四當(dāng)前，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已進(jìn)入全民時(shí)代，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，也給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了一系列的挑戰(zhàn)：一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式?jīng)_擊運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)模式，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于業(yè)務(wù)和用戶的控制權(quán)逐步減弱，運(yùn)營(yíng)商面臨被管道化；二是量收矛盾，OTT的快速發(fā)展，帶來(lái)了數(shù)據(jù)流量指數(shù)式的增長(zhǎng)，消耗了巨大的網(wǎng)絡(luò)資源，但業(yè)務(wù)收入增速遠(yuǎn)低于流量增速，導(dǎo)致量收不匹配；三是OTT業(yè)務(wù)侵蝕傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，嚴(yán)重影響運(yùn)營(yíng)商的盈利能力；此外，虛擬運(yùn)營(yíng)商、營(yíng)改增、消減營(yíng)銷(xiāo)成本等近期一系列的政策，也給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。
當(dāng)前產(chǎn)業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了史無(wú)前例的變革，語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)向數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向客戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，價(jià)格經(jīng)營(yíng)向價(jià)值經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，面對(duì)上述挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)商基于大數(shù)據(jù)的的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。大數(shù)據(jù)是繼云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)之后IT產(chǎn)業(yè)又一次顛覆性的技術(shù)變革。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，為運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型帶來(lái)契機(jī)。實(shí)現(xiàn)對(duì)海量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的采集、挖掘，分析和洞察，通過(guò)知識(shí)聚集數(shù)據(jù)動(dòng)能，驅(qū)動(dòng)流程、管理、運(yùn)營(yíng)的全面轉(zhuǎn)型，構(gòu)建動(dòng)態(tài)靈活的企業(yè)架構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營(yíng)。
四川聯(lián)通通過(guò)高效的4G網(wǎng)絡(luò)和云化服務(wù)能力的建設(shè)，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，和政府、行業(yè)的等部門(mén)合作，為中小企業(yè)和個(gè)人開(kāi)放者提供服務(wù)和能力支撐，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為本地的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供使能。
從去年底開(kāi)始，四川聯(lián)通為實(shí)現(xiàn)以上戰(zhàn)略目標(biāo)，提出“三轉(zhuǎn)型，五統(tǒng)一，七協(xié)同”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路，整合產(chǎn)業(yè)資源，轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)管理模式，提高客戶服務(wù)能力，改變產(chǎn)業(yè)價(jià)值交易方式，提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的一系列的創(chuàng)新，形成了立體化的“大服務(wù)”體系，并取得了明顯的成效。一期主要目標(biāo)是整合流程和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和能力共享，改變?cè)瓉?lái)的管理驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)流程驅(qū)動(dòng)。目前已上線4個(gè)模塊，16個(gè)子模塊，涉及698個(gè)功能點(diǎn)，整合31個(gè)業(yè)務(wù)流程，打通58個(gè)系統(tǒng)483個(gè)接口，初步實(shí)現(xiàn)5大統(tǒng)一，建設(shè)7大協(xié)同的部分功能。在服務(wù)轉(zhuǎn)型上，建設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)渠道統(tǒng)一接入服務(wù)手段；在流程整合上，建設(shè)了規(guī)范化管理的營(yíng)銷(xiāo)流程和維挽流程；在運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型上，建設(shè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和指標(biāo)提取，建設(shè)客服呼叫中心能力中心，實(shí)施一站式服務(wù)，初步完成客戶與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的價(jià)值交互所需流程的支撐。
目前大服務(wù)建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入二期，目標(biāo)是建設(shè)共享大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心，增強(qiáng)跨域的融合數(shù)據(jù)采集、智慧中心、數(shù)據(jù)開(kāi)放框架等能力，構(gòu)建動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈，通過(guò)數(shù)據(jù)整合和分析洞察能力在生產(chǎn)流程嵌入，提升效率、服務(wù)能力和客戶體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)四川聯(lián)通的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型和深化體制改革，激發(fā)活力，提升關(guān)鍵能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
其中，數(shù)據(jù)工廠匯聚多系統(tǒng)用戶相關(guān)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)，構(gòu)建體系化的客戶標(biāo)簽和運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽，是實(shí)現(xiàn)全面、準(zhǔn)確的認(rèn)知客戶和需求洞察以及各類(lèi)發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值應(yīng)用的基礎(chǔ)。智慧中心打造企業(yè)知識(shí)庫(kù)，大大提升數(shù)據(jù)分析效率和業(yè)務(wù)靈活度，支撐實(shí)時(shí)智慧決策，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智慧運(yùn)營(yíng)。開(kāi)放框架實(shí)現(xiàn)和生產(chǎn)流程的無(wú)縫嵌入，有效提高四川聯(lián)通的生產(chǎn)效率，更好地支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
四川聯(lián)通堅(jiān)信，通過(guò)大服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、領(lǐng)先的4G網(wǎng)絡(luò)、豐富的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)整合，將構(gòu)建新型的數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈，為客戶和合作伙伴創(chuàng)造更多的價(jià)值，助力中國(guó)社會(huì)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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