隨著分析、移動化、云計算以及社交媒體的興起，它改變了企業、消費人群以及員工之間溝通互動的方式。舉例來說，企業或政府可以提供更好的客戶體驗，改善市民服務，同時可以降低開支并提升生產效率。
而隱藏在這一數字化轉型背后的力量，就是大數據。
根據埃森哲近期的一份大數據調查報告，將近三分之二的企業都已經完成了大數據的相關部署。
在超過1000名接受調查的用戶中，有九成來自技術、數據營銷、運營以及財務部門的主管對于業務的產出表示滿意，而他們認為其中大數據在機構數字化轉型方面起到了非常重要的作用。
為何大數據如此重要？
大數據促進數字業務的原因包含兩個方面：首先它是解鎖數字化客戶、渠道以及市場的關鍵所在；其次它對于數字化企業的運轉也起到了關鍵作用。
1、解鎖數字化客戶、渠道和市場
企業數字化轉型的主要催化劑就是客戶，他們對個性化服務有著非常高的需求，他們希望與最好的機構、品牌打交道，為他們提供最好的價格、最優的體驗、最佳的產品質量。如果企業無法達到客戶的預期目標，那客戶極有可能轉向你的競爭者陣營。
大數據為企業提供了新的機會，讓他們可以對客戶進行更加深入的了解，了解客戶的需求以及在這些需求背后的深層次原因，并為客戶提供最佳的體驗。舉例來說，零售商可以利用大數據更好地解決庫存問題，我到底需要什么樣的貨品，需要多少，什么時候需要等等，這樣消費者無論在實體店還是在網上商店都能夠以最快的速度找到自己想要的商品。
根據埃森哲的調查，53%的企業管理者表示他們已經使用了大數據技術來為客戶提供更加個性化的服務。比如，通過移動化與基于地理位置的服務來獲得數據洞察，根據客戶之前的行為習慣為他們推薦個性化的服務，而背后則是大量的數據收集與分析。
2、數字化企業的前進動力
本次調查中，58%的用戶表示大數據能夠幫助他們在數字化競爭下保持競爭力。大多數人認為大數據對于業務運營的顛覆將于互聯網相同。
數字化轉型與大數據之間的連鎖反應就是改變傳統業務模型。舉例來說，日本一家電信運營商與埃森哲一起構建了一套服務平臺，其背后就是來自于消費者的大數據，包括基本的客戶信息以及根據地理位置的WiFi接入點數據。通過這些數據，運營商可以找到更加精準的客戶人群，為客戶提供實時的精準定位的廣告。
企業數字化程度越深，大數據在其中所起到的作用也越大。創新的服務與工作流程將提供新的數據類型，企業需要對新的數據進行持續的分析，從而進一步改善服務并保持競爭力。
從“小”數據到大數據
隨著新的數據源不斷涌現，大數據技術將發揮更大的效能。企業再部署大數據項目進行數字化轉型的時候，有一些問題需要提起注意。
首先，企業需要從小做起，從更專注的領域起步。在沒有證明大數據項目的價值之前，切忌冒進，不要輕易把項目擴大化。
同樣重要的是，你必須保持靈活性，隨著大數據項目的推進不斷地進行調整與學習。這其中包括學習最新的技術知識，同時在必要的時候聘請外部專家來對項目進行咨詢，通過員工培訓進一步推動項目的進展。
其次，領導的支持也是大數據項目成功的關鍵因素。根據埃森哲的調查顯示，目前大型企業在有C級別高管支持的情況下，將有更大的幾率獲得成功。
那么企業在進行數字化轉型以及大數據項目建設時，究竟由誰來負責？事實上，它并不只是CIO或者CMO的職責，大數據項目需要全公司的人進行協作，才能夠打破部門孤島，讓數據在整個企業中流動。
作為數字化轉型的一部分，企業將會發現那些多年難以解決的問題，能夠通過大數據來化解，比如客戶忠誠度以及新服務的開發等。
一旦企業決定進行數字化的轉型，它需要的是專注力。在高度競爭的環境下，提供正確的客戶體驗無論在吸引新客戶還是留住老客戶上都至關重要。而這也正是大數據的價值所在。
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