作為貴州的第一家物業(yè)管理公司，中天物業(yè)一直以先鋒姿態(tài)，為貴州物業(yè)管理行業(yè)開山劈路。中天物業(yè)管理公司總經(jīng)理陳楠日前接受記者專訪時(shí)表示，貴州物管行業(yè)發(fā)展20年來，發(fā)展極快，從業(yè)人員已有近5萬人之眾，同時(shí)向知識(shí)密集型行業(yè)全面轉(zhuǎn)型中。

陳楠說，貴州省的物業(yè)管理從最初的“星星之火”到今天的“百家爭(zhēng)鳴”，業(yè)主從20年前的“被動(dòng)服務(wù)”到今天的“我要服務(wù)”，變化之大，令人驚嘆。貴州的物業(yè)管理隊(duì)伍從最初寥寥的幾十人到今天近5萬人，已經(jīng)高度的專業(yè)化、社會(huì)化，正由勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型全面轉(zhuǎn)型中。

受“勞動(dòng)用工荒”的嚴(yán)重沖擊，物業(yè)管理一線員工隊(duì)伍逐漸走向老齡化，對(duì)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象造成了很大影響。中天物業(yè)希望嘗試使用先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，減少或代替人力勞動(dòng)。但物業(yè)管理畢竟是一種“體驗(yàn)服務(wù)”，雖有一些改觀，但效果依然不樂觀。

陳楠說，近年來，隨著《貴州省物管條例》、《貴陽(yáng)市裝飾裝修管理暫行辦法》、《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》等法規(guī)的相繼出臺(tái)，行業(yè)秩序不斷規(guī)范，形成了公開競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境?，F(xiàn)代的物業(yè)管理企業(yè)“以專業(yè)服人、用本事說話”，能夠提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”才是贏得業(yè)主認(rèn)可的“硬道理”。在日趨規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境下，各物業(yè)企業(yè)多通過公開的物業(yè)管理招投標(biāo)的形式取得物業(yè)管理權(quán)。

經(jīng)過20年的發(fā)展，物業(yè)管理的意義和價(jià)值已從多年前的提供“基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)”上升到了新生活方式的倡導(dǎo)和指引。物業(yè)服務(wù)的差異化，不僅僅體現(xiàn)在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，還表現(xiàn)在服務(wù)的多樣化和服務(wù)的延伸。作為物業(yè)服務(wù)人，不僅僅要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要通過豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)以及以多種形式倡導(dǎo)和宣傳《業(yè)主文明公約》、《文明養(yǎng)寵倡議》、《文明停車指引》等，為業(yè)主們營(yíng)造文明、健康、和諧的生活氛圍，讓彼此陌生的鄰里變成朋友，多一點(diǎn)溫情、少一點(diǎn)淡漠，不斷提高社區(qū)生活的“幸福指數(shù)”。

陳楠說，物業(yè)管理已經(jīng)成為一個(gè)集合各方面資源的寬廣平臺(tái)，政府部門（社區(qū)服務(wù)中心）和社會(huì)民間團(tuán)體越來越多參與到小區(qū)的物業(yè)管理中，為社區(qū)服務(wù)添磚加瓦；“24小時(shí)全天候服務(wù)”、智能快遞柜（24小時(shí)為業(yè)主免費(fèi)代收快遞）等成為物業(yè)管理新興服務(wù)形態(tài)。中天物業(yè)一直積極探索搭建“智慧社區(qū)”平臺(tái)，隨著大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的不斷推進(jìn)，貴州物業(yè)管理行業(yè)相信也會(huì)很快步入一個(gè)全新的高度。