很多公司都在探索如何挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值，但有一類(lèi)公司不得不擅長(zhǎng)做這項(xiàng)工作，那就是：數(shù)據(jù)分析提供商。這些公司的商業(yè)模式?jīng)Q定了其必須能夠有效、持續(xù)地提供客戶愿意買(mǎi)單的數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)。
下面將分享一家偉大的數(shù)據(jù)分析提供商- ComScore，如何通過(guò)3個(gè)關(guān)鍵因素（一個(gè)便捷、可擴(kuò)展的平臺(tái)，一支深悟數(shù)據(jù)分析的員工團(tuán)隊(duì)，以及對(duì)客戶的深刻理解）來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)大數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘
1個(gè)便捷、可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)平臺(tái)
ComScore提供服務(wù)的基礎(chǔ)是14個(gè)PB的多種來(lái)源在線數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)地從全球范圍收集，這就是公司現(xiàn)在稱之為大數(shù)據(jù)的東西。
數(shù)據(jù)的來(lái)源有4個(gè)主要渠道。第一個(gè)來(lái)源是樣本庫(kù)數(shù)據(jù)，來(lái)自200萬(wàn)個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶，美國(guó)境內(nèi)和境外用戶各有100萬(wàn)人。樣本庫(kù)成員允許ComScore秘密地采集用戶行為和人口特征。人口調(diào)查數(shù)據(jù)是第二個(gè)來(lái)源，從獲準(zhǔn)安放在大約90%的美國(guó)數(shù)字媒體機(jī)構(gòu)百?gòu)?qiáng)公司里面的傳感器獲得數(shù)據(jù)。第三個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源是采用專(zhuān)屬調(diào)查的方式，從樣本庫(kù)成員獲得的認(rèn)知數(shù)據(jù)。第四個(gè)來(lái)源是從戰(zhàn)略合作伙伴獲得的數(shù)據(jù)。比如，ComScore采用會(huì)員卡店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，來(lái)幫助客戶將在線廣告活動(dòng)與線下商店購(gòu)買(mǎi)行為緊密結(jié)合在一起。
在上世紀(jì)90年代后期，可管理ComScore數(shù)據(jù)工廠的主流商業(yè)技術(shù)解決方案還沒(méi)有出現(xiàn)。ComScore就開(kāi)發(fā)了一個(gè)高效、獲專(zhuān)利保護(hù)的技術(shù)平臺(tái)來(lái)存儲(chǔ)和管理大數(shù)據(jù)。
到2013年，技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)將平臺(tái)從一個(gè)專(zhuān)有的解決方案進(jìn)化為一種面向服務(wù)的架構(gòu)，支持在MapR的Hadoop和Pivotal Greenplum數(shù)據(jù)庫(kù)上運(yùn)行的3個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)都有獨(dú)立的工作任務(wù)和擴(kuò)展需求。ComScore需要不間斷地呆在平臺(tái)的頂端，在過(guò)去的12個(gè)月里，數(shù)據(jù)量大約增長(zhǎng)了80%。
一支深悟數(shù)據(jù)分析的員工團(tuán)隊(duì)
ComScore依賴它出眾的員工來(lái)掌握大數(shù)據(jù)的藝術(shù)和科學(xué)。它已經(jīng)成長(zhǎng)為一支1200人的全球團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都擁有不同水平的”數(shù)據(jù)科學(xué)家”能力。為了跟上公司成長(zhǎng)步伐而選擇和開(kāi)發(fā)這些員工，公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施了許多人才管理戰(zhàn)略。
其中一項(xiàng)戰(zhàn)略是：首先從大學(xué)的商學(xué)院和數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)招聘分析人才，并給她（他）們提供更多的分析培訓(xùn)。ComScore有一個(gè)正在進(jìn)行的公司內(nèi)部范圍培訓(xùn)項(xiàng)目-ComScore大學(xué)，大部分員工都參加。
另一項(xiàng)實(shí)踐是旨在培養(yǎng)一支領(lǐng)域廣泛、深悟數(shù)據(jù)分析的工作團(tuán)隊(duì)，根據(jù)員工的不同技能水平在整個(gè)公司成立不同的小組，但與此同時(shí)，員工必須具備足以確保這些小組能順利溝通的基本技能。而這些需要溝通的團(tuán)隊(duì)通常都在同一個(gè)地方辦公。
公司領(lǐng)導(dǎo)層還利用矩陣式組織架構(gòu)，將具備不同技能組合的人才結(jié)合在一起。比如，ComScore同時(shí)運(yùn)行了好幾個(gè)并列的團(tuán)隊(duì)，每支團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)理解產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)路線圖，以及分析師們來(lái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量和分析方法論。這種方式被認(rèn)為對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程尤為重要。
對(duì)客戶的深刻理解獲得行動(dòng)的洞察力
ComScore每天發(fā)布大約15萬(wàn)份在線報(bào)告。其中的挑戰(zhàn)在于如何傳播優(yōu)秀的報(bào)告，讓客戶不僅能獲取洞察力，而且還能將這種洞察力與工作任務(wù)緊密結(jié)合。當(dāng)客戶將所獲得的洞察力付諸行動(dòng)時(shí)，比如改變一次廣告活動(dòng)的策略或定位一個(gè)新的細(xì)分客戶群，她們可以從ComScore的產(chǎn)品和服務(wù)中取得價(jià)值。但是作為一個(gè)數(shù)據(jù)分析提供商，ComScore對(duì)于客戶使用數(shù)據(jù)的方式缺乏控制力。
ComScore能夠控制的是它自己對(duì)客戶需求的理解。該公司致力于在專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域深度挖掘，并理解其客戶想要解決的難題。具備了這些知識(shí)之后，ComScore就使大數(shù)據(jù)變得”可消費(fèi)”，并且可以積極主動(dòng)地幫助客戶識(shí)別哪些是可付諸行動(dòng)的洞察力。不得不承認(rèn)，數(shù)據(jù)可以在短時(shí)間內(nèi)壓倒一切，激勵(lì)客戶聚焦于解決一些關(guān)鍵問(wèn)題，然后反復(fù)適用。
ComScore給它的客戶提供擁有圖形界面、整合可視化和圖表呈現(xiàn)的軟件工具；通過(guò)向?qū)Ш湍０鍒?bào)告的大量使用來(lái)支持客戶的自助服務(wù)；當(dāng)需要即時(shí)決策時(shí)，通過(guò)控制面板提供數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)訪問(wèn)；以及創(chuàng)建知識(shí)門(mén)戶來(lái)支持知識(shí)的分享。更進(jìn)一步，公司還專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)組織單位，來(lái)為其產(chǎn)品和服務(wù)的可消費(fèi)性提供支持。
一切都?xì)w于數(shù)據(jù)
在大數(shù)據(jù)的空間領(lǐng)域，必須不斷地適應(yīng)才能跟上其迅猛發(fā)展。
多年以前，ComScore還僅僅期望測(cè)量掛有客戶廣告的網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)者數(shù)量；今天，它則必須報(bào)告這個(gè)廣告是否被真正看過(guò)。在早期，公司客戶對(duì)非美國(guó)數(shù)據(jù)還沒(méi)有多大興趣；全球化的發(fā)展催生了對(duì)ComScore覆蓋全球數(shù)據(jù)的市場(chǎng)需求。
此外，ComScore還需要對(duì)技術(shù)相關(guān)的變化保持跟進(jìn)。比如，客戶可能會(huì)需要分析類(lèi)似來(lái)自視頻和智能手機(jī)的數(shù)據(jù)流這樣的突發(fā)性數(shù)據(jù)類(lèi)型。另一個(gè)重要的變化例子是，使用大量不同設(shè)備訪問(wèn)在線內(nèi)容的用戶數(shù)在持續(xù)增長(zhǎng)。這樣，公司客戶就需要能識(shí)別跨多個(gè)設(shè)備的獨(dú)立用戶。
ComScore的平臺(tái)、人才和深刻客戶理解賦予公司足夠的能量，來(lái)應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的風(fēng)云變幻。其便捷、可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)平臺(tái)使得ComScore能夠適應(yīng)數(shù)據(jù)量的迅速增長(zhǎng)，并獲取新的數(shù)據(jù)類(lèi)型。交叉組合的團(tuán)隊(duì)和技能，與擁有深厚分析技能的工作團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，使它能夠順暢地適應(yīng)需求的變化。對(duì)客戶使用分析工具的良好培訓(xùn)，允許公司能夠預(yù)期未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，并據(jù)此調(diào)整其產(chǎn)品和服務(wù)。CISR（MIT信息系統(tǒng)研究中心）相信，對(duì)借助大數(shù)據(jù)發(fā)展自己感興趣的公司可以考慮采用ComScore的方法，以獲取良好的服務(wù)。
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