7月5日，全球家電總裁深圳高峰論壇在圣廷苑酒店舉行。恰逢深圳國美12周年，創(chuàng)維、海爾、海信、三星電子等全球知名家電老總齊聚一堂，探討在白熱化的互聯(lián)網(wǎng)競爭中，家電企業(yè)和家電零售商如何抱團(tuán)取暖，實(shí)現(xiàn)共贏。
做強(qiáng)地面店 全網(wǎng)比低價(jià)
國美集團(tuán)高級副總裁李俊濤表示，深圳是一個高速發(fā)展的國際化城市，與北京、上海、廣州一樣，深圳的總體消費(fèi)水平高，購買能力強(qiáng)，因此電商投入了更大的精力，更多的資源，布下更大“火力”。與其他城市相比，傳統(tǒng)家電零售商與電商在深圳的競爭白熱化。
“國美進(jìn)入深圳市場12年來一直保持著穩(wěn)定增長的態(tài)勢，并快速成長為當(dāng)?shù)赜脩舻氖走x購物渠道?，F(xiàn)在國美在全國有55個分公司，年銷售額突破一千多億元，而深圳年銷售額為50億元。”李俊濤透露，面對互聯(lián)網(wǎng)的競爭，國美堅(jiān)持將主業(yè)做大做強(qiáng)，不盲目跟風(fēng)，不失企業(yè)精髓，同時結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)以及用戶需求的變化進(jìn)行改革，提出了“O2M全渠道零售商戰(zhàn)略”，形成“線下實(shí)體店+線上電商+移動終端+社會化渠道”的組合運(yùn)營模式，從而搭建全渠道收集并滿足用戶需求的大平臺體系。全面提高商品豐富度、店面體驗(yàn)和物流配送能力。“深圳的盈利空間很大，關(guān)鍵是看你怎么調(diào)整，一個企業(yè)最強(qiáng)的對手是自己。2014年國美將通過整合IT技術(shù)、企業(yè)發(fā)展理念等，將地面店做到最好，線上全網(wǎng)比價(jià)，為消費(fèi)者節(jié)約每一分錢。”李俊濤說。
企業(yè)加快互聯(lián)網(wǎng)化
更能迎合用戶需求
本次論壇上出現(xiàn)的高頻詞匯是“互聯(lián)網(wǎng)”。據(jù)創(chuàng)維集團(tuán)副總裁彭勁表示，十多年來，家電產(chǎn)品技術(shù)更新?lián)Q代快，從PC到平板，電視從2K到4K，消費(fèi)者的需求隨著技術(shù)發(fā)展而變化。在互聯(lián)網(wǎng)時期，營銷本質(zhì)不變，關(guān)鍵在于研究線上、線下消費(fèi)群，加強(qiáng)線上、線下合作，滿足消費(fèi)者的需求?，F(xiàn)在我們推出的彩電已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化，過去賣電視賺硬件的錢，現(xiàn)在是硬件和后續(xù)運(yùn)營兩方面賺錢。
“與國美合作多年來，我們通過產(chǎn)業(yè)整合，全產(chǎn)業(yè)鏈的高效信息化系統(tǒng)，更切實(shí)地把產(chǎn)品價(jià)值直接、高效、快速地傳遞給消費(fèi)者，減少了溝通、供應(yīng)等價(jià)值鏈價(jià)值的沉淀，更多地感受產(chǎn)品價(jià)值。二是產(chǎn)品合作，根據(jù)消費(fèi)者現(xiàn)階段的需求，經(jīng)常做產(chǎn)品深度定制。目前海爾進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略階段，在產(chǎn)品維度更重要的是關(guān)注消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。”海爾集團(tuán)中國區(qū)國美經(jīng)營體總經(jīng)理張涵在會上表示。
海信集團(tuán)彩電事業(yè)部總經(jīng)理胡劍涌則認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的當(dāng)下，家電深入智能化，家電企業(yè)有責(zé)任讓智能家電化繁為簡，為消費(fèi)者生活提供更便捷的服務(wù)。
作為外資品牌，三星電子大中華區(qū)華南大區(qū)總經(jīng)理金衡睦指出，現(xiàn)在整個家電產(chǎn)業(yè)商品智能化，廠商也碰到很多問題，銷售的產(chǎn)品跟過去的不同了，研發(fā)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)也很不一樣，我們也一直在探索，公司應(yīng)該在哪個領(lǐng)域發(fā)展？金衡睦現(xiàn)場分享一個來自英國數(shù)碼家電公司的經(jīng)驗(yàn)，他透露，該公司引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)線上銷售后，銷售營業(yè)規(guī)模和利潤增長2倍，方法是線上線下結(jié)合，顧客從線上看到該公司A產(chǎn)品的介紹后，到實(shí)體店，店員會介紹比A更好的產(chǎn)品，或者A+B兩種商品，從而實(shí)現(xiàn)銷售增長。
應(yīng)用大數(shù)據(jù)
拉近企業(yè)與消費(fèi)者距離
當(dāng)天論壇上，深圳市消費(fèi)者委員會主任馮念文提出了“大數(shù)據(jù)助力企業(yè)信用一目了然”的觀點(diǎn)。他回顧了歷史中發(fā)生的兩次定價(jià)權(quán)的轉(zhuǎn)移，一次是1987年沃爾瑪引領(lǐng)的，將定價(jià)權(quán)從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向流通，第二次是2002年，電子商務(wù)興起，定價(jià)權(quán)從賣方轉(zhuǎn)移到買方。在這場技術(shù)主導(dǎo)的消費(fèi)者革命中，大量的零售商投入電子商務(wù)革命，卻失敗了。
馮念文認(rèn)為，現(xiàn)在消費(fèi)者才真正站在了舞臺中央，企業(yè)競爭的根本是看誰跟消費(fèi)者更近，不見面卻能知道他們的需求，能讓消費(fèi)者尖叫。如何變革？企業(yè)需要互聯(lián)網(wǎng)思維。以用戶的角度思考，有別于傳統(tǒng)的顧客思維，顧客必須消費(fèi)，而用戶是免費(fèi)的。企業(yè)還要有大數(shù)據(jù)思維和平臺思維。
“深圳市消費(fèi)者委員會也在利用互聯(lián)網(wǎng)思維改革，已經(jīng)打造出315消費(fèi)網(wǎng)和手機(jī)APP‘315消費(fèi)通’，目前已試運(yùn)行了幾個月。消費(fèi)者點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能投訴，不僅比傳統(tǒng)電話投訴方便，而且會成為消費(fèi)大數(shù)據(jù)的窗口。消委會每年都會接到幾萬投訴電話，和十幾萬的消費(fèi)資訊，有效分析這些大數(shù)據(jù)，能幫消費(fèi)者篩選誠信企業(yè)。以后消費(fèi)者登錄消費(fèi)通，就能看到企業(yè)的消費(fèi)者信用數(shù)據(jù)，消委會也會挑選商品進(jìn)行比較。就像傳統(tǒng)模式下和解在先示范企業(yè)國美一樣，未來消費(fèi)者與企業(yè)的溝通零距離，投訴能得到及時反饋。”馮念文表示。
深圳市商業(yè)聯(lián)合會常務(wù)會長邱玫則就近12年來深圳整個家電零售現(xiàn)狀的變化表達(dá)了自己的看法。邱玫指出，12年前的2002年是個馬年，深圳國美就像一匹黑馬跑進(jìn)家電零售業(yè)，拉低了深圳家電價(jià)格，促進(jìn)了家電營銷業(yè)態(tài)的改變和整體發(fā)展。12年后的今天，黑馬成為行業(yè)領(lǐng)跑的駿馬。在新的形勢下，希望國美在商業(yè)創(chuàng)新同時，繼續(xù)實(shí)施信譽(yù)為先、低價(jià)取勝、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的經(jīng)營理念，繁榮市場，擴(kuò)大消費(fèi)，服務(wù)市民，促進(jìn)就業(yè)，增進(jìn)稅收。
打造“低價(jià)格、高服務(wù)”雙標(biāo)桿
據(jù)悉，國美進(jìn)駐深圳12周年，已經(jīng)成為市民家電消費(fèi)的極佳選擇。深圳國美電器總經(jīng)理黃輝表示，未來深圳國美將遵循“兩個標(biāo)桿”的戰(zhàn)略。
一是在同行業(yè)中的策略。不是說要亂打價(jià)格戰(zhàn)，而是發(fā)揮國美集團(tuán)的規(guī)模優(yōu)勢，對商品成本管理的控制，對商品利潤模型的規(guī)劃，對各項(xiàng)費(fèi)用支出的把控，從而形成了無論是線上，還是線下，無論是網(wǎng)絡(luò)還是實(shí)體店，我們能都夠具有競爭的實(shí)力。
二是樹立家電行業(yè)內(nèi)的“服務(wù)標(biāo)桿”，將實(shí)現(xiàn)物流送貨的“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送”，逐步推行即買、即送、即安裝等。這一服務(wù)舉措的推行，是對我們現(xiàn)有物流能力、售后安裝能力提出了新的挑戰(zhàn)，也是對深圳市民消費(fèi)的最好保證。
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