有這樣的一類產(chǎn)品，它善于收集數(shù)據(jù)，又能讓數(shù)據(jù)為人們所用，它就是DH60，一種用于倉庫、零售商店、工業(yè)制造等領(lǐng)域，具有讀取條形碼及無線溝通技術(shù)的移動(dòng)數(shù)據(jù)終端。

這種智能化終端來自于意大利德利捷自動(dòng)數(shù)據(jù)采集公司，可以說，像這類鮮為人知的產(chǎn)品，能夠占領(lǐng)巨大市場并繁榮發(fā)展，在一定程度上得益于零售業(yè)的興旺。

如今，中國零售業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)和困難，整個(gè)行業(yè)都在積極探尋發(fā)展出路。此時(shí)，一個(gè)新的關(guān)鍵詞出現(xiàn)了，讓整個(gè)行業(yè)看到了新的曙光，它就是：大數(shù)據(jù)。

中國零售業(yè)將走向生態(tài)融合

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變著各行各業(yè)，零售行業(yè)自然難逃厄運(yùn)。隨著電子商務(wù)不斷發(fā)展，消費(fèi)者的購物習(xí)慣悄然生變。在中國，零售商、制造商、個(gè)體戶等均可在淘寶網(wǎng)、京東商城這類三方平臺(tái)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，因此，消費(fèi)者也有了更多選擇和主動(dòng)性，這給傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)帶來巨大的沖擊。

“不僅是電子商務(wù)給零售業(yè)帶來巨大沖擊，還有不斷上漲的租賃成本，人力成本，據(jù)我了解，今年零售業(yè)的運(yùn)營成本上漲了近80%。另外一個(gè)重要的因素就是客流量變少了。”針對(duì)零售業(yè)遇到的困難，本網(wǎng)記者采訪了意大利德利捷自動(dòng)數(shù)據(jù)采集公司大中華區(qū)總經(jīng)理章大勝，他從多方面向記者分析了影響零售業(yè)的重要因素。

作為零售行業(yè)的一分子，德利捷與零售業(yè)一樣在思考著生存空間的大事，承擔(dān)著行業(yè)發(fā)展的重責(zé)。

就零售業(yè)的未來，章大勝向記者分享了獨(dú)到的見解：“零售業(yè)市場的需求非常復(fù)雜，傳統(tǒng)的零售靠規(guī)模取勝已經(jīng)過時(shí)了，發(fā)展電商是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，這里并不是傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)相對(duì)抗，而是兩者應(yīng)該向互動(dòng)，零售業(yè)今后方向須得靠革命，也意味著零售業(yè)將會(huì)走向融合，并且是各領(lǐng)域各環(huán)節(jié)生態(tài)的合作。”

“同行的競爭帶來的是革新，跨界競爭所帶來的往往是革命，市場本身不是一塊無限大蛋糕，零售業(yè)和電子商務(wù)的博弈始終是在社會(huì)消費(fèi)品總額的框架內(nèi)，同時(shí)受制于宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的影響零售業(yè)和電子商務(wù)的博弈是新舊模式的競爭，但隨著雙方各自線上線下的融合，兩種模式的差異化將越來越不清晰。兩種模式的最終走向不是有模式本身決定，而是由社交模式的變化所決定。”接著，章大勝就重塑零售業(yè)的新格局給出了自己的觀點(diǎn)。

專注服務(wù)貼近客戶

從章大勝總經(jīng)理分析影響零售業(yè)的原因來看，零售業(yè)要解決目前發(fā)展困局就得從降低成本、留住用戶入手。

“零售業(yè)轉(zhuǎn)型要從不同角度出發(fā)，最需要變革的還是觀念。”章大勝這樣表示到。

章大勝還說到：“降低成本可以通過提高工作效率、提高技術(shù)等手段實(shí)現(xiàn)，但回流客戶就得重新定位消費(fèi)者，了解客戶需求，從用戶心理出發(fā)，做到人性化。比如德利捷一直關(guān)注二維碼一樣，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量，而且更多的是要求同事走到客戶面前，讓他們產(chǎn)品給他們帶來真實(shí)滿意的體驗(yàn)感受。”

“當(dāng)然，關(guān)注服務(wù)是我們的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合中國實(shí)際出發(fā)，設(shè)計(jì)具有中國元素的產(chǎn)品，根據(jù)用戶的多變性提供更多的需求。而這些都不足以解決問題，重要的還是整個(gè)行業(yè)聯(lián)合起來，合作分工，既有關(guān)注的服務(wù)，又有戰(zhàn)略上的聯(lián)盟，零售業(yè)良性的發(fā)展會(huì)促使整個(gè)行業(yè)上下游都走上正軌。”章大勝接著向記者這樣介紹到。

大數(shù)據(jù)：為零售業(yè)發(fā)展注入新血液

“零售商為什么會(huì)選擇參加一些行業(yè)會(huì)議？”章大勝向記者發(fā)出這樣的疑問。

章大勝自問自答到：“行業(yè)會(huì)議給零售商們提供了一個(gè)平臺(tái)，讓他們有效避免同質(zhì)化競爭，但不能完全。在此，我想說能為零售業(yè)帶來活力的新事物：大數(shù)據(jù)。”

大數(shù)據(jù)是繼云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)之后IT產(chǎn)業(yè)面臨又一次顛覆性的技術(shù)變革。有分析稱，大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨，行業(yè)變革才剛剛開始，未來前景廣闊。

為此，章大勝指出：“基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)模型將主導(dǎo)零售業(yè)后十年的格局，大數(shù)據(jù)對(duì)零售業(yè)破局具有重要作用，能夠幫助零售商們篩選信息、迎接挑戰(zhàn)，并且利用技術(shù)為客戶提供解決方案。”

同時(shí)，章大勝再次表示：“消費(fèi)者的需求呈個(gè)性化發(fā)展，零售商應(yīng)該學(xué)會(huì)收集、儲(chǔ)存和分析大量的數(shù)據(jù)，并發(fā)揮出這些數(shù)據(jù)的價(jià)值。”

“目前，通過軟硬件集成設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，德利捷能夠提供大數(shù)據(jù)的獲取、組織、分析、決策四個(gè)步驟的所有能力，幫助零售商事先捕捉顧客的關(guān)注點(diǎn)和需求。并且給出可執(zhí)行的解決方案，幫助零售商回流客戶。”章大勝向記者說到。

隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用、技術(shù)革新及商業(yè)模式創(chuàng)新，中國零售業(yè)也將迎來巨大的轉(zhuǎn)變，不斷破解發(fā)展難題。