毫無疑問，你已經和客服聊天機器人互動過了。多虧了GenAI，我們現在看到虛擬購物助手的興起——對話式人工智能工具，幫助顧客只需輸入或說出他們想要的東西就能找到他們想要的東西，在某些情況下，甚至通過分享照片來指明他們想要找到的特定產品，尤其是在大型電子商務網站上，這使得導航變得容易得多，不再試圖弄清楚你想要的產品屬于哪一類，也不再需要糾結于多個搜索過濾器，只要你想要的就行了。

 

eBay的ShopBot功能是人工智能個人購物助手的一個很好的例子，它的目的是幫助客戶從eBay上數量龐大的房源中找到適合自己的交易，它還可以處理文本提示、語音提示，甚至照片。

 

復雜的購買也可以通過人工智能購物助手來幫助，例如，在Expedia，客戶現在可以通過與該應用程序進行一次開放式的“聊天”來計劃他們的旅行安排，從討論住宿到準確地確定最值得一看的景點，這是你在APP形式下能得到的最接近老式旅行社體驗的東西。

 

 

到目前為止，虛擬試穿功能還相當初級——例如，從一小串體型中挑選，看看顧客穿上一件特定的衣服會是什么樣子，然而，GenAI為這些功能帶來了新的現實水平，例如，谷歌已經引入了虛擬試穿技術，使用GenAI來展示“在各種真實模特上”的服裝。谷歌表示，GenAI模型可以只拍攝一件衣服的一張照片，并準確展示它如何在從XXS到4XL的各種尺寸的真實模特上粘在一起、如何懸垂等，并代表不同的膚色和種族，該功能適用于Anthropologie和H&M等品牌。

 

未來，顧客將能夠根據照片和他們的精確尺寸生成自己的真實頭像，然后能夠生成自己穿著特定服裝的圖像(甚至可以組合不同的衣服，看看它們搭配得有多好)。GenAI還可以在一系列不同的環境(如海灘或正式活動)中生成客戶穿著這些商品的圖像，所有這些都是為了幫助他們完全可視化產品是否適合他們。

 

 

想象一下，你想查看一個簡單的產品，卻發現數百條評論提供了大量(有時是相互矛盾的)意見，這就是客戶每天都會發現自己的處境。多虧了GenAI理解和總結冗長文本的能力，這種令人沮喪的經歷可能會成為過去。亞馬遜只是開始試驗人工智能生成的評論摘要的零售商之一——在亞馬遜的案例中，將客戶評論濃縮到一個可理解的段落中。

 

 

隨著增強現實和虛擬現實變得更加主流，GenAI可以幫助創造身臨其境的虛擬購物體驗，這與元宇宙的概念相結合，在虛擬世界中，我們可以購物、游戲、工作等。有遠見的零售商已經在元宇宙中建立了自己的存在，創建了身臨其境的、互動的和個性化的虛擬商店。耐克是元宇宙領域的真正領導者，它在Roblox元宇宙平臺上擁有半游戲、半展廳的Nikeland，Nikeland的特色是建筑物、競技場和游戲，以及一個配備數字產品的虛擬展廳。

 

那么，GenAI在哪方面適合呢？技術可以幫助使這樣的虛擬商店和體驗更具響應性，例如，當用戶瀏覽虛擬商店時，人工智能可以生成個性化的產品放置，甚至可以生成根據用戶的購物歷史和偏好量身定做的虛擬銷售助理。

 

 

GenAI最誘人的好處之一是，它使零售商能夠提供更個性化的客戶之旅，人工智能購物助手是實現這一目標的一種方式，GenAI可以做的更多，例如，這項技術可以用來為每個購物者創建定制的促銷和優惠——通過分析他們的個人購買習慣和偏好，假設客戶經常購買可持續產品，人工智能可能會在他們下次訪問時產生與環保產品相關的特殊折扣或捆綁優惠，這可以自動和規模化地完成。

 

GenAI還可以用于開發高度個性化的忠誠度計劃，該計劃基于每個成員與品牌的互動而演變，因此，不是一般的積分制，而是為成員提供個性化的挑戰、根據他們的喜好量身定做的獎勵或專門為他們策劃的獨特體驗。

 

手工藝品零售商Michaels Stores正在使用GenAI來更好地理解不同的客戶群如何參與不同的信息，因此，它已經從20%的電子郵件活動個性化轉變為令人印象深刻的95%的電子郵件活動 - 此舉將電子郵件的點擊率提高了25%(短信活動的點擊率為41%)。

 

 

GenAI不僅可以建議客戶可能感興趣的產品，還可以用來幫助客戶設計自己獨特的、個性化的產品。時尚技術專家Space Runners創造了一種GenAI工具，讓人們只需使用簡單的文本提示就可以設計自己獨特的服裝，這款名為Ablo的人工智能設計工具允許個人有效地成為自己的時尚品牌 - 對于品牌來說，Ablo允許與客戶共同創造驚人的機會。

 

 

到目前為止，我們主要關注在線購物體驗，但在實體店購物也可以通過GenAI來改善，這項技術可用于創建基于實時數據變化的響應性商店展示，例如，寒潮正在進入一個地區，一家服裝店的數字櫥窗展示可能會調整為展示冬季裝備，并生成實時降雪背景以吸引人們進入，將這一點與個性化的客戶數據結合起來，未來商店展示甚至可以適應每個客戶，向他們展示他們可能有興趣在商店找到的產品。

 

我們還可能看到智能鏡子與GenAI技術相結合，為客戶提供準確的產品外觀展示——就像我們開始在網站和應用程序上看到的虛擬試穿功能一樣，只是在實體店，但是，當顧客來到實體店時，為什么他們會想要虛擬試穿衣服呢？

 

Coach是一家手袋和配飾品牌，它已經試驗了智能鏡子技術，為了慶祝貓手袋活動的啟動，該品牌在其Soho紐約門店安裝了一面智能鏡子，使用這面鏡子的顧客可以看到自己與手袋的不同數字變體(以及其他數字效果，如蝴蝶翅膀)，他們還可以下載自己的照片在網上分享。

 

 

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