到2020年人工智能技術(shù)將會(huì)興起，也許這就是人工智能讓很多人緊張的原因之一。或者說，人工智能無處不在。從智能手機(jī)到谷歌搜索，再到Netflix和Spotify的推薦，人工智能在很多方面塑造了現(xiàn)代工作和生活。

 

盡管應(yīng)用越來越廣泛，但對(duì)人工智能的恐懼依然存在。牛津大學(xué)人類未來研究所2019年發(fā)表的《美國人工智能的態(tài)度與趨勢》調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，“很多美國人認(rèn)為高級(jí)機(jī)器智能對(duì)人類有害”。其悲觀的前景也讓一些企業(yè)對(duì)采用人工智能心存恐懼，但是也有一些企業(yè)并不這樣認(rèn)為。2019年哈維納什(HarveyNash)公司和畢馬威(KPMG)公司進(jìn)行的首席信息官(CIO)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者將人工智能視為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和創(chuàng)新重點(diǎn)。

 

對(duì)于那些對(duì)人工智能風(fēng)險(xiǎn)感到焦慮或不確定的領(lǐng)導(dǎo)者來說，需要了解人工智能完成難以置信的工作的三個(gè)方式。

 

 

人工智能能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更好、更清晰的視野，從而根據(jù)客戶需求塑造服務(wù)和產(chǎn)品。人們可以在星巴克和麥當(dāng)勞的日常辦公場所看到這種增強(qiáng)的客戶視野，并在日常生活中發(fā)揮作用。通過移動(dòng)應(yīng)用程序和獎(jiǎng)勵(lì)/會(huì)員計(jì)劃，星巴克和麥當(dāng)勞的客戶可以分享他們的喜好和購買習(xí)慣，從購買的內(nèi)容和頻率到購買的時(shí)間和地點(diǎn)。實(shí)際上，麥當(dāng)勞公司數(shù)十年來最大的一筆收購交易是收購了Dynamic Yield公司，這是一家采用人工智能技術(shù)的初創(chuàng)公司，旨在通過體驗(yàn)使駕駛行為實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。

 

通過人工智能和大數(shù)據(jù)分析，這些行業(yè)領(lǐng)先的連鎖企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁└叨榷ㄖ频姆?wù)體驗(yàn)。例如某人生日時(shí)最喜歡的食品的優(yōu)惠券，并推薦其最喜歡的冷飲。然后，人工智能可以為業(yè)務(wù)改進(jìn)提供戰(zhàn)略建議，如何安排輪班以更好地減少員工工作時(shí)間，以及需要儲(chǔ)備哪些產(chǎn)品、供應(yīng)品以及要停產(chǎn)的產(chǎn)品。

 

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，其開始的地方是研究如何將人工智能融入到客戶體驗(yàn)中。人工智能以快速和智能的方式響應(yīng)用戶的偏好。客戶何時(shí)何地參與到企業(yè)的業(yè)務(wù)中，如何利用這些時(shí)間收集更有效的提供商所需的數(shù)據(jù)?人工智能如何能讓企業(yè)的團(tuán)隊(duì)擺脫繁瑣的人工工作，讓他們專注于更好的服務(wù)和吸引客戶?而找到客戶生命周期中的盲點(diǎn)和模糊點(diǎn)是一個(gè)很好的開始。

 

 

無論是公司還是個(gè)人，總是利用自己的推薦和聯(lián)系的人員和公司建立自己的網(wǎng)絡(luò)。因此，正如人們看到的，需要努力實(shí)現(xiàn)工作場所和社區(qū)的多樣性。人工智能并不會(huì)推薦人員，只是依賴數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)系，從而在這個(gè)過程中消除種族、性別和文化偏見。

 

人工智能還可以應(yīng)用在人員招聘上。企業(yè)正在使用人工智能技術(shù)來識(shí)別職位發(fā)布中性別特定或高度專業(yè)化的語言。這是為什么?因?yàn)樵诼毼缓蜕暾?qǐng)不包括在內(nèi)時(shí)，少數(shù)族裔和女性應(yīng)聘者不太可能得到推薦。例如，思科公司將人工智能歸因于其令人印象深刻的多樣性就業(yè)人數(shù)的一部分，在美國消費(fèi)者新聞與商業(yè)頻道(CNBC)對(duì)企業(yè)在招聘中使用人工智能的情況進(jìn)行分析時(shí)，2018年人工智能推薦的女性員工占24%，非白人員工占47%。

 

人工智能在招聘中還處于初級(jí)階段，并遭遇過一些挫折，其中包括亞馬遜公司不得不終止人工智能招聘試點(diǎn)進(jìn)程，因?yàn)閷?duì)男性應(yīng)聘者有偏見。像任何技術(shù)一樣，人工智能技術(shù)必須進(jìn)行改進(jìn)和提高。隨著企業(yè)審視其消除阻礙進(jìn)步的偏見的潛力，現(xiàn)在正是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人審視在哪些方面可以通過更多的數(shù)據(jù)和更少的個(gè)人偏見來改進(jìn)決策過程的好時(shí)機(jī)。也許是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方式?如何訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)?找到應(yīng)聘者了嗎?如果有需要更多開放性的地方，人工智能可以提供支持。

 

 

作為技術(shù)演進(jìn)的最新進(jìn)展，人工智能正在對(duì)效率產(chǎn)生巨大影響。聊天機(jī)器人可以幫助購物者更有效地瀏覽在線購物，解決他們的問題并提供服務(wù)。預(yù)測性電子郵件響應(yīng)工具(如Gmail的智能回復(fù)和智能撰寫)正在幫助人們以更快的速度進(jìn)行交流和工作。人工智能驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)工具，如Designhill公司的人工智能徽標(biāo)創(chuàng)建者，通過簡單回答問題和選擇設(shè)計(jì)風(fēng)格，讓企業(yè)有能力快速創(chuàng)建自己的徽標(biāo)，從而加快了耗時(shí)的設(shè)計(jì)工作。

 

消除對(duì)人工智能恐懼的一個(gè)方法是要知道它只是一項(xiàng)軟件進(jìn)步，它將通過承擔(dān)繁瑣和耗時(shí)的工作為企業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間和費(fèi)用。正如打印機(jī)取代了打字池，會(huì)計(jì)軟件替代了紙質(zhì)會(huì)計(jì)賬簿一樣，人工智能是工作場所效率驅(qū)動(dòng)技術(shù)發(fā)展的下一個(gè)階段。對(duì)于技術(shù)和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，戰(zhàn)略問題并不是一個(gè)陌生的問題：人工智能可以在哪里幫助工作人員更好、更智能、更快地工作?

 

采用人工智能還有很多好處，這就是人工智能在人們生活和工作場所得到更多應(yīng)用的原因。與所有技術(shù)一樣，有付出就會(huì)有回報(bào)，這就是減輕不利因素的方法。那些花費(fèi)時(shí)間從戰(zhàn)略和道德上與人工智能一起思考、計(jì)劃和行動(dòng)的企業(yè)，將會(huì)有更大的收獲。

 

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