它的覆蓋范圍和影響力無(wú)疑在不斷增長(zhǎng)，許多企業(yè)和組織在努力有效地實(shí)施它。在我與全球企業(yè)合作部署AI和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)倡議的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)無(wú)效的實(shí)施往往歸結(jié)為缺乏準(zhǔn)備。在許多情況下，這種渴望(或?qū)﹀e(cuò)過(guò)的恐懼)往往意味著，確保穩(wěn)定基礎(chǔ)所需的基礎(chǔ)工作被跳過(guò)、倉(cāng)促或忽視。
因此，在這里，我將努力強(qiáng)調(diào)我認(rèn)為在AI實(shí)施過(guò)程中，籌備階段的關(guān)鍵要素，這包括五個(gè)領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域，準(zhǔn)備工作將顯著提高任何致力于擁抱AI的企業(yè)的整體價(jià)值、影響和成功機(jī)會(huì)。
1.使AI戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致
讓我們從可能是最重要的信息開(kāi)始 - AI戰(zhàn)略應(yīng)該始終與堅(jiān)實(shí)的商業(yè)目標(biāo)保持一致。目前圍繞AI有大量的炒作和大量的FOMO(害怕錯(cuò)過(guò))。但是，部署AI的決定不應(yīng)該是由這一點(diǎn)推動(dòng)的，而是由它解決自己特定問(wèn)題的能力驅(qū)動(dòng)的。
這意味著決策者必須能夠確定優(yōu)先事項(xiàng)，并對(duì)AI(或他們正在考慮的任何技術(shù))如何解決這些優(yōu)先事項(xiàng)有廣泛的理解。
AI有可能改善業(yè)務(wù)績(jī)效的幾乎所有方面，或改善任何指標(biāo)。你自己的具體挑戰(zhàn)可能涉及創(chuàng)造利潤(rùn)或增長(zhǎng)、提高客戶滿意度、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)、減少浪費(fèi)或提高可持續(xù)性。
亞馬遜就是一個(gè)獲得AI戰(zhàn)略使用權(quán)利的知名企業(yè)的例子，它通過(guò)產(chǎn)品推薦和高效的物流來(lái)推動(dòng)客戶體驗(yàn)。另一家是Netflix，它提供個(gè)性化的內(nèi)容推薦，旨在讓我們訂閱。
在AI時(shí)代，企業(yè)的興衰成敗取決于他們識(shí)別重要問(wèn)題并將其與解決方案相匹配的能力。確保領(lǐng)導(dǎo)班子和決策者具備這些技能是做好準(zhǔn)備的一個(gè)關(guān)鍵因素。
2.培育AI友好文化
一些人對(duì)AI懷有擔(dān)憂或直接的敵意，這是很自然的，也是不可避免的。任何希望從中受益的企業(yè)都必須明白，除了技術(shù)挑戰(zhàn)之外，還必須解決圍繞道德和社會(huì)影響的問(wèn)題。
要做到這一點(diǎn)，企業(yè)可以實(shí)施旨在教育員工了解AI的戰(zhàn)略和流程。關(guān)鍵是展示它將如何增強(qiáng)和幫助我們，而不是取代我們。
正如AI先驅(qū)、教授約書(shū)亞·本吉奧所說(shuō)：“AI在工作場(chǎng)所的價(jià)值超越了自動(dòng)化。它是為了增強(qiáng)人類的智力，使工人能夠做出更好的決定，并培養(yǎng)一種創(chuàng)新和解決問(wèn)題的文化。”
這方面的文化至關(guān)重要。圍繞商業(yè)AI的精神本質(zhì)上涉及實(shí)驗(yàn)和嘗試新事物，看看什么是有效的。如果一家公司擁有一種獎(jiǎng)勵(lì)和慶祝這一點(diǎn)的文化，它就處于從AI革命中受益的有利地位。
3.技能和專業(yè)知識(shí)
掌握適當(dāng)?shù)募寄苁橇硪豁?xiàng)至關(guān)重要的基礎(chǔ)工作，這可能意味著雇傭新人、提高現(xiàn)有人員的技能，或者與其他可以提供幫助的企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系。
正如紅帽公司首席執(zhí)行官馬特·希克斯最近在我的播客節(jié)目中與我交談時(shí)告訴我的那樣：“我認(rèn)為，對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，找到那些將幫助你度過(guò)難關(guān)的合作伙伴是非常關(guān)鍵的——否則他們只會(huì)把時(shí)間浪費(fèi)在實(shí)驗(yàn)階段。”
雖然與專家合作可以加快學(xué)習(xí)曲線，但對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，還需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)支持持續(xù)學(xué)習(xí)和技能發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)領(lǐng)域的情況變化很快，勞動(dòng)力不僅需要為現(xiàn)在發(fā)生的事情做好準(zhǔn)備，而且需要為即將發(fā)生的事情做好準(zhǔn)備。
4.道德與信任
為了準(zhǔn)備好從AI中受益，企業(yè)必須理解它所產(chǎn)生的倫理問(wèn)題，并找到答案。AI對(duì)同時(shí)構(gòu)成客戶基礎(chǔ)和勞動(dòng)力的人類有什么影響？它將對(duì)隱私產(chǎn)生什么影響？AI偏見(jiàn)的危險(xiǎn)是什么？我們?nèi)绾螠p輕它們？
這意味著要致力于道德實(shí)踐，而且往往需要制定正式的內(nèi)部政策和準(zhǔn)則。建立定期審計(jì)和審查AI使用情況及其影響的流程至關(guān)重要。
ChatGPT的創(chuàng)建者OpenAI設(shè)置了護(hù)欄，以最大限度地減少其產(chǎn)品被用來(lái)造成社會(huì)傷害的風(fēng)險(xiǎn)——例如，通過(guò)允許暴力、仇恨或歧視。
隨著時(shí)間的推移，這些標(biāo)準(zhǔn)很可能會(huì)發(fā)生變化。因此，重要的是要制定程序，了解AI對(duì)我們生活的影響是如何演變的，并調(diào)整我們的政策和護(hù)欄以適應(yīng)這些變化。
5.數(shù)據(jù)管理和保護(hù)
數(shù)據(jù)是AI的燃料，為了使其有效，我們的數(shù)據(jù)必須是健壯、全面和干凈的，這不可避免地涉及到技術(shù)數(shù)據(jù)管理技能。
無(wú)論我們是使用在本地或云中保存的信息，還是采取混合方法，企業(yè)都必須了解收集、存儲(chǔ)和處理海量數(shù)據(jù)的技術(shù)方面。
正如希克斯指出的那樣，今天任何人都可以使用AI聊天機(jī)器人界面來(lái)開(kāi)始利用AI，然而，那些想要領(lǐng)導(dǎo)的人必須能夠脫穎而出。從技術(shù)角度來(lái)看，這意味著擁有更好、更高效、更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和分析基礎(chǔ)設(shè)施。
我們還必須有能力保證它的安全，尤其是在存儲(chǔ)個(gè)人數(shù)據(jù)(通常是最有價(jià)值的數(shù)據(jù))時(shí)，允許數(shù)據(jù)泄露的可能性可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)厲的商業(yè)和監(jiān)管處罰，以及災(zāi)難性的客戶信任損失。
這包括制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)治理政策，以解決隱私和監(jiān)管方面的問(wèn)題，并為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、收集和共享提供明確的協(xié)議。
歸根結(jié)底，成熟和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理方法是確保企業(yè)或組織準(zhǔn)備好從AI中獲益的關(guān)鍵要素。
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