2023年是GenAI的發(fā)展具有標(biāo)志性的一年，從提高生產(chǎn)率到創(chuàng)建書面內(nèi)容，這些復(fù)雜工具的可能性引發(fā)了巨大的炒作。2024年將是AI測(cè)試、衡量和逐漸采用的一年，我們將目光投向大型語言模型的技術(shù)能力之外，并研究它們?nèi)绾斡绊懫髽I(yè)的收益。
許多企業(yè)都指望AI帶來的回報(bào)，研究企業(yè)Forrester 2023年9月的AI調(diào)查顯示，62%的企業(yè)明年將試驗(yàn)(29%)或擴(kuò)大(33%)他們的GenAI戰(zhàn)略。我概述了三個(gè)關(guān)于AI的預(yù)測(cè)：領(lǐng)導(dǎo)者將如何應(yīng)對(duì)AI的影響，為什么數(shù)據(jù)將再次成為明星，以及聊天機(jī)器人技術(shù)的改進(jìn)將如何提供更人性化的體驗(yàn)。
領(lǐng)導(dǎo)人將對(duì)AI變得更加經(jīng)驗(yàn)主義
AI正在迅速改變我們的生活和工作方式，領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識(shí)到有必要超越大張旗鼓的宣傳，做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。2024年，執(zhí)行決策者將探索如何最好地衡量AI工具的好處，一旦他們確定了用于這些評(píng)估的指標(biāo)，他們將更深入地挖掘GenAI工具的ROI，以評(píng)估他們對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。
隨著領(lǐng)導(dǎo)者想方設(shè)法收集和利用AI產(chǎn)品產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，我們預(yù)計(jì)現(xiàn)有技術(shù)的增強(qiáng)將會(huì)增加，從而推動(dòng)對(duì)這些工具的進(jìn)一步投資。根據(jù)麥肯錫的研究，由于這些發(fā)展，40%的機(jī)構(gòu)打開了一個(gè)新的窗口，已經(jīng)計(jì)劃增加他們的整體AI投資。
這些企業(yè)看到了AI通過自動(dòng)化人類執(zhí)行的任務(wù)來改進(jìn)其流程的價(jià)值，這些任務(wù)可以減少勞動(dòng)、節(jié)省時(shí)間和減少錯(cuò)誤。更多的企業(yè)也在利用AI通過提供個(gè)性化內(nèi)容和推薦來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的能力。為了最有效地利用這些AI工具，更多的領(lǐng)導(dǎo)者將采取下一個(gè)關(guān)鍵步驟，而不是觀看技術(shù)演示和概念證明，以將它們深度集成到他們現(xiàn)有的企業(yè)系統(tǒng)中。
AI將成為配角，數(shù)據(jù)將重新成為明星
GenAI的使用率在過去一年里飆升，79%的受訪者表示他們對(duì)GenAI有一定的接觸，22%的受訪者表示他們經(jīng)常在工作中使用它。這些數(shù)字表明，富于創(chuàng)造力的AI正在成為企業(yè)的賭注，而不僅僅是一種“很好的東西”，而且將變得越來越必要，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。
然而，當(dāng)談到AI的實(shí)施時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該謹(jǐn)慎行事，因?yàn)镚enAI的輸出并不總是準(zhǔn)確的——例如，一些測(cè)試顯示，ChatGPT編造東西的可能性為3%到27%——在沒有安全指南或強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集的情況下使用GenAI來填補(bǔ)訓(xùn)練數(shù)據(jù)中的空白，可能會(huì)給你的企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)，例如提供誤導(dǎo)性信息。
盡管存在這些風(fēng)險(xiǎn)，但在采用AI的企業(yè)中，只有21%的企業(yè)制定了關(guān)于人們?nèi)绾卧诠ぷ髦惺褂肎enAI的政策，這些安全屏障包括強(qiáng)制的事實(shí)核查，禁止用敏感或?qū)Ｓ行畔⑻崾続I，以及道德內(nèi)容創(chuàng)作的最佳實(shí)踐。
然而，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，過度擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)和猶豫是否利用AI的力量的企業(yè)將被甩在后面，并為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
還記得這句諺語嗎：垃圾進(jìn)，垃圾出?它也適用于LLM和GenAI，兩者都依賴數(shù)據(jù)來提供輸出，因此預(yù)計(jì)將重新強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量，從而使培訓(xùn)數(shù)據(jù)生成的輸出盡可能準(zhǔn)確、干凈和可靠。有了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集和可靠的調(diào)優(yōu)過程，企業(yè)可以避免不準(zhǔn)確輸出的陷阱。
AI聊天機(jī)器人正在收拾行李，離開離奇山谷
讓我們參觀一下神秘谷，在那里，技術(shù)和人性并沒有完全相遇。這種介于兩者之間的空間既令人著迷，又讓人反感，這也是AI目前駐扎的地方。LLM很擅長(zhǎng)模仿人類，但當(dāng)它們跌跌撞撞時(shí)，很明顯它們是在模仿它們認(rèn)為一個(gè)人會(huì)說的話。它幾乎但不是完全逼真，生活在人類和近乎人類之間的空間里，這對(duì)一些真正的人類來說可能是非常令人不快的。
對(duì)于像客戶服務(wù)機(jī)器人這樣的關(guān)鍵消費(fèi)者接觸點(diǎn)，出錯(cuò)的余地非常小，這種略微令人反感的詭異硅谷經(jīng)歷可能很快就會(huì)讓原本順利的交易脫軌，然而，隨著我們將聊天機(jī)器人的交流能力完善到幾乎無法與真人區(qū)分的程度，這種奇怪的山谷差距將在未來幾年內(nèi)縮小，然而，這種完美可能并不像人們所想的那樣明顯。
我們可能會(huì)將AI的效率與人類的“完美”反應(yīng)相提并論，但完美的反應(yīng)是什么呢?三位才華橫溢的翻譯家交出同一篇文章，必然會(huì)產(chǎn)生三個(gè)細(xì)微差別和措辭不同的優(yōu)秀譯文，這三個(gè)可能都是“完美”的翻譯，但它們不會(huì)完全匹配。用不了多久，我們就會(huì)看到類似的AI輸出，這可能不是完美的輸出，但它將是一個(gè)完美的輸出，它提供的背景和信息與可接受的人類反應(yīng)相同。定義和衡量聊天機(jī)器人與客戶的溝通能力將是2024年的關(guān)鍵。
AI幫助聊天機(jī)器人更好地與客戶溝通，但溝通只是拼圖中的一部分。客戶希望從他們的聊天機(jī)器人互動(dòng)中獲得結(jié)果。根據(jù)Gartner最近對(duì)上一次在客戶服務(wù)互動(dòng)中使用聊天機(jī)器人的客戶的研究，只有25%的人表示他們會(huì)再次使用聊天機(jī)器人，從這個(gè)數(shù)字我們可以得出結(jié)論，聊天機(jī)器人目前的能力并不完全符合許多用戶的要求。
AI可以幫助員工的生活更輕松、更高效，同時(shí)還可以改善客戶體驗(yàn)，然而，企業(yè)需要做一些工作，才能將專有數(shù)據(jù)安全地整合到流程中，為客戶和企業(yè)帶來成果。風(fēng)險(xiǎn)很高，但負(fù)責(zé)任的AI使用將提高團(tuán)隊(duì)的流程和生產(chǎn)力，使企業(yè)、最終用戶和底線受益。
我認(rèn)為2024年是AI的清算年。投資回報(bào)率將被衡量，結(jié)果將決定AI的企業(yè)命運(yùn)。我預(yù)計(jì)，這項(xiàng)技術(shù)的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展最終將導(dǎo)致廣泛采用，以及我們剛剛開始想象的一大批商業(yè)用例。
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