隨著世界急速轉向遠程工作，谷歌敦促其團隊加倍努力改善其協作軟件的聊天、視頻和安全性，以追趕競爭對手微軟和廣受歡迎的Zoom。谷歌擴大了銷售范圍，向更多的大企業和學校銷售，甚至將“G Suite”更名為“Workspace”。正如一位前雇員所說，“這是一個重大的轉變。”
谷歌Workspace向媒體透露，該公司目前擁有900萬個付費企業，去年秋天這一數字為800萬個。截至2021年10月，擁有30億用戶。盡管如此，內部人士表示，谷歌要趕上Zoom還有一段艱難的路要走，Zoom自那以來一直在縮減開支，而微軟的Office 365產品截至去年擁有3.45億個付費商業席位。
內部人士表示，全公司上下都在大力發展人工智能，這可能給Workspace帶來一個獨特的機會。該公司已經要求員工在Workspace套件中集成新的生成式人工智能功能，并于本周宣布將開始在Gmail和谷歌Docs中測試這些功能。
據一位知情人士透露，領導層還希望推廣Gmail之外的其他流行應用，以增強該產品與Dropbox和Zoom等競爭對手的競爭力。
該公司還在努力追趕微軟的ChatGPT。谷歌一直以來都是人工智能優先，構建了行業領先的工具，如開源機器學習項目TensorFlow，并將人工智能整合到搜索和功能中，如自動完成、智能回復和工作空間中的自動會議轉錄。
對于谷歌Meet視頻會議軟件，該公司計劃在今年推出多種語言的實時字幕翻譯和自動會議記錄。
據《信息報》報道，微軟也在走同樣的道路，將廣受歡迎的聊天機器人ChatGPT整合到其Office產品中。
自執掌公司以來，Pichai一直將云計算作為他的首要任務之一。云計算在2022年第四季度的收入超過了70億美元，但仍然是凈虧損。與此同時，微軟和亞馬遜在云產品方面仍遙遙領先。
Workspace的訂閱模式是一個產生經常性收入的重要機會。谷歌Cloud的合作伙伴SADA Systems的首席執行官Tony Safoian在推特上表示，谷歌Cloud的首席執行官Thomas Kurian 在合作伙伴會議上花了很多時間談論Workspace問題。
5名現任員工和11名前員工及承包商在接受訪問時表示，Workspace的工作很艱難。內部人士表示，微軟經常因為在其根深蒂固的內部政治問題而失去交易，而不是產品質量問題。微軟新的人工智能武器庫將進一步加劇這場競爭。
谷歌發言人在一份聲明中稱，“谷歌Workspace加快了創新的步伐，僅在2022年就提供了300多個強大的新功能，幫助團隊完成工作。在全球范圍內，超過900萬個付費企業和超過30億用戶依賴谷歌Workspace進行溝通和協作。從將25萬名人員轉移到我們的安全通信和協作平臺的美國陸軍，到利用Docs和Drive改造內部業務系統的大韓航空，谷歌Workspace已經成為世界上受歡迎的生產力工具。”
錯過的機會
雖然谷歌并沒有公布Workspace的營收數據，但在過去兩年中，該行業已經出現了大幅增長。根據IT數據和分析公司IDC的數據顯示，2021年，視頻會議市場的收入增長了28.1%，達到101億美元，今年的收入將達到140億美元。
根據Forrester公司2022年的一項研究顯示，在使用視頻會議工作的信息工作者中，37%的人最常選擇微軟團隊，19%的人最常使用Zoom。與此同時，只有6%的信息工作者最常使用谷歌Meet。
疫情大流行本應給谷歌提供一個出售Workspace的理想機會，但內部人士表示，該公司的轉變速度不夠快，投資也不夠。該公司表示，谷歌確實增長迅速，谷歌Meet的日使用量峰值增長了30倍，谷歌Meet用戶在2020年3月至2021年期間參加了超過60億次會議。
現在，根據Alphabet分析師Bernstein的估計，Workspace的增長已經穩定在22%，低于2020年初41%的峰值。一位熟悉谷歌內部數據的現任員工證實，在過去五年中，銷售數量已經放緩。
他們指出，“它沒有上升的趨勢。如果你處在一個飽和的市場，而且你是市場領導者，那就沒問題。但可惜的是，谷歌遠非市場領導者。”
與此同時，Zoom也在迅速采取行動，向學校提供免費服務。微軟則積極匹配合同價格，并向其現有的大量Windows和Office 365客戶提供其團隊協作軟件，壓低Zoom、Slack和Workspace的價格。
有些因素是谷歌無法控制的。內部人士表示，在遠程辦公熱潮期間，向更大的企業出售軟件變得更加困難，因為這些企業不太愿意在新的軟件套件上冒險。
此外，Office 365早已在大型組織中根深蒂固，人們甚至在Excel等工具上建立自己的職業生涯，這使得銷售變得更加困難。有消息稱，微軟Office的老客戶也不想切換到Workspace，因為這需要額外的培訓。
一名谷歌前員工表示，“如果你威脅某人，他們會失去Word、失去Excel，那么即便他們不是高級用戶，他們也會感覺你在‘打他們孩子’。”
結果，在疫情期間，微軟Teams用戶數量激增。據報道，去年初該公司每月活躍用戶為2.7億，高于2021年的2.5億。根據一名前雇員的說法，“谷歌錯失了市場。如果他們愿意，他們本可以投入更多。但結果他們的行為太過保守。我能同情谷歌。這本是一個巨大的機會。Workspace的市場本可以更大。”
與微軟競爭
消息人士稱，谷歌經常因為政治或并購而失去交易。例如，LinkedIn在被微軟收購之前是Workspace的客戶，而Meta使用微軟，因為谷歌是它的直接競爭對手。德意志銀行(Deutsche Bank)等其他主要客戶使用谷歌Cloud作為云基礎設施，但將微軟Office用于協作軟件。谷歌表示，它的Workspace客戶以前是通過收購的，比如Digital First Media。
銷售人員也被告知要使用微軟Teams的舊版本來定位客戶，但谷歌的銷售策略——Kurian大量借鑒了甲骨文——并沒有被證明是有效的。
谷歌通過直接訪問Workspace網站或合作伙伴網站的客戶銷售大部分Workspace席位。根據內部數據顯示，谷歌在2021年贏得的新Workspace客戶中，97%是通過這種方式銷售的，這意味著銷售代表只占新客戶的3%。谷歌表示，它與企業客戶的許多交易都是通過銷售人員完成的，但內部人士表示，企業客戶在Workspace的整體客戶群中只占很小的比例。
由于微軟專注于大型企業客戶，員工們表示谷歌應該優先瞄準尚未在微軟站穩腳跟的新公司。谷歌確實有一個很大的客戶基礎，包括Etsy、Asana和Deliveroo。
谷歌的員工們表示，谷歌還錯過了一個將更多注意力轉移到它已經擁有優勢的領域的機會：向它通常稱為”數字原住民“的更小、更注重技術的企業銷售產品。
一名現任員工表示，“當新冠疫情襲來時，企業陷入了困境，數字原住民崛起了。而我們錯過了這次機會。”
今天，谷歌面臨著微軟支持的ChatGPT的新威脅。一名員工表示，當員工詢問“Workspace”領導層如何解決這一問題時，他們強調谷歌是人工智能領域的領導者，并將繼續尋找更多機會將人工智能融入其產品。
領導層改組和人工智能新機遇
Workspace最近經歷了一些領導層的變動。去年，Workspace的負責人Javier Soltero離開了公司，該產品的銷售副總裁Greg Tomb也離開了公司。在Soltero的領導下，G Suite更名為Workspace，谷歌上分散的視頻團隊(如Duo和Meet)也聚到了一起。
Soltero還率先在Calendar和Meet等Workspace產品中創建了一致的品牌，盡管它的推出在谷歌員工中“相當不受歡迎”，因為它們的標志看起來太相似了。
現在，這把火炬傳給了在谷歌工作超過15年的資深工程師Aparna Pappu。內部人士表示，如果谷歌想要在云計算領域取得勝利，就需要改變戰略，尤其是在Workspace增長持續停滯的情況下。
這一策略現在可能正在發揮作用。隨著谷歌在人工智能領域爭相追趕競爭對手，Pappu正在推動Workspace團隊將新的生成式人工智能功能整合到Workspace中。很快，該公司表示，Workspace用戶將能夠通過輸入基本的提示來生成文檔或撰寫電子郵件，例如要求谷歌Docs創建“銷售代表的職位招聘”，這將在幾秒鐘內創建一份看起來很專業的職位說明。
該公司還計劃在其他應用程序中推出生成式人工智能功能，包括在谷歌Meet中生成新背景，在谷歌Slides中生成圖像、音頻和視頻。
這些新功能使谷歌又一次與微軟展開了激烈的競爭，微軟已經開始為其生產力應用程序套件演示自己的生成式工具。
但谷歌可能有一個優勢：據一位熟悉該公司戰略的人士透露，Workspace完全基于web的事實可能會讓該公司更容易在應用程序中部署和更新人工智能工具。
這位人士補充道，雖然Gmail無疑是Workspace套件中最受歡迎的應用程序，但Pappu希望在套件中創建更多的流行應用程序，包括Drive和Meet。
一位熟悉該戰略的消息人士表示，“他們不僅希望從Gmail的角度，而且希望從其他領域領導Workspace。例如，雖然Gmail可能是首選的電子郵件應用程序，但領導層認為，在云存儲應用程序方面，Dropbox的品牌知名度仍然高于谷歌Drive。”
他們補充道，領導者希望繼續提高Workspace的價格，最近它的價格上漲了。
消息人士稱，Kurian希望獲得更大的增長，盡管他此前將云基礎設施的增長置于Workspace的軟件之上。考慮到對人工智能的重新關注，這種情況可能會有所改變。據一位與會人士透露，在今年2月的一次市政廳會議上，Kurian還表示，谷歌應該將Workspace和GCP同時出售給客戶。
展望未來，谷歌看到了公共部門客戶的重大機遇，去年它成立了一個部門，專注于這個行業。今年10月，谷歌宣布已與美國陸軍達成協議，最多25萬人將獲得Workspace賬戶。
僅僅因為客戶使用Microsoft Office并不意味著他們不能使用Workspace。根據2022年Forrester的研究，在計劃或目前正在使用微軟協作軟件的企業中，44%的軟件采購人員也使用谷歌Workspace。
谷歌目前面臨嚴峻的經濟環境，但這可能是Workspace的一個機會。雖然谷歌Cloud仍未盈利，但虧損已從去年的8.9億美元降至4.8億美元。Bernstein的分析師寫道，“大部分增長可能是由于Workspace SaaS業務的驚人實力。”
一名前雇員表示，“GCP需要努力迎頭趕上，對谷歌來說，這比Workspace更具戰略意義。我不責怪TK——他指的是Thomas Kurian——在Workspace上沒有像在云平臺上那樣多的投資。我們正在努力追趕AWS和Azure。”
關于企業網D1net(hfnxjk.com)：
國內主流的to B IT門戶，同時在運營國內最大的甲方CIO專家庫和智力輸出及社交平臺-信眾智(www.cioall.com)。同時運營19個IT行業公眾號(微信搜索D1net即可關注)
版權聲明：本文為企業網D1Net編譯，轉載需在文章開頭注明出處為：企業網D1Net，如果不注明出處，企業網D1Net將保留追究其法律責任的權利。
京公網安備 11010502049343號