Gartner公司聲稱，越來(lái)越多的企業(yè)將在2022年投資超自動(dòng)化項(xiàng)目，以提高效率，并為客戶提供更好的數(shù)字體驗(yàn)。這些舉措將包括RPA與BPA。

 

在通常情況下，這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)可以互換使用，因?yàn)樗鼈冊(cè)噲D在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)類似的角色和目標(biāo)。然而，RPA和BPA也有著顯著的差異。了解這些差異可以幫助確定這兩種自動(dòng)化方法中的哪一種更適合企業(yè)的項(xiàng)目。

 

 

《機(jī)器人流程自動(dòng)化手冊(cè)：RPA系統(tǒng)實(shí)施指南》一書的作者Tom Taulli解釋了RPA如何發(fā)展到自動(dòng)化任務(wù)。他說(shuō)，“RPA已經(jīng)存在了大約20年，它主要來(lái)自于普通的屏幕抓取。眾所周知，屏幕上的內(nèi)容可以移動(dòng)、剪切或粘貼，可以把它放在其他地方，這樣可以節(jié)省時(shí)間。這將使任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。”

 

RPA多年來(lái)一直在發(fā)展，以利用機(jī)器學(xué)習(xí)。

 

戰(zhàn)略顧問(wèn)兼Innomatiq公司首席執(zhí)行官Nandan Mullakara說(shuō)，“大多數(shù)數(shù)據(jù)仍然停留在文檔中。文檔中的大多數(shù)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)都是數(shù)字化的。但是，仍然需要從文檔中讀取數(shù)據(jù)。因此，這就是人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)可以提供幫助的地方，它可以從文檔中提取數(shù)據(jù)，以便自動(dòng)化系統(tǒng)可以使用它。”

 

Taulli說(shuō)，RPA的用例范圍從使用光學(xué)字符識(shí)別自動(dòng)處理發(fā)票到通過(guò)提供與客戶查詢相關(guān)的及時(shí)信息來(lái)幫助客戶支持代表回答查詢的機(jī)器人。

 

然而Mullakara表示，雖然RPA確實(shí)有其優(yōu)勢(shì)，但在某些用例中它不會(huì)成功。

 

他解釋說(shuō)：“RPA的問(wèn)題是它領(lǐng)先于用戶界面集成。但也有其缺點(diǎn)，因?yàn)槭褂闷聊粊?lái)獲取數(shù)據(jù)，屏幕可能會(huì)改變，或者應(yīng)用程序可能會(huì)改變或升級(jí)。”

 

Mullakara表示，從API的角度來(lái)看，從人類和其他系統(tǒng)參與該過(guò)程來(lái)看，BPA還有很長(zhǎng)的路要走。Mullakara還建議對(duì)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的流程使用BPA。

 

他說(shuō)，“對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，有一些長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的流程需要在等待其他任務(wù)完成時(shí)保持狀態(tài)。所以，這個(gè)過(guò)程通常跨越企業(yè)邊界，通常是端到端的過(guò)程，所以像訂單緩存、采購(gòu)到付款這樣的事情。這些都是端到端流程和復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，而B(niǎo)PA用于自動(dòng)化的流程。”

 

此外，BPA對(duì)案例管理也很有用，在這種情況下會(huì)發(fā)生具有復(fù)雜交互的獨(dú)特情況，例如管理醫(yī)療保健中的某些端到端案例。

 

 

Mullakara表示，BPA和RPA的重疊之處在于消除人工干預(yù)以處理多重自動(dòng)化。

 

他說(shuō)，“BPA的整個(gè)想法是將人員從流程中移除，這也是RPA的目標(biāo)。在簡(jiǎn)單的工作流自動(dòng)化意義上，兩者都可以做到。RPA通過(guò)用戶界面集成來(lái)實(shí)現(xiàn)，而B(niǎo)PA主要通過(guò)API來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)調(diào)用系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)化系統(tǒng)的工作流程。”

 

然而Taulli解釋說(shuō)，在這一點(diǎn)上，自動(dòng)化真的不會(huì)擺脫人類的控制。

 

Mullakara認(rèn)為，這種針對(duì)BPA和RPA的消息傳遞是一種常見(jiàn)的誤解，并且已經(jīng)為這兩種技術(shù)獲得了相當(dāng)糟糕的評(píng)價(jià)。

 

他說(shuō)，“因此，企業(yè)實(shí)際上使用RPA實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的是任務(wù)，而不是工作。即使它是一個(gè)過(guò)程，它也不是一個(gè)完整的工作。所以我們?nèi)匀恍枰ぷ魅藛T來(lái)完成。”

 

隨著人們邁向超自動(dòng)化時(shí)代，自動(dòng)化和人類可以成為許多用例中的優(yōu)秀合作伙伴，并且可以無(wú)縫協(xié)作，幫助使任務(wù)和流程更輕松、更高效。

 

Mullakara說(shuō)，“我認(rèn)為這一切都會(huì)以一種很好的方式結(jié)合在一起，實(shí)際上可以讓機(jī)器、電路板或自動(dòng)化技術(shù)來(lái)完成人們不喜歡的工作，或者機(jī)器人可以做得更好的事情，并且為人類提供一些工作，而這些工作更符合人類。”

 

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