有些人表示，人工智能技術(shù)有朝一日可能完全取代工作場(chǎng)所中的人類。至少在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，企業(yè)使用人工智能來(lái)提高和增強(qiáng)現(xiàn)有能力的價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人類開(kāi)展工作的價(jià)值。
Gartner公司在最近的一份報(bào)告中預(yù)測(cè)，到2021年，全世界的組織將通過(guò)利用人工智能支持決策、提高效率和啟用新的應(yīng)用程序，將創(chuàng)造2.9萬(wàn)億美元的商業(yè)價(jià)值和約62億小時(shí)的生產(chǎn)力。
Gartner公司研究副總裁Svetlana Sicular表示，采用人工智能非但不會(huì)取代員工工作崗位，反而會(huì)將人工智能與人類的智慧結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。他說(shuō)，“現(xiàn)在有很多關(guān)于人工智能奪走人類工作的主題。實(shí)際上，企業(yè)的最大好處將來(lái)自人類與機(jī)器的結(jié)合，而不是將所有工作都交給機(jī)器。”
Sicular預(yù)計(jì)，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，組織將從以下四種方式中的一種或多種方式中受益。
1.采用接力棒模型
未來(lái)幾年人工智能的一個(gè)主要用例將是在更廣泛的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)任務(wù)的自動(dòng)化，這些任務(wù)目前只由人類處理。Scular說(shuō)，組織將把他們的許多關(guān)鍵流程劃分為一系列較小的任務(wù)，看看在哪些方面可以從自動(dòng)化中獲益最多，哪些任務(wù)需要留給人類處理。
其目標(biāo)不是取代工作人員，而是使用人工智能來(lái)增強(qiáng)現(xiàn)有流程。一個(gè)例子是在諸如圖像識(shí)別區(qū)域內(nèi)的放射學(xué)圖像中使用人工智能進(jìn)行識(shí)別。與對(duì)人工智能可能取代放射科醫(yī)生的廣泛疑慮相反，這種使用實(shí)際上可以幫助改進(jìn)他們的工作流程，更好地整合信息，并最終為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。
Sicular說(shuō)，“接力棒傳遞模型在數(shù)據(jù)密集的情況下尤其有效。當(dāng)企業(yè)具有很多數(shù)據(jù)時(shí)，人工智能可以減少不確定性。”
2.把事情提升到更高水平
人工智能可以為企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇，例如，提供有關(guān)銷售對(duì)象、做什么或下一步去哪里的準(zhǔn)確見(jiàn)解。Sicular說(shuō)，“人工智能可以找到幫助人類做新事情的模式。”她指出，它可以篩選出數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的數(shù)據(jù)點(diǎn)，并使企業(yè)幾乎不可能通過(guò)人工操作獲得的洞察力得以實(shí)現(xiàn)，可以將人類的能力提高到更高的水平。
Sicular以一家正在使用人工智能幫助客戶更快、更準(zhǔn)確地診斷車輛問(wèn)題的公司為例。該公司擁有一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，其中包含與車輛遙測(cè)、維修記錄、手冊(cè)和其他維修數(shù)據(jù)相關(guān)的數(shù)億份文檔。
當(dāng)該公司獲得有關(guān)新的故障信息時(shí)，能夠快速查明問(wèn)題的五個(gè)或六個(gè)最可能的原因，以便技術(shù)人員能夠集中精力解決問(wèn)題，而不是花時(shí)間尋找其他潛在原因。她說(shuō)，“他們可以告訴技術(shù)人員主要關(guān)注特定的地方。所以，從本質(zhì)上講，人工智能正在使每個(gè)人都在不那么強(qiáng)大的領(lǐng)域中表現(xiàn)更好。”
3. 完成剩余的工作
在達(dá)到某個(gè)閾值之后，通過(guò)數(shù)據(jù)分析獲得非常高的準(zhǔn)確度通常很昂貴。因此，一些公司正在使用人工智能進(jìn)行初步的基礎(chǔ)工作，然后讓人類專家完成剩下的工作。
Sicular表示，在線個(gè)人造型服務(wù)商Stitch Fix公司已采用這種方法為其客戶提供服務(wù)，其造型師根據(jù)客戶的描述及其獨(dú)特的尺寸和風(fēng)格為客戶精心挑選服裝。
為此，Stitch Fix公司使用人工智能工具遍歷其整個(gè)庫(kù)存，并創(chuàng)建一個(gè)與客戶選擇相匹配的相對(duì)狹窄的項(xiàng)目列表。然后，該公司利用其造型師和設(shè)計(jì)師來(lái)瀏覽這個(gè)列表，并精心挑選出五個(gè)項(xiàng)目發(fā)送給客戶，有時(shí)還需要人工注釋來(lái)增加個(gè)性化。
理論上，人工智能也可以做出最終的選擇，但Stitch Fix公司依靠工作人員做得更好。Sicular表示，“Stitch Fix公司通過(guò)使用人工智能，提供民主化的個(gè)人時(shí)尚建議的功能。該公司正在使用人工智能來(lái)提高其最初選擇的準(zhǔn)確性，并通過(guò)工作人員來(lái)完成這項(xiàng)工作。”
4.達(dá)成合作關(guān)系
在接下來(lái)的幾年里，組織希望看到使用人工智能來(lái)實(shí)現(xiàn)一些不采用人工智能就無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能和應(yīng)用程序。Sicular說(shuō)，共生就是將人工智能算法用于特定目的，例如開(kāi)發(fā)和測(cè)試建筑物或橋梁等物理對(duì)象的形式。
德國(guó)漢堡市的愛(ài)樂(lè)交響樂(lè)廳就是一個(gè)共生使用人工智能的例子。人工智能算法專門用于幫助設(shè)計(jì)和測(cè)試10,000多個(gè)獨(dú)特的隔音瓷磚，然后才能在主音樂(lè)廳內(nèi)實(shí)際制作和部署。Sicular說(shuō)，這些算法是為了一個(gè)特定的獨(dú)特目的而開(kāi)發(fā)的，如果沒(méi)有算法反映在這種情況下使用人工智能的共生特性，那么可能無(wú)法部署這些隔音瓷磚。
總體而言，人工智能的采用仍處于各個(gè)組織的初級(jí)階段。她說(shuō)，隨著越來(lái)越多的公司開(kāi)始研究人工智能的用例，他們從中獲取價(jià)值的最佳選擇是將其與人類智慧結(jié)合起來(lái)。
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