隨著IT領(lǐng)導(dǎo)者在IT團(tuán)隊(duì)和企業(yè)中推出更多的認(rèn)知功能，某些角色和任務(wù)將實(shí)現(xiàn)自動化，并且將提供創(chuàng)新和增加價值的新機(jī)會。對于組織中的一些人來說，這是一個令人興奮的時刻，對其他人來說，這是一個痛苦的變革和令人擔(dān)憂的時刻。

 

隨著IT領(lǐng)導(dǎo)者幫助他們的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)駕馭這一新領(lǐng)域，他們獨(dú)特的人力資源將變得更加重要。

 

咨詢機(jī)構(gòu)LDR21公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Jen Kelchner說，“隨著人工智能時代的到來，回歸人類技能應(yīng)該成為組織的一個關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn)。LDR21公司幫助組織和個人應(yīng)對變革，開發(fā)更開放的組織文化。這些新興技術(shù)有助于減輕工作人員的常規(guī)任務(wù)，讓他們開展具有創(chuàng)造力、適應(yīng)性強(qiáng)的工作。”

 

隨著人工智能的使用越來越多，對某些所謂的軟技能的需求也會越來越大，比如適應(yīng)性和溝通都是情緒和技能的一部分。事實(shí)上，在人工智能時代，這類能力將變得非常重要，Kelchner建議完全放棄軟技能這一術(shù)語，取而代之的是稱之為核心技能。

 

 

無論人們選擇將其稱為軟技能還是核心技能，請注意這些關(guān)鍵的熟練技能將為首席信息官及其團(tuán)隊(duì)提供良好的服務(wù)：

 

 

也稱為心理安全，情感安全就是那種足夠安全的感覺，可以將用戶全身心地帶到工作場所。這在快速變化的高度緊張的環(huán)境中尤為重要。

 

那么如何為組織創(chuàng)建安全空間?Bates通信公司首席顧問Margery Myers負(fù)責(zé)高管薪酬方面的工作。她說，“加強(qiáng)約束，確保對自己的情緒有一定的控制力，這樣人們就不會有如履薄冰的感覺。由于這是一個充滿變化和不確定性的時代，IT領(lǐng)導(dǎo)人需要有一種容人的風(fēng)度，這樣員工才能敞開心扉，并且能夠安全地表達(dá)他們的觀點(diǎn)和關(guān)注。”

 

 

學(xué)習(xí)敏捷性是指愿意吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，然后將其應(yīng)用到全新的環(huán)境中。Kelchner認(rèn)為，任何人都可以選擇在工作中應(yīng)用。她說，“這是一種選擇的適應(yīng)環(huán)境的能力，即使不知道該做什么，也能運(yùn)用以前經(jīng)驗(yàn)中的知識。隨著人工智能帶來不斷的變化，人們必須具備參與和管理變化的技能。”

 

Kelchner說，“雖然每個人都可能擁有這種能力，但大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不知道如何利用這種能力。他們習(xí)慣于相信他們的教育或特定的方法是解決問題的唯一途徑。事實(shí)上，如果人們關(guān)注的話，就會發(fā)現(xiàn)在生活中遇到的每一次經(jīng)歷都會教會一些東西。”

 

想要建立學(xué)習(xí)敏捷性的IT主管將尋求可供學(xué)習(xí)的擴(kuò)展目標(biāo)和新經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對復(fù)雜的問題和挑戰(zhàn)，并不斷練習(xí)將這些經(jīng)驗(yàn)融入日常工作和決策。隨著時間的推移，他們可以積累一個學(xué)習(xí)、工具和解決方案的數(shù)據(jù)庫，它們可以應(yīng)用于人工智能將引入的新情況。

 

希望在組織中培養(yǎng)學(xué)習(xí)敏捷性的IT領(lǐng)導(dǎo)者將鼓勵員工擔(dān)任新角色，在舒適區(qū)之外工作，并將錯誤和失敗當(dāng)作為一種學(xué)習(xí)的機(jī)會。

 

 

Kelchner說，同理心是領(lǐng)導(dǎo)者最偉大的學(xué)習(xí)工具之一。在人工智能時代，這種解讀他人情緒和識別他人感受的能力尤為重要。Kelchner說：“通過真正的同理心所獲得的意識衡量標(biāo)準(zhǔn)可以加速理解和解決問題，當(dāng)它嵌入組織中時，同理心的回報就會倍增。”

 

斯坦福大學(xué)心理學(xué)教授Jamil Zaki指出，具有同理心的組織傾向于提供更強(qiáng)大的合作、更少的壓力、更高的士氣，他們的員工意氣風(fēng)發(fā)從困難時刻更快地恢復(fù)過來。”

 

 

對于機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能能力對IT功能和整個業(yè)務(wù)的短期和長期影響，可能會有很大的恐懼、不確定性和疑慮。Myers說，“IT領(lǐng)導(dǎo)者需要能夠以理性和鼓舞人心的方式一次又一次地溝通，為他們的團(tuán)隊(duì)和公司提供清晰而有說服力的愿景。人們需要理解并希望追隨領(lǐng)導(dǎo)者，這有時是基于信念。”

 

特別重要的是將愿景和戰(zhàn)略與團(tuán)隊(duì)和個人角色聯(lián)系起來，以促進(jìn)參與。

 

 

經(jīng)理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)E3 Solutions公司首席執(zhí)行官Don Rheem表示，積極傾聽是任何領(lǐng)導(dǎo)者都必須擁有的最具價值的技能之一。當(dāng)企業(yè)員工對于人工智能引起的變化感到擔(dān)憂時，這一點(diǎn)尤為重要。

 

 

Myers說，“領(lǐng)導(dǎo)者需要提高鎮(zhèn)定性。當(dāng)人們正在開車或因人工智能駕駛的變化而不安時，保持鎮(zhèn)定就能夠?qū)Ｗ⒂谥匾氖虑槎粫霈F(xiàn)更大的問題。”