其實人工智能在很早之前就已經漸漸的走近了我們的日常生活當中,尤其是在電子信息產品當中,比如智能手機、智能家居等行業運用的非常廣泛。除了以上這些,在客服行業誕生了一種智能電話機器人,同樣在人工智能領域內引起了不小的轟動,電話機器人是基于智能語音識別交互而發明的一種智能通話系統,不僅擁有自主對話能力,還融合了客服行業的工作行為方式。是一種應用在客服、話務、電銷行業的智能電話機器人。
智能電話機器人主要是為了幫助提高人工客戶崗位工作的整體效率。它融合了語音識別、語義理解、語音處理、語言交互等多種人工智能技術,最后搭配上針所在行業的工作行為模式,使電話機器人每天的工作量要比人工高四倍還有好多,且工作流程和效率以及效果完全媲美與人工坐席。那么電話機器人這么厲害,人工豈不是要被完全替代,事實其實并不是這樣,電話機器人只是替代了人工坐席前期繁瑣行高、技術性地的低端工作,然后使人工的精力轉移到后期的轉化和成交的工作上,這樣的組合搭配工作方式,不僅節省了各方面的成本,還提高了整體的工作效率和效益。
所以說,人工智能確實在能在改變著世界,它的到來將不斷提高人們的生活質量,給企業帶來更多的機會,所以在科技發展快速的現如今,企業要做好未來的規劃,抓住時代變化的機會,這樣才能使企業在行業中不斷的發展下去。
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