專(zhuān)家表示，多年來(lái)，隨著人工智能(AI)技術(shù)的改進(jìn)和普及，越來(lái)越多的企業(yè)將繼續(xù)找到將其整合到其功能中的方法。今年早些時(shí)候，敘事科學(xué)(Narrative Science)和美國(guó)國(guó)家商業(yè)研究所(National Business Research Institute)的一份調(diào)查報(bào)告表明，在受訪的企業(yè)中，超過(guò)60%的公司已經(jīng)以某種方式實(shí)施了人工智能，并且正在尋找更多方式來(lái)利用該技術(shù)。

 

Gartner公司的研究證實(shí)了這項(xiàng)人工智能投資，發(fā)現(xiàn)人工智能2018年的全球商業(yè)價(jià)值達(dá)到了1.2萬(wàn)億美元，增長(zhǎng)了70%。這種巨大的飛躍僅僅是一個(gè)開(kāi)始，人工智能的價(jià)值到2022年將增長(zhǎng)到3.9萬(wàn)億美元。

 

Gartner公司研究副總裁John-David Lovelock在一份新聞稿中表示，人工智能在推動(dòng)商業(yè)利益方面有很多不同的方式，某些行業(yè)將在未來(lái)發(fā)生顛覆性的變化。

 

“在未來(lái)10年內(nèi)，由于計(jì)算能力、數(shù)量、速度和各種數(shù)據(jù)的進(jìn)步，以及深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(DNNs)的進(jìn)步，人工智能有望成為最具顛覆性的技術(shù)。”Lovelock在發(fā)布會(huì)上表示，“2017年至2022年企業(yè)收購(gòu)的人工智能增強(qiáng)型產(chǎn)品和服務(wù)的最大來(lái)源之一將是一個(gè)能夠很好地滿(mǎn)足需求的利基解決方案，企業(yè)高管將推動(dòng)對(duì)這些產(chǎn)品的投資，這些產(chǎn)品來(lái)自數(shù)千個(gè)專(zhuān)注于供應(yīng)商的專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商與特定的人工智能增強(qiáng)應(yīng)用程序。”

 

Gartner公司通過(guò)三個(gè)不同的因素進(jìn)行評(píng)估，以評(píng)價(jià)人工智能對(duì)企業(yè)的收益有顯著的影響。具體來(lái)說(shuō)，調(diào)查研究了人工智能如何影響客戶(hù)體驗(yàn)、獲得收入、降低成本。根據(jù)Gartner公司的研究，客戶(hù)體驗(yàn)是阻礙更多企業(yè)采用人工智能技術(shù)的主要因素之一，Gartner公司將其稱(chēng)為“廣泛使用的必要先決條件”。

 

“在人工智能的早期，客戶(hù)體驗(yàn)(CX)是衍生商業(yè)價(jià)值的主要來(lái)源，因?yàn)榻M織認(rèn)為使用人工智能技術(shù)改善每個(gè)客戶(hù)互動(dòng)的價(jià)值，其目標(biāo)是增加客戶(hù)和保留客戶(hù)。”Lovelock在發(fā)布會(huì)上表示。

 

隨著人工智能變得越來(lái)越復(fù)雜，該技術(shù)將能夠處理越來(lái)越多的任務(wù)，允許企業(yè)降低人工成本，并自動(dòng)執(zhí)行許多必須人工完成的操作。

 

他說(shuō)。“這種新的自動(dòng)化水平降低了成本和風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)更好的微目標(biāo)定位、細(xì)分、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了增加收入。”他指出，虛擬助理和服務(wù)員將能夠接管呼叫中心和幫助臺(tái)，同時(shí)幫助完成日歷、日程安排和其他管理任務(wù)。

 

這個(gè)調(diào)查還考察了人工智能如何被用于增加其他商品的銷(xiāo)售額，并從新興技術(shù)中創(chuàng)造新的收入來(lái)源。

 

Lovelock表示，“2021年，由于企業(yè)發(fā)現(xiàn)使用人工智能提示現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售額的商業(yè)價(jià)值，以及發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，新收入將成為主要來(lái)源，因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)人工智能的價(jià)值將會(huì)帶來(lái)新的收入可能性。”

 

盡管人工智能的相關(guān)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，但Gartner公司表示，一旦人工智能與大多數(shù)商業(yè)服務(wù)完全整合之后，其增長(zhǎng)率將趨于平緩。

 

Gartner公司預(yù)測(cè)，盡管到2022年商業(yè)價(jià)值預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)到近40億美元，2018年的70%的增長(zhǎng)率將是今后五年來(lái)的最高增長(zhǎng)率。

 

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