近日，在青島某高校就讀的小刁反映，自己的青島電信手機在“本地WLAN”上網套餐還剩余1099分鐘的情況下，被莫名額外扣除了近40元“互聯網使用費”，直接導致欠費停機。電信客服推測，用戶可能泄露了密碼，從而產生了額外的異地上網費用。客服人員建議其今后上網使用WLAN動態隨機驗證碼登陸。
爆料：上網套餐沒用完 手機被扣額外上網費
就讀于青島某高校的小刁使用著一個電信手機號碼并辦理了8小時“國內WLAN”和1800分鐘“本地WLAN”套餐業務。2013年4月中旬，小刁發現自己的手機突然停機了。在網上營業廳查詢后小刁發現，4月份以來手機被陸續扣除了39.12元“互聯網使用費”。
小刁表示，雖然自己已將8小時“國內WLAN”套餐全部使用完，但手機賬戶中還剩余1099分鐘的“本地WLAN”上網套餐業務。“我平常只在學校里使用WLAN上網，根本沒去過外地，套餐都沒用完，電信為什么扣這筆費用？”小刁對此非常不解，并于4月18日晚撥打了中國電信官方客戶服務電話。
4月22日晚，手機已停機五日、投訴尚未得到回復的小刁抱怨，“電信讓我徹底失去了信心，投訴到現在未能解決問題。”小刁告訴記者，自己投訴后曾嘗試繳費復機，但繳費后手機再次被扣除了上網費用，并第二次停機。“對于為何扣費，電信始終沒有給我一個說法，我現在也不敢充值，怕再次被莫名扣費。”
23日下午，小刁收到了電信方面返還的39.12元上網費，并得到電信客服人員答復稱，“以后不要通過固定密碼登錄網絡，上網就用WLAN的動態隨機驗證碼。”
電信客服：建議機主上網使用動態驗證碼
對于被額外收取上網費用一事，中國電信青島分公司8002號客服人員告訴記者，由于機主設置了服務密碼，電信工作人員無法從后臺查詢到機主所產生的額外上網費用的上網時間、地點等信息，但可以確定的是，該費用產生后都會由系統隨時記錄。“電信方面已經為小刁關閉了手機WLAN上網功能，以防止其再次產生WLAN使用費。”
“產生額外上網費用的原因可能是機主泄露過密碼。”由于小刁曾將上網密碼告知過一位朋友，客服人員推測，由此可能產生了額外的異地上網費用。“機主以后上網時不能用固定的密碼了，我們建議他用隨機提供的動態驗證碼。”
WLAN密碼被盜屢見不鮮 安全性備受質疑
記者通搜索發現，WLAN六位數靜態密碼被盜的情況屢見不鮮，而靜態密碼的安全性亦備受質疑。微博搜索結果顯示，自2011年2月以來各地網友曾發布過百余條反映“WLAN密碼被盜”的微博，淘寶網上有店鋪公開以低廉的價格銷售WLAN賬號與密碼。中國電信客戶服務人員對此證實，陌生人一旦拿到與手機號碼匹配的上網密碼，不需要使用手機本機也同樣可以上網，而上網費用則計入原手機號碼賬戶中。
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