據悉，諾基亞日前宣布，某瑞士領先通信服務提供商選擇了其家庭分析解決方案，以改善其用戶的客戶體驗。
Wi-Fi正在成為住宅客戶最受歡迎的互聯網服務提供技術。根據市場研究公司Strategic Analytics的統計，目前在現代家庭中接入Wi-Fi技術的設備不少于6種，其中包括智能手機、平板電腦、PC、智能電視、DVR、無線接入點以等其他設備。因此，諾基亞的客戶數據顯示，Wi-Fi相關問題已成為技術支持活動的首要驅動力，占服務提供商服務中心所有來電的三分之一以上。
諾基亞家庭分析解決方案是諾基亞客戶體驗管理（CEM）組合的一部分，這是一種端到端的解決方案，可使服務提供商獲得新的業務機會，更高效地運營，為客戶帶來最大的價值。
諾基亞HAL使服務提供商能夠極大提高其識別、排除故障并快速解決家庭Wi-Fi和其他住宅寬帶連接和性能問題的能力。
通過將家庭網絡和連接設備的分析信息與閉環優化流程相結合，使服務提供商能夠改進反應性客戶服務，并為寬帶家庭體驗提供更積極主動的途徑，從而不斷改進寬帶服務。
諾基亞HAL將使瑞士服務提供商瑞士電信（Swisscom）提高和加快識別和解決Wi-Fi以及其他消費者寬帶網絡問題的能力，從而提高了客戶滿意度并減少了用戶流失。
Swisscom計劃在2017年底之前向其Wi-Fi客戶全面部署諾基亞HAL解決方案。
Swisscom公司CPE和家庭設備部門技術集群主管Andreas Arnold表示：“我們正在尋找一種單一的解決方案，通過優化住宅用戶的Wi-Fi體驗來支持我們的客戶服務和工程團隊。在這一競爭激烈的市場中，客戶體驗質量對我們至關重要。諾基亞HAL的優勢完全符合我們不斷為客戶提供卓越體驗的目標。”
諾基亞客戶服務和運營支持系統負責人Andy Fruhling表示：“作為瑞士電信首選的客戶體驗管理技術合作伙伴，我們致力于提供最新技術，幫助他們提供區別于其他供應商的服務。這也明確地表明了瑞士電信客戶體驗管理的日益重要性，因為它不斷尋求新的方式為住宅客戶提供最好的服務。”
京公網安備 11010502049343號