在過去的幾年中，公共餐廳、咖啡館以及其他人們習(xí)慣聚集的地方都已紛紛添上免費(fèi)WiFi。然而從最近的使用狀況來看，這一原本帶來便利的功能似乎變得越來越無用了。
記者測(cè)試
商家：索要密碼過程繁瑣僅可滿足基礎(chǔ)使用
記者來到新天地步行街一家餐廳，進(jìn)門后向服務(wù)員詢問WiFi鏈接方式。打開手機(jī)的設(shè)置-WiFi頁面，找到應(yīng)該加入的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊后，WiFi的登錄頁面遲遲顯現(xiàn)不出來。服務(wù)員表示也許是周圍客人太多，信號(hào)不穩(wěn)定。在關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)重啟數(shù)次后，餐廳的WiFi登錄頁面才終于顯出，記者看到，以整屏廣告為背景的頁面中央，填空處要求記者必須輸入手機(jī)號(hào)碼，并以短信驗(yàn)證碼為驗(yàn)證。按步驟照做，在點(diǎn)擊發(fā)送驗(yàn)證碼后，間隔數(shù)十秒記者才收到了姍姍來遲的短信，輸入后才終于連上了餐廳WiFi。
然而，該WiFi的使用舒適度并不如意，信號(hào)強(qiáng)弱始終顯示在中度。記者沿著餐廳內(nèi)向里走，期間信號(hào)數(shù)次變得微弱，轉(zhuǎn)至最里間時(shí)甚至消失了。根據(jù)提醒，記者選擇了一處服務(wù)員口中信號(hào)最佳的位置坐下，但查看手機(jī)發(fā)現(xiàn)，WiFi信號(hào)始終未滿格。
來到附近的馬當(dāng)路沿街，記者這回選擇了一家客人較少的餐吧做試驗(yàn)。但當(dāng)記者索要WiFi密碼時(shí)，店員卻遞過一張?jiān)摰甑拿笥浾呦葤叨S碼關(guān)注本店公眾號(hào)，再在公眾號(hào)中回復(fù)“密碼”二字后，才能順利上網(wǎng)。
明明能口頭告知的WiFi密碼，卻偏要通過復(fù)雜化的路徑獲取，其實(shí)像這樣的“只有先關(guān)注微信才能‘蹭網(wǎng)’”的情形在目前不少滬上商家盛行。同樣的，記者完成上述步驟后開始嘗試打開網(wǎng)頁、刷微博、玩微信等，好在這一系列使用都較為順暢。
于是記者又嘗試下載一個(gè)大小為27M的郵件附件，平時(shí)兩三秒便能夠完成下載的附件，在這里用了六七分鐘才成功下載完成。而最后，當(dāng)記者打開“流量殺手”的視頻APP時(shí)，再次遭遇到不斷卡頓的現(xiàn)象，基本無法觀看，有些視頻甚至連先期的廣告都播放不了。
商場(chǎng)：網(wǎng)絡(luò)流暢度多數(shù)不佳消費(fèi)者寧可“跑流量”
相比獨(dú)立商家鋪設(shè)的WiFi，商場(chǎng)里的WiFi力量就更顯微薄了。
在淮海中路、人民廣場(chǎng)、靜安寺、天山等商圈的近10家商場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)免費(fèi)WiFi的覆蓋率達(dá)到八成以上。不過，這幾家擁有免費(fèi)WiFi的商場(chǎng)中，自有WiFi信號(hào)強(qiáng)度較好的不足3家，多數(shù)商場(chǎng)WiFi出現(xiàn)認(rèn)證困難、上網(wǎng)卡殼、信號(hào)較弱等問題。
譬如在人民廣場(chǎng)商圈，東方商廈名人購(gòu)物中心等均配有免費(fèi)WiFi，不過存在信號(hào)不穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)中斷的情況。當(dāng)刷微信朋友圈時(shí)，記者需要持續(xù)多次下拉頁面才能刷成功，然而朋友圈的一些圖片或是處在灰色未加載狀態(tài)，或是點(diǎn)擊后遲遲無法放大。另外，如置地廣場(chǎng)、第一百貨、永安百貨都未配備免費(fèi)WiFi。
在淮海路環(huán)貿(mào)廣場(chǎng)，一位顧客陳女士向記者抱怨，“來過這里不下一百次了，但連上WiFi后從來沒能正常使用過。”記者隨后也嘗試連上了環(huán)貿(mào)的WiFi，可奇怪的是，雖然連接過程順利，WiFi信號(hào)也顯示為“強(qiáng)”，可就是無法刷新任何頁面，根本上不了網(wǎng)。
現(xiàn)場(chǎng)幾位市民告訴記者，其實(shí)，平時(shí)逛商場(chǎng)時(shí)經(jīng)常會(huì)有需要上網(wǎng)的時(shí)候，“可以方便我查找去附近哪家餐廳吃飯，也能刷刷微信看看信息。”但由于商場(chǎng)的免費(fèi)WiFi“速度實(shí)在太慢”，不少市民還是選擇“跑流量”的方式實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)。
原因分析
免費(fèi)大餐緣何頻遭“遺棄”
4G資費(fèi)下降四成
“這里有WiFi嗎?”“WiFi密碼多少?”……當(dāng)體驗(yàn)愈來愈不佳后，類似的問題就不再是問題。尤其在如今4G資費(fèi)進(jìn)一步下調(diào)的背景下，消費(fèi)者顯然會(huì)慢慢傾向于更快更方便的上網(wǎng)方式。
“許多街邊的餐廳、連鎖品牌店或是商場(chǎng)，它們的免費(fèi)WiFi接入點(diǎn)都已經(jīng)很久沒有更新升級(jí)了，甚至你使用的這個(gè)網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)有可能是四五年前設(shè)置的，它們只能提供802.11g制式的WiFi。這種制式下其實(shí)只能保證十幾位用戶的正常流暢使用。”一位運(yùn)營(yíng)商人士告訴記者。
他說，目前，大多數(shù)用戶都配置上了支持4G的蘋果或者安卓手機(jī)，其上網(wǎng)速度不亞于寬帶，即便使用自己的手機(jī)流量在網(wǎng)絡(luò)上看視頻，它的速度也比這些免費(fèi)WiFi加載一個(gè)網(wǎng)頁的速度要快得多。
記者查閱中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)獲悉，2015年手機(jī)流量資費(fèi)下降幅度在30%以上，中移動(dòng)甚至達(dá)到43%。而與此同時(shí)，在使用的流量數(shù)據(jù)上，各家更是漲得厲害：
中國(guó)聯(lián)通的4G用戶平均一個(gè)月的流量高達(dá)1.2GB，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信的4G用戶月均流量分別是339MB和751MB。對(duì)應(yīng)的ARPU(每月每戶平均收入)，中國(guó)聯(lián)通4G用戶是88元，中國(guó)移動(dòng)是56元。而記者獲悉，電信的最新4G資費(fèi)已經(jīng)降至30元2GB。
“手機(jī)上網(wǎng)的流量一定會(huì)越來越便宜，用戶使用流量，最終還是為了應(yīng)用和服務(wù)。”該運(yùn)營(yíng)商人士說，至于流量是從WiFi熱點(diǎn)出來的，還是4G流量，對(duì)用戶而言，越“無縫”越好。多數(shù)顧客對(duì)廣告反感
據(jù)介紹，目前消費(fèi)者使用的免費(fèi)WiFi背后有兩種運(yùn)營(yíng)模式：一種是商家買單，除了連接點(diǎn)單系統(tǒng)、后廚切配系統(tǒng)、支付設(shè)備以外，還給消費(fèi)者提供有安全保障的免費(fèi)WiFi。另一種則是對(duì)商家免費(fèi)，通過消費(fèi)者接入時(shí)推送大量廣告來獲得收入，目前絕大部分商業(yè)WiFi服務(wù)商采用的是這個(gè)模式。
然而很可惜，除開一些人流密集的場(chǎng)景或許能產(chǎn)生收益外，絕大部分是無法盈利的。
“其實(shí)經(jīng)常連接商用WiFi的人都知道，商用WiFi上彈出的廣告通常都讓顧客較為反感，很快就點(diǎn)擊右上角關(guān)閉，為此很多人寧愿選擇使用自己的4G網(wǎng)。而這樣產(chǎn)生的廣告價(jià)值，恐怕沒有商家想象中那么大。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“事實(shí)上目前廣告模式的商業(yè)WiFi運(yùn)營(yíng)商絕大部分還在‘燒錢’狀態(tài)。”
安全問題令人“敬而遠(yuǎn)之”
上面提到的商業(yè)WiFi服務(wù)模式貌似很“完美”：商家不出錢，消費(fèi)者也不出錢，出錢的是廣告主。那么，廣告主會(huì)在乎消費(fèi)者的上網(wǎng)安全嗎？回答是“當(dāng)然不會(huì)”。
目前免費(fèi)WiFi陷阱中“設(shè)套”是較常見的一種形式。主要是在公共場(chǎng)所搭建免費(fèi)WiFi，騙取用戶使用，并記錄用戶在網(wǎng)上進(jìn)行的所有操作。此類詐騙，先是配置一款無線路由器，設(shè)置成一個(gè)公共的釣魚WiFi。當(dāng)有用戶登錄至該WiFi后，利用手機(jī)安全漏洞，即可獲得手機(jī)的完全控制權(quán)。
走訪中，靜安寺銅仁路上一家咖啡館的負(fù)責(zé)人告訴記者，前兩年免費(fèi)WiFi剛鋪上的時(shí)候，大多數(shù)來消費(fèi)的顧客都會(huì)詢問使用，包括內(nèi)部工作人員也都“掛”在網(wǎng)上，“但今年開始明顯少了，主要還是擔(dān)心安全問題，現(xiàn)在店里WiFi的在網(wǎng)數(shù)量比過去少了三四成。”
發(fā)展瓶頸
行業(yè)門檻低，且商業(yè)模式單一
“在固定思維的指引下，很多人都認(rèn)為商業(yè)WiFi是消費(fèi)者的一個(gè)剛需，但是在3G充分覆蓋，4G大范圍推廣，資費(fèi)下降的事實(shí)下，免費(fèi)WiFi的吸引力已經(jīng)開始大幅下降。電信數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)無縫、便宜的特性使得WiFi作為一種連接方式的價(jià)值逐漸喪失。”Exands創(chuàng)始人兼CEO盧國(guó)鳴說。
Exands是消費(fèi)者較為熟知的星巴克、萬達(dá)廣場(chǎng)、哈根達(dá)斯等連鎖品牌的WiFi服務(wù)提供商，但與同領(lǐng)域中的其他運(yùn)營(yíng)企業(yè)相比，Exands并不依靠廣告來收取費(fèi)用，而是負(fù)責(zé)從前期設(shè)備投資到后期應(yīng)用與管理的一整套商用WiFi服務(wù)，并向商家收費(fèi)。
盧國(guó)鳴向記者展示了一組數(shù)據(jù)，很多WiFi服務(wù)商每個(gè)月在每個(gè)門店的連接率下降速度達(dá)到10%以上，在顧客數(shù)量穩(wěn)定的情況下，越來越多的消費(fèi)者選擇了電信移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。
這更多源于商業(yè)WiFi行業(yè)門檻低，商業(yè)模式單一。
他說，商用WiFi本質(zhì)上是一個(gè)“硬件+軟件”的領(lǐng)域，在硬件層面，很多WiFi的服務(wù)商都采取OpenWRT的標(biāo)準(zhǔn)來布置自己的無線接入點(diǎn)，而這種標(biāo)準(zhǔn)也是業(yè)內(nèi)十分廉價(jià)的模式。問題是，商用WiFi的使用場(chǎng)景特殊，對(duì)大規(guī)模接入有很強(qiáng)的穩(wěn)定性要求，OpenWRT是無法滿足的，普通用戶的體驗(yàn)也大打折扣。
更重要的是，硬件層面的問題直接導(dǎo)致了后期軟件服務(wù)的難題。
WiFi服務(wù)商目前大多采取了“免費(fèi)+廣告”的商業(yè)策略，為了快速布局，采取硬件補(bǔ)貼，甚至免費(fèi)（其實(shí)成本很低）的做法。這樣，后期就會(huì)遇上進(jìn)退兩難的困境。售后管理面對(duì)的是自己廉價(jià)標(biāo)準(zhǔn)布置的低穩(wěn)定性環(huán)境，維護(hù)成本高，商業(yè)模式的局限也意味著無法通過售后來收費(fèi)，那么最直接的方式就是不管售后。
“這也是為什么我們?nèi)ズ芏嗌痰辏词沟昀镉卸嗯_(tái)無線設(shè)備，依然不能使用商用WiFi的情況。”他說。
未來趨勢(shì)
不安全，商業(yè)WiFi就沒有未來
盧國(guó)鳴說，很多WiFi服務(wù)商確實(shí)看到了其O2O入口價(jià)值，但是支撐這一價(jià)值并不只是WiFi熱點(diǎn)的多少和流量大小，其第一要素應(yīng)該是熱點(diǎn)的安全性。
其中尤為重要的是認(rèn)證環(huán)節(jié)，如何確認(rèn)門店和消費(fèi)者雙方的身份。“對(duì)于消費(fèi)者，一個(gè)門店熱點(diǎn)的SSID（無線網(wǎng)絡(luò)名稱）如何去辨別它是否是真實(shí)的，SSID很容易被冒充，Exands所做的是對(duì)區(qū)域內(nèi)相同名字的熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)警。”
“當(dāng)然，門店也需要認(rèn)證消費(fèi)者，O2O消費(fèi)的價(jià)值肯定是建立在知道消費(fèi)者的身份，此后才能提供交易，以及其他互動(dòng)。”他說。
支付其實(shí)是一個(gè)閉環(huán)環(huán)節(jié)，所有建立在WiFi上的應(yīng)用也只有在完成支付后才有其價(jià)值。只有前兩者實(shí)現(xiàn)之后，WiFi上的支付才能夠立足并且做得比電信的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)更好。
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