無線上網(wǎng)成熱點商圈店鋪“標配” 但存在不肯提供密碼、信號難連接等問題
當(dāng)下，“本店提供免費WiFi”成不少餐飲店招攬顧客的新招， 還有網(wǎng)友專門制作地圖方便“蹭網(wǎng)”。記者發(fā)現(xiàn)天河城內(nèi)提供免費WiFi的餐館幾乎占到餐飲店總數(shù)的一半以上，廣州熱點商圈的商家直言，這已是店鋪“標配”。而不少網(wǎng)絡(luò)公司亦瞄準商機，適時推出搜索周邊WiFi的APP軟件。
然而，不少WiFi更像“花瓶”，消費多次服務(wù)員都不肯提供密碼，連接也連接不上，憤怒的顧客要求免單被拒……有專業(yè)人士解釋其中奧秘，建議商家提升服務(wù)理念，把免費WiFi打造成定制個性客戶的“利器”。
消費兩次才拿到密碼
仍然上不了網(wǎng)一肚火
近日，劉小姐來到麥當(dāng)勞龍洞第二分店急著發(fā)送郵件，服務(wù)員告知，要消費之后才能拿WiFi密碼。她買了一份21元的套餐后，服務(wù)員轉(zhuǎn)而說在麥當(dāng)勞指定的McCafe消費后才可以。她照做后，發(fā)現(xiàn)即便拿到密碼，網(wǎng)絡(luò)都連不上。
我很憤怒，明明廣告寫著免費WiFi，又沒提供這個服務(wù)，這是誤導(dǎo)消費者。”急著處理業(yè)務(wù)的劉小姐，最后打電話找同事幫忙。
昨日，麥當(dāng)勞公關(guān)部相關(guān)人員對此事做出解釋。麥當(dāng)勞店面現(xiàn)有兩種WiFi，一種純免費但只能使用30分鐘；另一種不限時，需要消費才能拿到密碼。但麥當(dāng)勞并沒有要求指定消費何種商品，可能是店面服務(wù)生對兩種業(yè)務(wù)不是很了解，才造成誤會。
上周，蘇先生來廣州出差，他在北京路找到了一家標有“提供免費WiFi上網(wǎng)”的咖啡館。他先向服務(wù)員詢問店內(nèi)能否上網(wǎng)，得到肯定回答后，點了一杯奶茶，打開電腦處理文件。
沒想到，免費WiFi前后嘗試了半個小時都沒有成功，最后，還是趕緊打車到1公里外的網(wǎng)吧去。氣憤下，蘇先生在咖啡館結(jié)賬時提出免單或減免部分餐費，卻被拒絕了。
路由器投入成本低
網(wǎng)絡(luò)速度難以保證
雖然免費WiFi已經(jīng)成為攬客“新利器”，但商家對此看法不一，公共網(wǎng)絡(luò)的開放性，令“蹭網(wǎng)族”日益增多，網(wǎng)速變慢，令人頭疼。
在江南西的江南新天地，記者隨機挑選了200米步行區(qū)，6家餐飲店有4家提供免費WiFi，但僅有1家在門外有明確標示，1家在餐桌上貼上密碼。兩家只有顧客消費后詢問起來，才提供服務(wù)。一家店主說，沒必要廣而告之，上網(wǎng)的路人越多，網(wǎng)絡(luò)越慢，店內(nèi)顧客的網(wǎng)速就沒辦法保證。
網(wǎng)速慢的根源，在于商家的路由器質(zhì)量。像價格在200元~300元的普通路由器，其接入設(shè)備上限在20~30個，而700元~800元的路由器，其上限在50個。一般在豪華酒店里，都是用好的路由器“連成串”，來保證WiFi全覆蓋。但一些商家為了省成本少裝路由器，如果店里人一多，就會出現(xiàn)有人登錄不上的狀況。
業(yè)內(nèi)人士：“免費WiFi”可做得更精細
一名業(yè)內(nèi)人士表示，免費WiFi作為一種商業(yè)新動向，有更高的商業(yè)想象空間。除了用來吸引客流，提高商家自身的形象，其實可以做得更精細，向繪制顧客消費路徑方向發(fā)展。
首先，WiFi的需求群體比較特定，如商務(wù)人士或?qū)W生，年齡段為中青年，可以利用WiFi來進行信息推送、商家個性展示。如此收集用戶資料和消費行為數(shù)據(jù)，并進行管理和分析，為商家改善和調(diào)整經(jīng)營策略提供最為切實的數(shù)據(jù)。
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