回顧國內網絡電話的發展歷史，從最初的夾縫中求生存到現在的日益狀大，從一開始的單一通話功能到現在各種附屬功能的開發，短短時間里，網絡電話已開創了中國通訊行業的一個發展奇跡，回歸2011，網絡電話已經不再把“低資費”作為其主要的發展方向，在立足原有資源的基礎上，開始更加關注起用戶的人性化需求。
在這一方面，國內最具發展潛力的網絡電話品牌阿里通給行業提供了很好的示范，根據一項權威調查報告，在針對國內數十家網絡電話品牌進行的民意測試中，有百分之88.3%的客戶聽說過阿里通，在首次試用過后，有97.2%的客戶表示會繼續使用阿里通。而在針對其原有客戶的調查中，有86.5%的人覺得其人性化服務顯著高于同行業平均水平，并且這個數字還處于持續擴大當中。
勿庸置疑，人性化服務已經成為了繼“低資費”之后，網絡電話行業的又一突出亮點，正是本著以“客戶需求為導向”，阿里通網絡電話在這條道路上進行了長久的摸索和實驗，推出了一系列既有科技含量，又真正站在客戶角度的“便民”服務：多元化拔打方式、方便快捷的附屬功能、全手機操作系統，使阿里通先后實現了支持包括軟件撥打、網絡電話機撥打和使用手機直接撥打等幾乎所有的網絡電話主流撥打方式，客戶端對包括打電話、發短信、群發短信、在線同步通訊錄、通話即時錄音等十幾項實用網絡通信功能的高度集成以及擁有安卓Android系統、蘋果Iphone系統、塞班Symbian系統、WindowsPhone、java等所有主流手機操作系統軟件的終端產品。
不管何時，“群眾的眼晴都是雪亮的”，正是由于對于功能和質量的精益求精，使得阿里通網絡電話在短短時間內下載量就超過了1億5千萬次，注冊會員突破3千萬，每逢節假日期間，其推出的感恩回饋活動，更是受到熱烈追捧，在線人數飆升。
當然，企業的人性化并不僅僅體現在以科技服務公眾，更體現在對于用戶的真正體貼和關懷之上。一直以來，阿里通對于學生群體、農民工群體、殘障人士的關注度就始終為同行業所稱贊，專門針對這些特殊群體的服務也在持續不斷地發揮著效力。
隨著智能手機的應用以及移動互聯網通信地深入發展，不管是在高校還是在企業或是在社會生活當中，網絡電話里正演變成為一種時尚的潮流與趨勢，個性化需求也將越來越普及。網絡電話市場雖然即將洗牌，但作為未來通訊發展的趨勢網絡電話要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須在不斷開拓創新的基礎上，真正站到用戶角度，“想用戶之所想，急用戶之所急，”將科技與人性化服務結合起來，將品牌做大做強。
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