企業網D1Net（全球IP通信聯盟旗下媒體）7月26日（上海），語音管理領導者戰略技術進步總監Amit Kapoor，在最近發表的科技新聞世界的文章中，展示如何在融合語音環境里，通過尋找VoIP鏈中"最薄弱的環節"，來處理VoIP質量問題。

Kapoor注意到，呼叫服務器是VoIP的質量和語音管理問題的主要原因所在，盡管真正的問題問題是可能會發生在底層網絡部分，它往往也是被認為是最容易出問題的環節。容量和網絡流量水平在網絡質量下降時發生。這時容量和網絡流量水平會使得網絡質量下降，同時呼叫服務器維修人員也會手忙腳亂。

Kapoor根據在行業積累的豐富經驗，提出以下建議：

消除語音和數據域之間的障礙。有時，Kapoo提出"不同的語音和網絡團隊使用不同的工具的單片支持辦法"來融合語音和數據，這本身是有問題的。語音團隊經常碰到網絡不可見或控制問題，而且他們無法看到更改路由和流量后會對VoIP通話質量帶來什么樣的影響。

事實上，Kapoor說，"跨越語音和數據域的可見性障礙，是VOIP質量和服務水平長期匱乏的結果，為融合通信用戶帶來了麻煩。"而減少這些障礙，有利于形成一個全面的管理計劃，以便VoIP業務支持小組，可以在任何特定時間內，查找到通話質量變差的真正原因。不單網絡問題會影響到VoIP質量，服務條件和物理基礎設施等，也會造成VoIP質量下降。

利用深度VoIP QoS評價模型，以找到正確的答案。在QoS質量管理方法中，你可能傾向于使用MOS模型，即收集測試者在各種不同環境下的主管感受，測出平均得分，Kapoor說。他又補充到，"實際上，這些平均意見得分，不能真實的反映出現實部署中所遇到的VoIP質量問題。"如果在一個通話過程中，98.5%的時間段呼叫質量是好的，剩余時間段呼叫質量可以達到基準值，通話者就不會察覺到，而受到影響。

Kapoor給出了他所說的"50份核心服務質量統計"的樣本。你可以用它來替代。包括監聽質量和抖動緩沖區溢出的估計，并考慮主動和被動的監測和分析，必須提供深刻觀點，包括低級別的應用層和傳輸層的統計。

最后，Kapoor強烈要求積極主動的改變和擴展VoIP的流量。

"融合VoIP環境在不斷變化著，"他表示。

語音流量水平，新的應用，網絡配置，他們的變化都會影響到VoIP的質量。脫離消防問題，開始使用你的VoIP的QoS分析和網絡性能指標深入觀察，Kapoor所謂的"即將來臨的容量障礙保證網絡升級，以及調用模式的變化，必須實施對付經常性的質量和性能的頑固問題"。（FLORA編譯）