朗億惠民網絡電話是青島朗瑞通信有限公司(下稱“朗瑞通信”)旗下的品牌。近日，江蘇淮安的李先生向信網(0532-80889431)反映，今年3月份，朗瑞通信在淮安做活動時，他中了一等獎，充了1000元朗億惠民網絡電話話費，6月30日因系統升級費用太高，他被告知需再交280元系統升級費才能正常使用。7月8日，工商部門約談朗瑞通信法人代表，禁止其向消費者收取軟件升級費用的行為。
網絡電話賬戶有錢不能用
3月26日，江蘇淮安的李先生在朗瑞通信的“砸金蛋”活動中中了一等獎，獎勵1000元的朗瑞通信旗下的朗億惠民網絡電話話費，送一臺7寸科諾牌平板電腦。
“我當時沒多想，就刷信用卡充了錢，但小票上收款商戶不是青島朗瑞通信，而是南京市鼓樓區盛天超市。”拿著POS機小票的李先生犯起了嘀咕，不過看到手機上“朗億惠民”網絡電話APP上確實有1000元話費，他就放心了，用了幾次后，李先生感覺不是很方便，就沒有再用。
6月30日，李先生突然想起自己的朗億惠民網絡電話里還有962元話費，就嘗試著登錄，但顯示網絡異常，無法登錄APP。當天他就咨詢了青島朗瑞通信客服。
“我感覺被欺騙了，客服告訴我，老系統停用了，要使用賬戶里的話費就必須升級，讓我再交280元軟件升級費，否則，我賬戶中的962元話費都沒法用。”
李先生很納悶：我只是消費者，為什么軟件更新開發費用要讓消費者承擔?
軟件升級費用高所以收費
青島朗瑞通信有限公司一名工作人員表示：“因為升級軟件，更換線路費用很高，所以讓顧客承擔一部分費用。不過現在這種情況我們會折半補償，或者全額補償。”為什么補償方式不一樣? 該客服人員表示:“因為線下代理商購買話費充值卡便宜，不能給代理商全額補償，所以會有折半補償方式。”
對于如何區分代理商和個人消費者，收取軟件升級費用是否合理等問題，該客服人員并未回答。
工商部門：消費者不應承擔軟件開發費用
信網從獨家合作單位青島市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心了解到，最近幾日已有多起投訴朗瑞通信的案例，現已經下發即墨市通濟工商所辦理。
隨后，信網聯系到即墨市通濟工商所辦理此事的科室，一名工作人員表示：軟件開發費用不應該由消費者承擔。 8日上午，即墨市通濟工商所已經約談了朗瑞通信法人代表姜紅宇，禁止其收取軟件開發費用。“上午一直談到11點多，最近直接到工商所投訴朗瑞通信的案子20多起，通過12315平臺投訴30多起，不僅多，而且時間非常集中，所以我們也很重視，經過協商，朗瑞通信同意退還多收取的費用。”
根據相關法律規定，青島朗瑞通信未構成具體違法事實，工商部門只能與其協商，“雖然法律對網絡虛擬產品質量方面還沒有明確規定，但若朗瑞通信再出現類似問題，我們將按照《產品質量法》等相關法律，請交公安機關協助。”
據李先生介紹，7月8日下午，朗瑞通信已將他的賬戶金額轉至另一款手機APP上。
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