移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起或許能成為攜程轉(zhuǎn)型的救命稻草。線上和線下更深度的結(jié)合客觀上為攜程的線下重型資產(chǎn)提供了新的生命力，而傳統(tǒng)的呼叫中心在移動(dòng)端也將有新的生存方式。
在移動(dòng)端業(yè)務(wù)上，攜程曾經(jīng)行動(dòng)遲緩，傳統(tǒng)模式和既有優(yōu)勢(shì)阻礙了攜程的創(chuàng)新。但自梁建章正式接替范敏重掌帥印以來(lái)，曾飽受資本市場(chǎng)質(zhì)疑的攜程通過(guò)一系列投資、收購(gòu)、改革動(dòng)作向外界表達(dá)了轉(zhuǎn)型和進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的決心。
梁建章認(rèn)為，攜程未來(lái)可以基于VoIP技術(shù)的移動(dòng)場(chǎng)景，統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)、虛擬電話、虛擬語(yǔ)音、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電子商務(wù)各種信息的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)等，實(shí)現(xiàn)旅行預(yù)訂服務(wù)的交互，將APP與人工服務(wù)結(jié)合起來(lái)，未來(lái)，攜程的服務(wù)人員將能夠遠(yuǎn)程對(duì)APP進(jìn)行操作和指導(dǎo)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)預(yù)訂操作。攜程今后的人工服務(wù)比例會(huì)下降，但絕對(duì)人數(shù)依然會(huì)增加。
而梁建章正式回歸攜程后的第一個(gè)重點(diǎn)就是推出“拇指+水泥”戰(zhàn)略，將更多資源向移動(dòng)端傾斜，所有最新的豐富旅游產(chǎn)品都優(yōu)先在移動(dòng)領(lǐng)域嘗試，并在合作方面秉持更加積極的態(tài)度。梁建章表示，無(wú)線客戶端將是攜程突圍的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。在攜程內(nèi)部，無(wú)線業(yè)務(wù)亦被因此稱為“二次創(chuàng)業(yè)”。
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