據報道，計世資訊發布的研究《軟件業的下一個十年――中國軟件運營服務(SaaS)市場發展趨勢研究報告》中指出，當前軟件和互聯網領域發生的種種變革不是偶然的，而是代表著未來軟件業的發展方向――(SaaS)軟件運營服務。

軟件運營服務是指用戶獲取軟件服務的一種新形式。它不需要用戶將軟件產品安裝在自己的電腦或服務器上，而是按某種服務水平協議直接通過網絡向專門的提供商獲取自己所需要的、帶有相應軟件功能的服務。對于最終用戶來說，和傳統軟件模式相比，軟件運營服務具有更低的建設成本、更低的維護成本、更低的應用門檻，以及更低的應用風險等四大特點。

軟件運營服務可以分為兩大類，即工具型軟件運營服務與管理型軟件運營服務。工具型軟件運營服務是指面向個人或組織的、但不會涉及要建立自己數據庫的軟件運營服務，主要包括在線翻譯服務、在線殺毒服務、在線教育服務、網絡游戲服務、網絡視頻服務、網絡搜索服務、在線辦公軟件服務等。管理型軟件運營服務是指面向組織的、和經營管理相關的，并且需要建立自己數據庫的軟件運營服務，主要包括管理軟件的運營服務，例如在線CRM服務、在線進銷存服務、在線HR服務、在線ERP服務等。從目前來看，工具型軟件運營服務較為常見，也較為成熟;而管理型軟件運營服務則較為復雜，目前國內市場剛剛處于起步階段。

據資料，2006中國軟件運營服務產業的規模為68億元，其中，主要貢獻來自于工具型軟件運營服務，管理型軟件運營服務產業規模只有1.38億元，僅占2%。預計到2011年，中國軟件運營服務產業規模將達到283億元，未來五年的復合增長率達到33%。管理型軟件運營服務產業的增長將非常迅速，未來五年的復合增長高達83%，2011年的產業規模將達到28億元，市場發展潛力巨大。

雖然管理型軟件運營服務則剛剛開始，但管理型軟件運營服務已吸引了國內眾多公司的參與。目前主要有六類角色。第一類角色是以中國電信、中國網通、中國移動和中國聯通為代表的電信運營商，例如中國電信推出了商務領航業務;第二類角色是以用友、金蝶、金算盤、SAP、Oracle等為代表的軟件提供商，例如用友、金蝶組建了專門的在線事業部，SAP和Oracle也推出了專門的CRM服務;第三類是以阿里巴巴、Google等為代表的網絡服務提供商，近期的阿里軟件就是瞄準了這個巨大的市場;第四類是新出現的軟件運營商，例如Salesforce、800CRM、Xtools等公司;第五類是IT服務提供商，例如神州數碼專門成立了在線公司來提供軟件運營服務;第六類是平臺軟件提供商，例如微軟專門推出了Live戰略。

根據現在云計算大時代的模式下，我們可以看到SaaS正在突飛猛進的發展。對于這樣的現狀我們可以期待SaaS稱王也許在不經意之間變為現實。