自從Google提出云計(jì)算的概念，便在中國(guó)掀起一場(chǎng)“云”的革命。虛擬化技術(shù)是云計(jì)算系統(tǒng)的核心組成部分之一，而桌面虛擬化又是虛擬化技術(shù)的重要組成部分，所以越來(lái)越成為大中小型企業(yè)所關(guān)注的話(huà)題。看看CIO成員在桌面虛擬化方面給我們些什么建議。

用戶(hù)體驗(yàn)是決定桌面虛擬化生死成敗的關(guān)鍵因素

Carol Fineagan, EnergySolutions公司CIO講到：

EnergySolutions公司總部設(shè)在美國(guó)，但我們?cè)谑澜绶秶鷥?nèi)都擁有辦事處。利用VMware及NetApp的產(chǎn)品對(duì)我們的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行虛擬化，企業(yè)后端的管理效率及成本壓縮都得到了有效增強(qiáng);不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，由于用戶(hù)所處位置千差萬(wàn)別、采用的設(shè)備與客戶(hù)端多種多樣，因此他們所面臨的延遲問(wèn)題也各有不同，這在一定程度上影響到了部分用戶(hù)的功能使用體驗(yàn)及。如果我們IT人士希望把產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值最大化，那么就必須拿出一套能夠在目前各類(lèi)移動(dòng)環(huán)境下表現(xiàn)如一的應(yīng)用程序，而無(wú)需考慮用戶(hù)所處的位置或者他們?cè)谑种屑稗k公桌上使用的是何種設(shè)備。

出于對(duì)現(xiàn)有合作伙伴關(guān)系的考量，我們選擇了VMware View桌面虛擬化方案，并且盡自己所能為其建立了一套測(cè)試組。然而，我們發(fā)現(xiàn)比起技術(shù)本身的復(fù)雜性，用戶(hù)對(duì)功能的期望及他們自身的經(jīng)驗(yàn)局限其實(shí)帶來(lái)了更大的阻礙。這在平板設(shè)備方面表現(xiàn)得尤為明顯，因此我們決定在2012年之前不考慮將平板設(shè)備納入支持范疇。作為面向當(dāng)下及長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)的潛在解決方案，我們正努力尋求為獲得批準(zhǔn)的設(shè)備建立內(nèi)部存儲(chǔ)機(jī)制，這將為用戶(hù)提供一套標(biāo)準(zhǔn)化的接口。其他企業(yè)及負(fù)責(zé)人是如何處理不同設(shè)備上的虛擬化應(yīng)用程序并正確應(yīng)對(duì)用戶(hù)期望的呢?

應(yīng)該將注意力集中在應(yīng)用程序而非設(shè)備之上

Tina Rourk, Wyndham假日酒店集團(tuán)CIO表示：

由于我們的用戶(hù)群體要求繁多，從共享臺(tái)式機(jī)到公用設(shè)備不一而足，因此我們選擇的是Citrix出品的虛擬桌面基礎(chǔ)設(shè)施(簡(jiǎn)稱(chēng)VDI)。考慮到我們的業(yè)主及來(lái)賓所使用的往往是同一類(lèi)系統(tǒng)，因此我們?cè)谟?jì)劃中將他們的實(shí)際需求放在第一位，并與為他們提供交互服務(wù)的供應(yīng)商積極協(xié)作。我們同時(shí)也在探索如何在整個(gè)假日酒店及企業(yè)體系范圍內(nèi)，最大程度提高移動(dòng)設(shè)備的使用效率。

為了滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望，并確保同樣的使用體驗(yàn)貫穿始終，我們還在提供標(biāo)準(zhǔn)化外觀及感受方面下了很大力氣。對(duì)設(shè)備的控制只能讓人勉強(qiáng)跟上當(dāng)下的發(fā)展步伐，所以我們正在考慮實(shí)行這樣的策略，即：廠商推出的任何設(shè)備，我們都要為其提供全面支持;如果是用戶(hù)個(gè)人提供的設(shè)備，那么我們只保證其上預(yù)裝的通用應(yīng)用程序能夠得到支持。為了給移動(dòng)設(shè)備帶來(lái)更好的安全控制體系，我們用到了名為MobileIron的工具。

平板設(shè)備作為設(shè)備選項(xiàng)中的重要延展，自然也應(yīng)加以密切關(guān)注。此類(lèi)設(shè)備給我們提供的運(yùn)行環(huán)境帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)，例如很少有哪位IT顧問(wèn)具備將桌面虛擬化應(yīng)用在平板設(shè)備上的經(jīng)驗(yàn)等等。基于這種情況，我們同樣要從技術(shù)及管理方案的角度認(rèn)真考慮VDI的部署方式，以滿(mǎn)足用戶(hù)的各類(lèi)需要。

對(duì)控制機(jī)制的收益加以量化

Rick Greenwood, Wells Fargo銀行農(nóng)村社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)CIO表示：

我們發(fā)現(xiàn)客戶(hù)端與設(shè)備之間存在著某種共性，比如授權(quán)證書(shū)及許可驗(yàn)證，正是虛擬化應(yīng)用程序的傾向使這些共性之間又存在著些許差異。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，當(dāng)然希望一切都能與他們所熟悉的內(nèi)容一致，這就會(huì)不可避免地使上述差異直接轉(zhuǎn)化為困擾及問(wèn)題。因此我們選擇使用核準(zhǔn)名單，這與軟件商店的做法比較接近。每一位使用我們VMware基礎(chǔ)設(shè)施的用戶(hù)都以得到批準(zhǔn)并處于管理之下的客戶(hù)端為依托。

目前我們的用戶(hù)群體中有約83%使用到了虛擬化技術(shù)，其具體數(shù)量相當(dāng)驚人，同時(shí)也意味著必然有一部分使用者對(duì)設(shè)備及系統(tǒng)驗(yàn)證機(jī)制不太滿(mǎn)意。要想解決這一問(wèn)題，最重要的是了解自己所選擇的環(huán)境，并對(duì)其在支持非標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備方面的軟件影響及硬件成本具備總體上的量化。這里所談到的重要性其實(shí)只限于高管層——包括領(lǐng)導(dǎo)層以及董事會(huì)。我們召集了企業(yè)內(nèi)來(lái)自五大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的部門(mén)代表，并利用各種方式讓他們能夠直觀地了解到其工作人員使用到了哪些設(shè)備。當(dāng)這些信息及實(shí)例全部匯總完成后，我們召開(kāi)了討論關(guān)于VMware產(chǎn)品及自身設(shè)備如何滿(mǎn)足上述需求的會(huì)議，并用實(shí)際情況說(shuō)明成本支出以及部署后所帶來(lái)的生產(chǎn)效率提升。這樣一來(lái)，高管層很容易理解IT部門(mén)如何解決問(wèn)題以及為什么說(shuō)我們選擇的環(huán)境適合企業(yè)的運(yùn)作狀態(tài)。順理成章的，我們?cè)诖驌粑唇?jīng)批準(zhǔn)設(shè)備的道路上也就沒(méi)有任何阻礙了。