企業網D1Net(全球IP通信聯盟旗下媒體) 7月18日訊(上海) 統一通信的一個關鍵命題是將大范圍的分離開的通訊孤島集合成一個單一連貫的系統,從而減少了通信中的"摩擦",諸如那些不在你的通信范圍內卻需要去溝通的人。在目前企業通信使用的各種各樣的技術中,集成度最低的是雙向無線通信和支持按鍵通話的移動設備。事實上很明顯,在運營或與客戶溝通最前沿的外勤人員,正是使用這些設備。
外勤人員,你們就不能只使用移動電話嗎?
移動電話在日常生活中無處不在。所以很多人有理由質疑,為何一位外勤工作人員為什么不使用手機,來取代一個難以整合進電話和統一通信網絡的設備呢?然而,幾乎所有機構都有在某些業務方面購置無線電臺或按鍵對講設備,因此其中必有合理的原因。
主流無線電臺或按鍵對講設備的使用者都是團隊性很強,以任務為中心的,他們的通信需求包括:
1、即時性:大部分無線電使用者(比如消防員),基本上都是完全處于緊急任務狀態下的,因此絕對不能停下來查找號碼和撥號。
2、可用性:無線電設備使用者不能容忍手機用戶的常見經驗--掉線或"無信號",而這正是無線電設備的優勢所在。
3、廣播通信特點:在一個特定小組或團隊里的所有成員需要收聽到所有消息的情況下,使用無線電更為有利(如,"在5號通道有需要幫助的客戶。")。
顯然,對講機網絡,如Sprint公司(原Nextel公司)的直線連接服務已經取代了某些傳統無線電應用。然而,和傳統的蜂窩網絡一樣,大部分對講機服務也存在只能在固定通信塔的短距離范圍內運行的局限性,使他們在某些情況下無法使用:
·在支持蜂窩網絡覆蓋范圍外的區域執行的工作,如林業工作。
·在需要通信的范圍非常大的情況下,可能并不是在單一一個對講網絡提供者的覆蓋范圍內,且通信者可能正以相當塊得速度移動,如飛行器通信,海上通信,軍事行動。
·在某些特定的瞬態高密度使用的情況下,蜂窩網絡可能會超過負荷,如體育場館,重大突發事件和其他大量人員在一個相對較小的區域試圖立刻進行通信的其他重大事件。
在這些具有獨特屬性和要求的場景下,以下使用人群必須使用雙向無線電通信:
·緊急服務,如今差,消防,救護,救援
·站點安全,國家安全和軍事行動
·搬場人員,如安裝,維修和公用設施工人
·商業運輸,如卡車,出租車,火車,公共汽車,機場和港口
·事務管理和籌劃
·物流,倉儲和零售,即人員需要在較大地域范圍內工作的領域
·建設和維護
無線電統一通信案例
那么,如果無線電用戶一直對他們使用的通信網絡感到滿意,為何我們還需要集成無線電網絡呢?答案是,案例會永遠保留,但技術會新舊更替。讓我們先看看這個案例
在通信系統方面,任何機構中大致可分為這樣三種用戶:
·辦公室員工:可能成為統一通信部署的早期候選目標
·外勤員工:使用移動電話,對講機或雙向通信無線電臺
·混合員工:既有固定辦公地點也有外勤流動智能,外勤團隊的監督人員就是其中之一
無縫集成固定辦公人員和流動外勤人員的通信能力的優點有很多:
·全天候為小組或團隊提供永遠在線的實時通信
·消除由于消息中轉產生的通信瓶頸和信息誤解的可能性
·通過建立客戶接待人員和外勤人員的聯系提升反應速度和客戶滿意度
·提升操作效率,節約昂貴稀缺的移動設備資源
·通過消除收費網絡服務的使用減少通信成本
在危機管理情況下,往往是外勤團隊工作在"風口浪尖",而更多高級管理人員必須介入進危機管理中,這就需要依靠與他們的外勤團隊保持通信。
統一通信整合無線電的功能需求
基于軟件的通信使用率日漸增長,使某些整合難題的解決方式更為靈活,尤其是那些在基于硬件系統和有關傳統桌面固定電話方面難以解決的問題。如果"軟件的魔力"已為我們帶來了視音頻、即時消息和數據協作上一體化,那么整合無線電和按鍵對講系統還需要什么條件呢?
如前所述,雙向無線電通信和按鍵對講設備的一個屬性就是通信的廣播模式--也可稱為半雙工模式,即同時只有一個人可以發言。統一通信系統,像傳統電話業務那樣,是全雙工的,即在同一時刻每個人都能發言。將一個半雙工系統整合進一個全雙工系統,就需要通過優先級控制的方法來解決;然而,優先級控制和按鍵對講目前還不是大部分統一通信系統的功能。
大多數使用無線對講系統的機構,或使用許多類型的無線電,或不同團隊工作在不同頻率。工作人員經常要應對正在進行或突發的工作需求,需要同時留心多個網絡的討論,因此,對于統一通信移動網絡的一體化就需要一個能動態整合多個不同無線電網絡的系統。此外,需要使用多個無線網絡的監督人員將只利用一個移動設備就能同時接入所有網絡和統一通信網絡。(By Russell Bennett,Score 編譯)