從地區快遞員到全國范圍的運作全部使用敏迪通訊系統

1990年Jim Messerly的父親擁有了Courier快運公司，這10多年間，Courier的現任總裁Jim Messerly目睹了Courier從普通快遞公司發展為快遞、貨運和倉儲等綜合物流公司的全過程。現在，Jim和他的父親及兄弟經營Courier的6個分公司，為綜合物流業務提供全天候服務。

2004年Jim意識到整個公司需要統一化管理，更新舊的通訊系統是達到這一目標的關鍵。
 
Jim Messerly說：“每個分公司都有獨立的通訊體系，這些體系之間沒有連接性，不能統一操作，安裝了敏迪基于IP的通訊系通以后，一切都大不一樣了”。
 
全國范圍內無縫的商業通訊
 
感謝IP技術和敏迪3300融合通訊系統、IP電話和自動呼叫分配功能，Courier現在實現了通訊的統一化。
 
這套技術的核心是處理呼叫的能力。Jim Messerly說：“每個分公司每天都在處理自己的業務電話，到晚上6點時，各分公司把全天的業務電話都轉到位于Marietta的公司總部，當每個地點的所有自動呼叫座席都退出系統后，當天的電話就被全部轉移完畢”。
 
這不僅是24小時的無縫通訊服務，還是個性化服務，系統允許呼叫從分公司再次路由，應答呼叫的人可以看到呼叫來自哪里。“如果呼叫來自納什維爾，那就讓納什維爾的分公司來應答，這樣提高了服務效率和水平”。
 
通過4位數的撥叫，分公司之間的通訊也得到了顯著提高。Jim說：“我離我兄弟的分公司有4個小時的路程，現在兩地的業務狀況沒有任何差別，因為信息是共享的”。公司通過使用敏迪通訊系統也節省了約70%的長途費用，這在以前使用舊系統時每月要多花費1000多美金。
 
多功能通訊管理的公司
 
除了費用上的節省，我們從敏迪通訊系統收益最多的是公司文化的統一。“分公司之間的通訊和協作方便快捷，猶如在旁邊房間一樣，使職能性更強，服務水平更高”。通過使用統一留言每個員工都配備了自己的語音信箱，明顯節約了成本，語音信箱可以作為音頻文件被轉移到員工到電子郵件帳戶上。
 
Jim每個星期都用5310 IP會議單元在公司高層管理之間召開電話會議。“我只需撥叫他們的分機號就可組會，不需任何費用。各地區分公司不斷提高的通訊水平給他們帶來了更廣闊的發展前景”。
 
使用敏迪遠程辦公解決方案，Jim和同事們可以在家辦公，其方便程度就象在辦公室一樣，甚至可以在遠程辦公電話上利用廣播功能呼叫辦公室里的員工。“如果我們雇用的新銷售人員沒有這樣的配備，那么從總公司就可以為他配置齊全部的應用”。
 
自動呼叫分配允許公司“對呼叫的處理做到盡善盡美。我們能設置出我們能想到的盡可能多的呼叫組，并可以在呼叫組之間撥號，如果A組忙，呼叫就會被轉到B組，依此類推。絲毫不會混亂”。
 
Jim最后總結到：“敏迪的通訊系統使我們在業務上贏得了優勢，我們公司在地理上的分布相比在線通訊能力已不再是優勢，這要完全歸功于IP技術，而敏迪是其中的重要部分。沒有敏迪的生活是很難想象的，是敏迪把我們發展成一個專業化、正規化的集團公司”。