Brookstreet酒店是加拿大主要城市中最現(xiàn)代化的宴會(huì)酒店和度假中心，酒店財(cái)務(wù)總監(jiān)Troy Hughes說(shuō)：“很早以前，酒店客人只需要一根電話線，但現(xiàn)在，即使在旅行，他們都要通過(guò)VPN訪問(wèn)公司郵箱、企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和文件”。
 
隨著時(shí)間的推移，酒店業(yè)也發(fā)生了巨大的變化，當(dāng)兩年前Brookstreet開(kāi)始建造時(shí)就確定酒店的通訊解決方案一定要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。他們把敏迪基于IP的酒店解決方案融合到了酒店的設(shè)計(jì)中。
 
Hughes說(shuō)：“我們?yōu)榭腿颂峁┧麄円郧霸诰频曛袕奈从羞^(guò)的愉快經(jīng)歷和服務(wù)，感謝敏迪網(wǎng)絡(luò)和IP，我們可以輕松提供非常恰當(dāng)且不可思議的通訊服務(wù)”。
 
印象深刻的服務(wù)
 
Hughes指出了敏迪解決方案的一些主要優(yōu)勢(shì)：“利用可視的呼叫等待，客人可以在接電話的同時(shí)看到誰(shuí)正在給他打電話。利用語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)話務(wù)員，客人或呼叫人打電話時(shí)可以直接說(shuō)出要找的部門、要找的人或是要求的服務(wù)。酒店套房?jī)?nèi)配備5240IP應(yīng)用，這意味著可以通過(guò)電話提供網(wǎng)絡(luò)連接，客人甚至可以通過(guò)電話的觸摸屏點(diǎn)早餐”。
 
還有更讓人激動(dòng)的，“酒店的電話機(jī)房不存在了，電話基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)集成在了一起，電話系統(tǒng)可以驅(qū)動(dòng)其他任何事情”，Hughes解釋到，“速度是又一項(xiàng)巨大的收益，沒(méi)有交換，電話連接確實(shí)快了很多”。
 
基于3300融合通訊平臺(tái)，完全冗余的解決方案與高速的網(wǎng)絡(luò)和HP ProCurve交換機(jī)相集成，為酒店提供互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)服務(wù)。敏迪的解決方案簡(jiǎn)單靈活并且降低成本。
 
Hughes說(shuō)：“以前，客房?jī)?nèi)需要兩根銅線來(lái)提供電話線，使用IP以后，根本不需要電話線了。還可以給每個(gè)房間提供很多分機(jī)號(hào)碼，甚至可以給房間內(nèi)發(fā)傳真。還可以根據(jù)需求給會(huì)議室提供直線電話”。
敏迪的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與無(wú)線本地網(wǎng)相集成，在貫穿酒店的普通區(qū)域和會(huì)議設(shè)施內(nèi)提供Wi-Fi連接。Hughes還準(zhǔn)備在酒店內(nèi)配置IP無(wú)線電話，“這樣就可以把電話轉(zhuǎn)到無(wú)線設(shè)備上，例如把緊急呼叫電話轉(zhuǎn)到正在開(kāi)會(huì)的客人處或轉(zhuǎn)到持移動(dòng)手機(jī)的員工處。我們做什么都不會(huì)受到限制”。
 
靈活無(wú)限
 
Hughes說(shuō)除了顯而易見(jiàn)的好處之外，敏迪系統(tǒng)還有很多隱藏的優(yōu)勢(shì)。“其中一項(xiàng)是即插即用。電話號(hào)碼不受限于線路終端的位置，電話可以隨處移動(dòng)且號(hào)碼不變”。
 
當(dāng)客人入住和退房登記時(shí)，系統(tǒng)非常容易地更新客人清單，“當(dāng)客人退房時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)清空客人的語(yǔ)音信箱并且為下一位客人重設(shè)分機(jī)”。
 
Hughes最后總結(jié)說(shuō)：“這套技術(shù)的功能確實(shí)讓我們非常震驚，隨著更多的公司發(fā)展IP應(yīng)用，我們同樣也能享用，如果你能給我們提供任何提高服務(wù)水平的應(yīng)用，我會(huì)告訴你我們的系統(tǒng)已經(jīng)時(shí)刻做好了準(zhǔn)備”。[NextPage]
 
客戶需求
·藝術(shù)級(jí)的通訊解決方案，為客人提供猶如在辦公室一樣的服務(wù)
·平衡語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的單一基礎(chǔ)設(shè)施
·為客房、會(huì)議室和酒店普通區(qū)域提供通訊服務(wù)
 
解決方案包括
·敏迪網(wǎng)絡(luò)3300ICP
·敏迪網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)自動(dòng)話務(wù)員
·敏迪網(wǎng)絡(luò)OPS Manager
·敏迪網(wǎng)絡(luò)6100聯(lián)絡(luò)中心解決方案
·敏迪網(wǎng)絡(luò)IP話機(jī)
·敏迪網(wǎng)絡(luò)IP會(huì)議單元
 
結(jié)果
·客房?jī)?nèi)提供商業(yè)級(jí)的通訊，包括可視呼叫等待
·貫穿普通區(qū)域和會(huì)議室的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)使客人得到實(shí)時(shí)通訊
·為客人提供簡(jiǎn)單快速的語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)訪問(wèn)服務(wù)
·提高員工工作效率，使他們把更多時(shí)間用在為客人服務(wù)上
·根據(jù)需要，為會(huì)議室和普通區(qū)域提供單一靈活的語(yǔ)音服務(wù)
·簡(jiǎn)單的維護(hù)、移動(dòng)、增加和變更
·與HP ProCurve網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫集成
 
關(guān)于BROOKSTREET 酒店
類型：大型宴會(huì)酒店和度假中心
客房數(shù)：276間客房，15間會(huì)議室
服務(wù)：餐飲、溫泉、游泳池、健康俱樂(lè)部、高爾夫
檔次：被CAA/AAA授予4星級(jí)
地點(diǎn)：加拿大安大略省Kanata