Ovum表示，WhatsApp打算進軍B2B市場的計劃正在掀起波瀾。它會成為一個決定性的短信殺手锏嗎？它將如何改變客戶交互的狀態呢？

除了這些問題外，還存在其他影響。Ovum SoHo和中小企業服務實踐主管Camille Mendler表示，小企業是新的WhatsApp Business服務的一個催化劑。這家即時通訊公司發現，微型店主正在通過智能手機利用其服務與數百名顧客保持聯系。

WhatsApp可能不會要求小企業支付服務費用（該公司計劃針對大企業提供計費服務），但是其他數字巨頭就不會這么客氣了。移動廣告收入現在占據Facebook廣告收入的很大比例，小企業占據其500萬廣告主中的一大部分，其中75%為非美國公司。

雖然很少有自由職業者、SoHo和其他微型公司自己搭建網站，但是許多人卻在Facebook上為商業目的積極活躍著，因為他們熟悉這個環境并且易于使用。同時，Facebook還提供其他增值服務，例如信息傳遞和通信。

　　B2B大眾市場是有價值的

在線網絡巨頭正在攫取B2B大眾市場商機，這是大多數電信運營商不愿涉足的市場。在全球范圍內，很少有公司將這些客戶視為一個獨特的B2B細分市場，而是選擇將他們作為消費者進行處理。

內部政治往往是一個問題。根據Ovum接觸的一家歐洲運營商估計，SoHo（被定義為1-9人的企業）在其本土市場的收入僅占不到10%。目前，這一細分市場在消費者部門得到了認可，并且他們對于維持這一市場躍躍欲試。同時，在其海外子公司中，這些客戶也都都被排除在企業業務范圍外。

當然，許多微型企業也會購買消費者服務——大約15%的消費者寬帶服務包被用于商業目的。但服務需求和使用模式難道不是有差別的嗎？

高級支持極少見

事實上，Ovum的研究發現，70%的B2B大眾市場企業愿意向電信公司支付高級支持費用，三分之二的受訪者會考慮電信公司的在線營銷支持。然而，為微型企業提供優質服務級別協議或支持選項的電信運營商數量相當少。

但是Telenor是一個例外，該公司通過一個免費的個人客戶經理服務使小客戶也能感到被重視。同時，法國Orange則以一些“Pro”捆綁包提供專家支持。其他公司如菲律賓Globe、瑞士Sunrise、英國沃達豐等，都已經成功收取少量附加費來提供類似服務。

典型的客戶是那些渴望獲得數字使能支持的家族企業。毫無疑問，WhatsApp和Facebook會很高興為他們提供服務。