隨著社交網(wǎng)絡的快速發(fā)展，企業(yè)要想快速了解消費者對產(chǎn)品和品牌的意見和評論，就必須要建立相應的社交網(wǎng)絡聆聽機制。因為如果不及時掌握消費者的意見，一些負面評論就會很快通過社交網(wǎng)絡廣泛傳播出去，給企業(yè)發(fā)展帶來深遠影響。選擇合適的社交網(wǎng)絡聆聽策略和工具可以幫助企業(yè)維護品牌形象、掌握消費者需求、了解競爭者動態(tài)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢以及發(fā)掘未來商機。

SentiOne是新一代社交聆聽和互動軟件，也是歐洲專注于聆聽社交聲音的平臺，每天為500多個品牌商提供服務。公司近日宣布獲得來自Venture TFI 和Trigon TFI Group的350萬美元融資，公司將利用新資金推動平臺在全球范圍內(nèi)的推廣。

SentiOne 由 Bartek Baziński、 Michael Brzezicki和 Kamil Bargiel共同創(chuàng)辦于2011年，公司總部位于波蘭馬佐夫舍省的Warsaw。公司平臺專注于幫助品牌商追蹤其產(chǎn)品和服務在互聯(lián)網(wǎng)上的評價情況，并幫助企業(yè)通過社交網(wǎng)絡和客戶進行溝通。

SentiOne提供的服務主要有：收集消費者的實時評論；借助熱門社交話題促進品牌商的在線銷售；評估在線營銷活動；控制品牌的在線聲譽；跟蹤社交媒體的KPI等等。平臺現(xiàn)已覆蓋歐洲26個市場，包括德國、奧地利、 瑞士、 荷蘭、 比利時、 丹麥、 瑞典、 挪威、 芬蘭、 波蘭、 俄羅斯、 烏克蘭、 捷克共和國、 斯洛伐克、 匈牙利和希臘等。

公司幾位創(chuàng)辦人在學校時創(chuàng)辦了SentiOne社交聆聽工具。借助他們在語言處理方面的技能，公司平臺可以對20多種語言的進行情感分析，這在市場上具有很大競爭優(yōu)勢。這也就意味著，一家德國公司可以用西班牙語進行情感分析測試，反之亦然。

SentiOne平臺具有三方面的優(yōu)勢：

在社交聆聽方面

得益于較廣的市場覆蓋面和成熟的技術，平臺可以用26種語言監(jiān)控和分析在線品牌評論，包括波蘭語、俄語、德語等。不僅如此，平臺還擁有多種信息來源，可以快速從Facebook、 Instagram、 Twitter、微博、論壇、 觀點聚合器等多種社交媒體收集相關信息。

 在調(diào)查和分析方面

平臺可以直接把在線監(jiān)控所得信息轉(zhuǎn)化為可以反映企業(yè)產(chǎn)品、競爭、消費者或溝通情況的交互性見解。

在社交媒體上的客戶關系管理方面

公司推出的Saleslift產(chǎn)品可以幫助企業(yè)改善客戶服務。在信息反饋上，對于企業(yè)感興趣的帖子，Saleslift可以在帖子發(fā)出幾秒鐘內(nèi)通過Saleslift呈現(xiàn)給客戶。此外，Saleslift還可以幫助企業(yè)有效管理并歸檔與客戶的交談記錄，并通過互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)識別產(chǎn)品或服務的銷售機會，創(chuàng)建高級用戶檔案。

作為基礎且強大的企業(yè)服務平臺，SentiOne自2011年成立以來就一直專注于解決社交聆聽方面的問題，平臺現(xiàn)在已經(jīng)可以在幾秒鐘內(nèi)生成情感分析報告，這是當前其他系統(tǒng)很難做到的。公司現(xiàn)有1200位客戶，且正在以5.02%的速度發(fā)展。