2月8日消息同，據國外媒體報道，谷歌的在線商店更有人情味了，面向Nexus手機及其平板電腦的Google Play商店現在有了一個新選項，能夠同銷售人員進行視頻聊天，讓銷售員回答用戶有關Chromebooks、Android Wear或者谷歌通過該網站直接銷售的其它設備的任何問題。現在，這一助手的技術支持還不能使用。這項服務叫“谷歌設備專家”（Google Device Experts）。

與這項服務有關的谷歌員工對媒體表示，自從去年11月份以來這項一直在測試，但截至目前為止沒有發現什么不足之處。谷歌一位發言人在一份聲明中表示，“我們正在對試驗性支持功能進行限量測試，并且收集反饋信息，我們還不準備提供完整的計劃。”

但是，據媒體援引消息來源報道稱，谷歌的該項服務可能有宏偉的計劃。一位消息人士表示，該公司還正計劃為零售商店設置一個虛擬幫助桌面，以增強購物體驗。這樣的服務看起來會是什么樣目前還不清楚，不過可能的情況是，在桌面能夠直接訪問的該視頻聊天助手，可能會建立在百思買等商店中谷歌品牌陳列的地方，百思買等零售商店常常會展現Chromebooks和Nexus平板電腦產品。最后，這可能是谷歌對蘋果極受歡迎的“天才吧”（Genius Bar）所做出的反應。

截至現在，訪問“谷歌設備專家”的唯一途徑是通過Google Play的設備部分。從這里，點擊右上角的幫助圖標，接著是“聯系我們”中的“視頻通話”。據稱，助手將只可在美國東部時間上午9時至下午9時的時間段可用。