企業網D1Net2012年4月23日 由于智能手機和平板電腦的熱銷，工作人員實現移動化辦公正在以迅猛的速度發展；據IDC稱，截止到2013年，歐洲將會有一半的勞動力進行遠程工作。更好溝通與合作的巨大機遇將會降臨，但是即使使用最新的技術，如果沒有一個明確的統一通信戰略，企業溝通效率也不會自動提高。

雖然統一通信不是新興產業，但其最近的增長與收益卻給我們的溝通方式到來了顯著的變化。社會化的媒體就是這樣不斷變化的，同時它是統一通信領域中一個熱門的新元素。

對于全球性企業來說，IT支撐系統是相當復雜的。要清晰地了解在他們的通信系統中，不同地點中的具體設備平臺和應用是很復雜的。即使企業對其現有的資產有一定認識，但全面理清的過程仍然很艱難。多個合同，不同供應商以及最終日期都足以拖延任何潛在的進展。關鍵是要認識到，在擁有正確解決方案的情況下，理順過程可以分階段進行。與此同時，可以采取措施適應組織特殊需求來鞏固通信。

人類的文化和活動習慣已發生顯著地改變：多年以來，我們都習慣于一定的工作方式。然而，這些傳統的工作模式現在遭到了多數人的質疑。融入移動、視頻、社效等新型元素，且更加輕松、迅速有效地統一通信正在成為主流。那么，企業該如何移動環境下的統一溝通與協作呢？

從通信資產審計開始

為了更好地了解和控制企業的通信資產和開支，對企業當前的通信資產進行審計通常是最為務實和最為有效的出發點。事實上，僅僅通過有效地管理通信成本就可以為公司節省開支。企業只需進行簡單的固定和移動式的盤點審計就能做到10-15％的成本節約。

采用新的工作方式

隨著勞動力的逐漸移動化，“一個工作人員，一張辦公桌”的想法逐漸消失。為了確保有效地工作流程，管理人員需要經過充分的培訓和在工作流程中感到舒適，這樣才能使團隊很快地接受新的工作模式。

以Vodafone公司為例。作為一個跨國機構，Vodafone公司自身已經朝著更加靈活的公司文化方向演變、移動。例如，在實施視頻會議時，Vodafone公司通過采取簡單而有效地措施克服了許多挑戰。它將辦公室變成會議室，以確保每個人都有訪問視頻會議系統的權利，出差預算已減少，同時不斷鼓勵每一個系統的使用和會議“劫持”來在系統中進行管理培訓。

企業也正在承受著來自于員工們所給予的壓力，其員工希望在工作場所能夠使用自己的個人設備。對此，安全性是首要問題。現實上，托管的統一通信解決方案是可以提高安全性的，同時解決方案提供特殊設計，也可確保云計算平臺可根據客戶的要求來恢復具體數據。例如，它允許組織擁有在被盜或丟失的設備中封鎖、恢復和清除數據的能力，這對于企業和個人設備之間界限模糊的狀況將有很大的幫助。

引入社交媒體應用

據Vodafone公司最近的調查報告顯示，采取社交媒體作為統一通信戰略的一部分是至關重要的，甚至關系到與客戶的溝通。有70％的公司的客戶期望能在2個小時之內得到社交傳媒查詢的響應。通過用社交媒體整合傳統的通信，員工們與客戶獲得及時聯系的方式多樣化，不管原始查詢如何到達。

使用內部社交網絡工具(如Web聊天)，員工們可以分享實時資源，使交流知識、合作項目更加容易，這些都需通過中央控制和網絡安全檢驗。在跨國機構中工作于社交平臺上，可以使用戶能夠及時訪問到最新信息和協作最新文件，從而確保關鍵信息是一致的，并防止任何版本控制問題。因此，這使得團隊更加團結一致、使協作更富有成效，并建立強大的跨團隊關系。

統一溝通策略

大多數企業同時用多個通訊渠道，包括固定線路、移動語音服務、移動數據和寬帶，所有的都獨立于多個服務水平協議和支援服務。如果這些設備啟用且在不同時間結束，那么保證較好的效果十分困難，除非有明確的資源做保證。

一個統一的策略不僅解決了這些問題同時保證了服務水平。與既定供應商合作就有可能逐步變化和鞏固，通過以托管運營成本為基礎的解決方案，這對于企業緊張的預算工作非常重要。