引言

戴爾最近宣布未來就緒的存儲保障計劃，一句話概括就是：“60天內不滿意即退貨”。你可能會感嘆：為了提升用戶體驗戴爾真是拼了。不過細想下，有錢才能這么任性吧？看似是一個小動作，但背后卻是實力的表現。

當然你也會問，買個存儲也能退貨？這是忽悠吧，看戴爾怎么回答的。

成功的大公司，不僅是靠技術的革新，還需要商業模式的轉變。戴爾PC直銷模式的成功案例，曾被作為“印鈔機”商業模式；在服務器領域，戴爾技術創新點很多，在商業模式上更是游刃有余，包退貨也是一種商業邏輯。

進一步說，為了“在中國，為中國”的戴爾4.0戰略真正落地，在存儲保障計劃的同時，戴爾宣布SC4020 國產化及SC系列全面實現國產化。這二者有什么聯系，為什么說在落地中國后，會重塑企業存儲經濟體系？

忽悠不忽悠，主要看實力

60天想退就退 無需理由

購買存儲一般涉及四方面問題：存儲效率高嗎? 閃存真的可靠? 實際性能如何? 支持服務咋樣? 因此，戴爾也從這四個方面加強了保障能力，并承諾“60天內不滿意即退貨”。

這幾個方面的要求也確實合理，畢竟是大件存儲，企業購買都是很謹慎的，包退當然很大程度上為了提升用戶體驗。

那么，客戶如果說對這個顏色不滿意就是要退貨。真是出現這種情況，戴爾是否也會像淘寶那樣，七天，哦不，是60天，無理由退貨，不問你任何理由可以嗎？

戴爾大中華區企業解決方案存儲產品高級經理黃光偉在發布會上很坦率地回答：這是全球部門的計劃，最后如果沒有什么退貨原因，客戶也可以這樣做。

好吧，以往很謹慎購買存儲的企業這下高興了，可以放心大膽的買了，用到59天就可以申請退貨了，但是，真有這樣任性的企業主嗎？買個存儲又不是為了新鮮，如果不是性能問題，你退貨干嗎？

這樣的邏輯是說，戴爾更相信這種任性的態度很少。與其說銷售策略，更可以表現戴爾對產品的信心和營銷策略。同樣，買買買容易，存儲畢竟不同于淘寶市場，戴爾有能力支撐嗎？

其實，戴爾早想好了。

想退就退背后是對品質的100%信心

首先，對于中小型企業來說，有些時候并不能夠預測本身業務的發展需求。這是戴爾服務客戶多年總結出來的，針對痛點解決就會是一個新的商機。

為此，戴爾的解決方式就是把售后提前。在售前環節，就會先跟客戶做一個現有環境存儲的智能分析，而且，這個保障計劃不需要用戶額外購買，當然你也可以看作是原有服務的升級，不過是囊括的范圍更廣了。

戴爾希望，通過在服務器安裝收集數據的軟件，一到兩周的時間收集客戶不同的使用情況。后續進行分析，包括IO性能、容量的增長，都會以報告的形式提交給客戶，讓客戶了解存儲環境的使用情況。

不僅如此，還可以對未來三年進行預測，可以針對客戶需求推薦解決方案；同時精簡配置的方式使回收更靈活。也就是說，戴爾希望客戶購買之后，要用的更好，而不是只買不用。

定位60天計劃而不是30天，是出于專業流程的考慮，從部署、上線，到開始體驗中，和客戶有一個互動的過程，上線兩周后客戶如果不滿意，可以進行調優解決。

據悉，戴爾已經單獨成立一個團隊，由全球的工程師來維護這個系統，并對售前工程師進行培訓。

想退就退背后 是用戶的大力肯定

其次，這個存儲保障計劃針對的就是現在還沒有用過SC產品的客戶，可以先體驗。那么，這個保障政策，會不會增加產品的成本？

答案是肯定的，因此也不是誰都敢承諾的。這個計劃是包括SC4000系列、SC8000系列、SC9000系列，屬于中高端存儲。那么，戴爾為什么能做，主要是對產品有信心。

IDC通過調研過大部分的Dell SC Compellent客戶，發現投資回報率在500%以上，大部分的客戶在6個月左右就實現了投資的回收。同時，戴爾主動通過多層的分級技術，通過SC4020成功把全閃存拉入了25K美元，真正讓全閃存走下神壇。滿意度調查來看，連續6年達到96%，在IT業界屬于很高的水平了。

況且，買存儲的客戶相對來說是一些專業的客戶，更多關注是性能、管理等方面，一些極端的要求在售前基本可以解決。

舉個客觀的例子，自動分層存儲雖好，但對不同的用戶負載來說不都是萬能藥，戴爾在部署中遇到的問題明顯比其他一些廠商更少。

最后，這個對比來自The 451 Group的《Storage pros rate Dell above others for low-stress automated tiering》，其中調查了自動分層存儲用戶的反饋。我們看到藍色部分，戴爾的Success（成功率）在3家提供該技術的主要陣列廠商中最高——達到69%；而紅色部分的Stress（感到明顯壓力）僅為8%，遠低于平均水平22%，而Some Stress（一些壓力）+ Stress的比例也低于另外兩家廠商。

戴爾中國4.0 進一步落地

同時，戴爾宣布SC4020已經實現國產化。保障計劃和國產化這兩件事情，聯系起來看，其實正契合戴爾“在中國，為中國”的策略，并且由商業模式的轉變來完成的。

結合其他產品來看，戴爾存儲一直致力于改變現今企業級存儲的經濟性，也就是說，一樣的錢買了更多的存儲容量，獲得更多的安全性的保障，助企業客戶逐漸降低數據的存儲和管理成本。

所以，60天包退和國產化這樣的一大步，推動了“戴爾中國4.0”戰略的進一步落地。