馬云說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速,很多人還沒(méi)有理解什么是PC互聯(lián)網(wǎng),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就到來(lái)了,大家還沒(méi)搞清楚移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)候,大數(shù)據(jù)時(shí)代又到來(lái)了。
“大數(shù)據(jù)”儼然成為互聯(lián)網(wǎng)界時(shí)髦的概念，但對(duì)于多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)而言尚屬陌生。什么才是真正的大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)在電商領(lǐng)域又是如何運(yùn)用，似乎難有定論。
“圈里討論大數(shù)據(jù)比較多，沾沾邊的都是大數(shù)據(jù)，不管你做什么。好像不做大數(shù)據(jù)你就賺不到錢(qián)，所以往這個(gè)概念去靠沾邊的都算。”CRM軟件服務(wù)商數(shù)云聯(lián)席總裁宋向平指出，只要愿意去打破自己的一些思維定勢(shì)，回歸本原，無(wú)論數(shù)據(jù)大小，只要能為我所用，解決問(wèn)題，數(shù)據(jù)就有價(jià)值；相反，如果不能幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，沒(méi)有產(chǎn)生價(jià)值的閉環(huán)，數(shù)據(jù)再大也變得無(wú)關(guān)緊要。
在億邦動(dòng)力網(wǎng)組織的電商服務(wù)生態(tài)圈論壇上，掌握著企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)的電商服務(wù)商紛紛表示，企業(yè)決策者應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)過(guò)程的管理更加重視，而不僅僅是只對(duì)結(jié)果報(bào)表的分析，只盯住銷(xiāo)售額。
“與其執(zhí)意爭(zhēng)論大數(shù)據(jù)的概念，不如留意數(shù)據(jù)收集過(guò)程中產(chǎn)生的各種變化。”宋向平坦言，其所接觸過(guò)的很多企業(yè)，數(shù)據(jù)運(yùn)用并不好，主要原因在于數(shù)據(jù)的參考上。比如品牌定位和選品，如果能利用數(shù)據(jù)把握方向，可能后面的工作會(huì)很容易開(kāi)展。
顯然，與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，除了客戶體驗(yàn)便捷性的超越，電商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還在于數(shù)據(jù)的及時(shí)性和驅(qū)動(dòng)性。通過(guò)整理分析和挖掘，電商占領(lǐng)了大數(shù)據(jù)的高地，以前很難做到的引領(lǐng)消費(fèi)者消費(fèi)，推進(jìn)上游供應(yīng)鏈改造，正在價(jià)值鏈中得以體現(xiàn)。
另一方面，大數(shù)據(jù)還通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式影響到傳統(tǒng)企業(yè)的決策。品牌的定位、產(chǎn)品定價(jià)，周轉(zhuǎn)效率提升，輕庫(kù)存的改造，數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)，客戶管理，均因?yàn)閿?shù)據(jù)的產(chǎn)生而改變。大數(shù)據(jù)讓企業(yè)決策更加有依據(jù)，減少犯錯(cuò)的成本，并最終推動(dòng)零售建立更高效的平臺(tái)。
“比如我們做某一個(gè)品牌，第一件事情是要幫他規(guī)劃，很多數(shù)據(jù)都可以作為支撐。比如先看淘寶的年增長(zhǎng)率，預(yù)測(cè)下一個(gè)年度增長(zhǎng)度，由此分析出品牌的生意空間。然后再看整個(gè)大盤(pán)，找到細(xì)分類目的數(shù)據(jù)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身的情況。這里面還包含很多細(xì)微的數(shù)據(jù)，甚至要精細(xì)到要商品的SKU數(shù)量、庫(kù)存深度備等。通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)判定我下一個(gè)年度生意機(jī)會(huì)在哪里，空間在哪里，最終制定出來(lái)年度投入情況。”致力于代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的北聯(lián)偉業(yè)CEO孟凡興指出。
看似有非常成熟的解決方案，實(shí)際上，2008年以前，很多服務(wù)商對(duì)于數(shù)據(jù)是否開(kāi)放并沒(méi)有概念，也難以分辨哪些數(shù)據(jù)對(duì)商家有價(jià)值。因此，在幫助傳統(tǒng)企業(yè)做電商時(shí)，很多決策都是靠拍腦門(mén)來(lái)決定，非常草根。而隨著天貓、京東等一系列服務(wù)平臺(tái)開(kāi)放程度提升，如今傳統(tǒng)企業(yè)在做電商時(shí)，已經(jīng)可以從數(shù)據(jù)推導(dǎo)到運(yùn)營(yíng)端的每個(gè)環(huán)節(jié)。
據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，傳統(tǒng)零售商對(duì)于大數(shù)據(jù)的意識(shí)正在崛起?？煜放芞ARA通過(guò)收集海量的顧客意見(jiàn)，以此做出生產(chǎn)銷(xiāo)售決策，大大降低了存貨率。同時(shí)，ZARA還在多個(gè)國(guó)家建立網(wǎng)絡(luò)商店，強(qiáng)化了雙向搜尋引擎、資料分析的功能。不僅回收意見(jiàn)給生產(chǎn)端，讓決策者精準(zhǔn)找出目標(biāo)市場(chǎng)，也對(duì)消費(fèi)者提供更準(zhǔn)確的時(shí)尚訊息，令雙方都能享受大數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處。
與之類似，寶潔作為日化用品的霸主，對(duì)數(shù)據(jù)研究同樣有著較為超前的意識(shí)。“每天消費(fèi)者進(jìn)店看了什么，包括小樣，調(diào)查問(wèn)卷，每天都在收集數(shù)據(jù)，并進(jìn)行非常精細(xì)化數(shù)據(jù)處理。”ERP軟件服務(wù)商E店寶CEO陳濤舉例稱。
目前，寶潔電商在充分利用平臺(tái)數(shù)據(jù)的前提下，逐步研究顧客購(gòu)買(mǎi)渠道、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的時(shí)間等一系列很難在線下獲得的信息，進(jìn)而在營(yíng)銷(xiāo)方面制定針對(duì)性的戰(zhàn)略。
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