面對微信、米聊等OTT業(yè)務(wù)的強勢來襲，運營商的傳統(tǒng)短信和語音業(yè)務(wù)受到強力沖擊，中國移動更是首當(dāng)其沖。
中國移動2013年第一季度業(yè)績報告顯示，ARPU值從去年同期的71元下降到63元，MOU(平均每月每用戶通話分鐘數(shù))同比下降2.98%。
運營商的應(yīng)對之策是開發(fā)飛信、翼聊等業(yè)務(wù)，然而用戶行為不易改變，這些業(yè)務(wù)短期之內(nèi)無法和微信抗衡，專家建議運營商更應(yīng)該從流量經(jīng)營入手。
山西移動“首吃螃蟹”，利用當(dāng)下熱門的大數(shù)據(jù)技術(shù)精確分析OTT業(yè)務(wù)對山西移動的影響。山西移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部經(jīng)營分析支撐室經(jīng)理胡建強在“2013 Teradata大數(shù)據(jù)峰會”上演講指出，“山西市場即時通信業(yè)務(wù)越來越多并發(fā)展迅速，如微信、QQ、米聊，山西移動市場部急需業(yè)務(wù)支撐部一起，共同分析這些業(yè)務(wù)對山西移動有何影響，跨越?jīng)Q策鴻溝，實現(xiàn)有效的決策支持。”
引入網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)
山西移動希望了解到四類信息：影響多少用戶：目前山西移動有多少用戶使用哪些即時通信業(yè)務(wù)?傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到多少影響：語音、短彩信業(yè)務(wù)受到多少影響?什么用戶在用：都有哪些用戶在使用即時通信產(chǎn)品，他們有什么樣的特征，有什么樣的需求?用戶有什么變化：即時通信業(yè)務(wù)用戶，其整體的通信需求如何變化，語音、短彩、流量使用量如何變化?
為此，山西移動業(yè)支部和市場部共同成立數(shù)據(jù)分析團隊，包括業(yè)務(wù)分析師、數(shù)據(jù)支撐人員和數(shù)據(jù)挖掘?qū)＜摇?/p>
營業(yè)支部引入兩類數(shù)據(jù)，一類是來源于經(jīng)分系統(tǒng)的已有用戶數(shù)據(jù)，另一類是來源于用戶上網(wǎng)日志。"我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無法完全覆蓋用戶上網(wǎng)行為信息，為此我們積極引入網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，從用戶上網(wǎng)日志中獲取用戶OTT業(yè)務(wù)的使用數(shù)據(jù)，并于經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)相融合，為分析提供更為全面的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。"胡建強表示。
三類分析得結(jié)果
在確立了數(shù)據(jù)分析團隊和技術(shù)方案后，山西移動選擇從移動移動業(yè)務(wù)影響、用戶特征分析、用戶消費行為分析三方面展開分析工作，并選取手機QQ和微信作為研究產(chǎn)品。
胡建強介紹，移動業(yè)務(wù)影響分析的研究對象為即時通信用戶A和與其語音交互最為密切并且使用即時通信產(chǎn)品的用戶B。用戶群口徑則是選取2012年11月無微信流量，2012年12月產(chǎn)生微信流量的用戶A，與用戶A有通話的用戶中使用微信、并且與用戶A通話次數(shù)最多的用戶B。
經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，結(jié)果顯示用戶在使用手機QQ或微信后，手機QQ或微信流量持續(xù)提升，但其本身所產(chǎn)生的流量較低，單一的手機QQ或微信應(yīng)用不能有效提升流量;用戶在使用手機QQ或微信后與其通話密切用戶的之間的話務(wù)量和流量均呈持續(xù)下滑趨勢。
“我們通過分析得出結(jié)論，使用手機QQ或微信會對用戶傳統(tǒng)移動業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定的替代作用。按照2013年1月數(shù)據(jù)，核算2012年全年12個月，預(yù)估2012全年短彩信損失3.06億條，語音損失24億分鐘，流量增加548.52TB。”胡建強表示。
同時，山西移動進(jìn)行了用戶特征分析和用戶消費行為分析，并得出結(jié)論，微信用戶與手機QQ用戶的消費特征基本相同，兩者的ARPU、MOU、DOU以及短彩信條數(shù)均高于普通用戶，是山西公司當(dāng)前最有價值及發(fā)展?jié)摿Φ挠脩羧后w。
“我們可以針對這部分群體展開更有效的流量經(jīng)營工作，從而彌補傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下滑的劣勢，達(dá)到此消彼長的態(tài)勢。"胡建強表示，有了大數(shù)據(jù)的深入分析后，山西移動市場部開展業(yè)務(wù)經(jīng)營工作更加游刃有余。
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