麥當勞正在與IBM及其業務伙伴Knowledge Dimension合作，轉變其大約200家餐廳和8000名員工的溝通和協作方式，幫助公司更有效地進行交流和運營。麥當勞將開始向社交型企業轉型，以幫助分散在各地的員工更加高效地溝通并分享想法，從而提供卓越的客戶服務。

近日，IBM（NYSE：IBM）宣布，全球領先食品服務零售商麥當勞（NYSE：MCD）南非公司采用IBM社交商務軟件實現社交、移動和云的融合，助其向新的市場擴張業務，并且使員工的協作更加高效。

麥當勞正在與IBM及其業務伙伴Knowledge Dimension合作，轉變其大約200家餐廳和8000名員工的溝通和協作方式，幫助公司更有效地進行交流和運營。麥當勞將開始向社交型企業轉型，以幫助分散在各地的員工更加高效地溝通并分享想法，從而提供卓越的客戶服務。

麥當勞于1995年11月進入南非，這個市場被視為麥當勞在全球最成功的市場之一，最初在短短23個月內就開設了30家餐廳。公司已經培訓并在多個崗位雇用了近8000名南非人，包括特許經營人、餐廳經理和員工。

麥當勞南非公司常務董事Greg Solomon表示：“我們準備大展拳腳，計劃每年新開25家餐廳。毫無疑問，出于業務發展的需要，我們必須提升溝通效率。通過為員工提供社交網絡來提升溝通效率將有助我們履行對顧客的品牌承諾，即質量、服務、清潔和價值。”

麥當勞的業務遍布世界各地，因此，對于這家公司來說，溝通是個很大的挑戰。麥當勞急需一種更有效的方法來連通每一位員工，從而推動整個業務體系內的員工參與度及員工間的協作。

Knowledge Dimension業務拓展總監Gary Swale表示：“麥當勞在2011年啟動了“員工互動”項目，目的就是在公司總部、業主運營商（特許經營人）、餐廳經理和店員（員工）之間部署各種溝通流程及工具，以提升生產效率、改善決策過程，并實現出色的業務成果。采用這項解決方案之后，項目的實施速度大大加快，為管理層和普通員工帶來了全新的互動協作以及信息共享和專業技能共享方式。”

麥當勞南非公司目前采用了IBM Connections和IBM Sametime即時通訊軟件來支持其分店網絡的內部通訊和培訓需求。

麥當勞的員工（餐廳員工）可通過一款在南非率先面市的創新型移動解決方案來訪問平臺，而店內配備的觸屏擴充口則為該解決方案提供了適當補充。按照計劃，這一階段的工作將于2013年第一季度完成。

IBM于2012年年底與麥當勞達成此項協議。