淘寶、京東、唯品會的“15天不滿意無理由退貨”大受消費者歡迎，推動了互聯(lián)網(wǎng)上的誠信購物與交易。但在企業(yè)級市場，這種“玩法”一向少見。一則企業(yè)級市場大多采用面對面的銷售方式，可以通過咨詢廠商的銷售或者技術(shù)人員了解到產(chǎn)品性能，以此判斷是否可以采購;二則企業(yè)級市場的產(chǎn)品大多價值比較高昂，也占據(jù)較大的空間，無理由退貨對于廠商來說風(fēng)險太大。

未來就緒的存儲保障計劃之：內(nèi)容

昨天戴爾發(fā)布的“未來就緒的存儲保障計劃”對企業(yè)級市場中的“無理由退貨”無疑有著“破冰”的意義，戴爾希望通過覆蓋SC9000, SC8000及SC4020產(chǎn)品的未來就緒的存儲保障計劃，減輕用戶的決策負(fù)擔(dān)，幫助用戶做出任務(wù)關(guān)鍵型的長期投資。

戴爾上述計劃被稱為“未來就緒的存儲保障計劃”，是基于美國發(fā)布了計劃以后，針對第二梯隊的國家再次率先發(fā)布的存儲保障計劃。產(chǎn)品覆蓋SC9000, SC8000及SC4020。主要針對的是現(xiàn)在還沒有用過SC產(chǎn)品的客戶，以前使用了戴爾低端存儲，比如早期的EqualLogic系列產(chǎn)品，如想體驗SC系列，上述保障計劃顯然非常適合。

未來就緒的存儲保障計劃：對客戶而言“完美”

戴爾 “未來就緒的存儲保障計劃”對企業(yè)級客戶而言，當(dāng)然是有百利而無一害的事情，畢竟，當(dāng)今企業(yè)客戶的IT規(guī)劃者們必須根據(jù)業(yè)務(wù)和技術(shù)的環(huán)境，作出任務(wù)關(guān)鍵型的長期投資。然而業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境正在加快演變的速度，并且空前地難以預(yù)測。IT決策者其實很難僅僅通過與廠商銷售的某種溝通，便會知道哪些解決方案能真正滿足企業(yè)當(dāng)下或者更長久一些的需求，更不用說在多年的環(huán)境變遷過程中還能持續(xù)增加價值。

未來就緒的存儲保障計劃：對廠商而言“機遇+挑戰(zhàn)”

“未來就緒的存儲保障計劃”對廠商戴爾而言，筆者倒是認(rèn)為是機遇與挑戰(zhàn)并存，正如上文提及，企業(yè)級市場與消費品級市場自然有較大不同，價值極高，銷售周期長，回款周期長，產(chǎn)品一般具有較大體量，運輸裝卸均不是太方便，如果產(chǎn)品本身不夠自信，不具有很高的性價比，那“60天無理由退貨”最終可能只會演變?yōu)?ldquo;無理由”與“退貨”兩種結(jié)局，這對廠商而言，挑戰(zhàn)巨大。

當(dāng)然，這其中也有著很大機遇。中國企業(yè)級存儲市場容量巨大，但競爭也激烈，國際存儲大鱷相互之間技術(shù)、解決方案各自比拼，國內(nèi)存儲廠商也日漸有些影響力，這些都在改變著存儲市場的格局。

戴爾推出“未來就緒的存儲保障計劃”，當(dāng)產(chǎn)品及計劃實施得當(dāng)時，此舉自然可以率先搶占客戶機房。很明顯：一件可以試穿，試穿后感覺也不錯的衣服與一件看起來很美但別人告訴你，“對不起，不能試穿”的衣服比較起來，筆者會很理智的選擇試穿后感覺不錯的衣服，即使另一件看起來很美價格也很便宜，畢竟，沒有真實體驗，永遠都會是“看起來美好”而已。

未來就緒的存儲保障計劃：實施細則

戴爾 “未來就緒的存儲保障計劃”中，筆者認(rèn)為有兩個關(guān)鍵，一是產(chǎn)品本身的成熟度，即產(chǎn)品必須足夠穩(wěn)定，足夠優(yōu)異，有較高的性價比;另一個關(guān)鍵是計劃的實施必須明晰，不能出現(xiàn)較大瑕疵。

1、 產(chǎn)品本身：戴爾“未來就緒的存儲保障計劃”本次覆蓋的產(chǎn)品為SC9000, SC8000及SC4020產(chǎn)品系列，這是戴爾的中、高端產(chǎn)品系列，有著很多專利技術(shù)， 比如：能夠幫助客戶提供一個最完美的成本和性能的平衡，并率先把25K技術(shù)應(yīng)用到了存儲中，提供了更多的數(shù)據(jù)保護和可靠性方面的設(shè)計，提供了從端到端數(shù)據(jù)保護解決方案，包括從應(yīng)用存儲和存儲之間的優(yōu)秀解決方案。此外，戴爾真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的流動，體現(xiàn)數(shù)據(jù)流動價值，數(shù)據(jù)流動成本才變低，才能讓客戶真正形成資源池，提高客戶存儲效率與效益。

上圖為：戴爾亞太區(qū)企業(yè)解決方案存儲產(chǎn)品高級經(jīng)理楊明

計劃實施：據(jù)戴爾亞太區(qū)企業(yè)解決方案存儲產(chǎn)品高級經(jīng)理楊明介紹， 戴爾滿意度的保障基于四個維度：定制性能，以便滿足用戶的需求;提高存儲效率;100%支持服務(wù)滿意度;發(fā)揮閃存優(yōu)勢。

首先是定制性能：在戴爾保障計劃里，先去收集客戶的不同應(yīng)用，以便讓客戶更明確自身的存儲狀況，容量增長情況，從而定制在新的存儲里;

其次是提高存儲的效率：強調(diào)閃存的優(yōu)化性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分層。

第三是提供服務(wù)支持，客戶管理身身的存儲環(huán)境，戴爾進行相對應(yīng)的分析，并予以指導(dǎo)。

第四是發(fā)揮閃存優(yōu)勢，越來越多的客戶使用戴爾閃存技術(shù)。。

楊明說：“我們對于SC系列產(chǎn)品有非常大的信心，我們可以給客戶很明確的一些保障。”

采訪小記

戴爾這些年在中國的發(fā)展一直倡導(dǎo)“在中國 為中國”，我們也看到了很多實實在在的努力，從“未來就緒的存儲保障計劃”到昨天同時宣布的SC系列全面國產(chǎn)，這是戴爾順應(yīng)市場需求的最好舉措。

當(dāng)然，就如筆者前文所言，計劃永遠都是“計劃”，實施中肯定會遇上很多難題， “60天無理由退貨”的承諾，我們期望能帶動整個企業(yè)級市場產(chǎn)業(yè)鏈更多向好產(chǎn)品、好服務(wù)上努力。