無論我們是在工作、健身、學(xué)習(xí)、娛樂、在線購物或者看電視，我們都在向我們找交道的企業(yè)提出新的數(shù)字需求。一項(xiàng)全新研究，名為“信息一代：改變未來，就在今天”，探究了不斷擴(kuò)大的數(shù)字公民全球社區(qū)帶來的影響。這些個(gè)體時(shí)刻連接、在線參與，全世界的信息就在指尖。他們對世界的看法也非常不同。通過調(diào)查全球18個(gè)國家、3600名總監(jiān)至高管的商業(yè)領(lǐng)袖，該研究揭示出這些個(gè)體的新期待，找出哪些基本業(yè)務(wù)屬性對于組織在這種新局面下成功競爭和勝出至關(guān)重要。

不會(huì)令人驚訝的是，接近全部(96%)的受訪商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為，新技術(shù)已經(jīng)永久改變了商業(yè)規(guī)則。此外，93%的受訪者表示，最近的技術(shù)進(jìn)步正重新設(shè)置客戶期待。幾乎所有人都表示，未來十年這種情況將加速。前幾名的客戶期待包括：更快的服務(wù)接入、7*24小時(shí)“任意位置”的訪問和連接、通過更多設(shè)備接入，以及更獨(dú)特的個(gè)性化體驗(yàn)。

探索重新定義：面向未來的基本業(yè)務(wù)屬性

由于“信息一代”驅(qū)動(dòng)的新需求，企業(yè)認(rèn)同轉(zhuǎn)型問題至關(guān)重要。要想成為顛覆者而不是被顛覆對象，商業(yè)領(lǐng)袖們已經(jīng)定義了五大“不成則敗”的業(yè)務(wù)屬性，每一項(xiàng)都是以信息為核心：

1.預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)市場上的新機(jī)會(huì)

2.顯示出透明度和信任

3.敏捷創(chuàng)新

4.交付獨(dú)特的個(gè)性化體驗(yàn)

5.實(shí)時(shí)運(yùn)營

雖然商業(yè)領(lǐng)袖們認(rèn)同這些屬性是高優(yōu)先級的，不過他們也承認(rèn)，只有極少數(shù)企業(yè)已經(jīng)將這些屬性徹底內(nèi)化。特別是，當(dāng)問及他們是否已經(jīng)很好地、在全公司實(shí)現(xiàn)這些屬性時(shí)，僅有12%的受訪者表示他們能預(yù)測性地發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)，9%能以敏捷方式創(chuàng)新，14%能顯示出透明度和信任，11%能交付個(gè)性化體驗(yàn)，12%能實(shí)時(shí)運(yùn)營。

此外，來自Gartner和IDC的數(shù)據(jù)分別顯示，到2020年，超過70億人、至少300億設(shè)備，將產(chǎn)生44ZB(44萬億GB)數(shù)據(jù)。人類將進(jìn)入幾乎所有生活要素都由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的世界。雖然企業(yè)知道他們能夠從數(shù)據(jù)中獲得價(jià)值，49%的受訪者承認(rèn)，他們并不知道如何將所有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可付諸行動(dòng)的信息。這包括：

·雖然70%的受訪者表示他們能夠從數(shù)據(jù)中獲得洞察，僅30%隨時(shí)在線、并能實(shí)時(shí)按照信息行事，而且不能很好地在全公司范圍達(dá)成

·52%的受訪者承認(rèn)他們沒有有效地使用其數(shù)據(jù)，或者淹沒在信息超載中

·僅有24%的受訪者認(rèn)為他們“非常擅長”將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的洞察和信息

企業(yè)鼓足了干勁，準(zhǔn)備著滿足用戶不斷提高的期望，與此同時(shí)，世界也以同樣的步伐快速發(fā)展。未來研究所已經(jīng)預(yù)測出，到2024年技術(shù)進(jìn)一步改變世界的一些宏觀轉(zhuǎn)變。有強(qiáng)烈的信號表明，我們將進(jìn)入一個(gè)幾乎所有生活要素都由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的世界。個(gè)人和公司將在開放的交易所售賣、捐贈(zèng)和交易信息。一些無生命之物將涌向我們的周遭，變得更有意識，反應(yīng)更靈敏，連接性更好。通過前所未見的人工智能，決策將得到強(qiáng)化。信息將通過多種人體感官交流和吸收。顧客將能通過新工具更好地掌控其隱私。在這種全新的世界秩序里，價(jià)值將從產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)移到其生成的信息上。

管理層證言

EMC信息基礎(chǔ)設(shè)施首席執(zhí)行官David Goulden表示，“‘信息一代’正向他們所交道的組織提出更多要求。‘生于云’的企業(yè)正驅(qū)動(dòng)這種預(yù)期的轉(zhuǎn)變，成熟的企業(yè)必須重新定義自己，以適應(yīng)并繼續(xù)參與競爭。”

未來研究所研究總監(jiān)Rachel Maguire表示，“我們的任務(wù)是為正在經(jīng)歷快速變化的世界提供務(wù)實(shí)的遠(yuǎn)見，幫助將洞察轉(zhuǎn)化成行動(dòng)。當(dāng)今時(shí)代，信息處于我們所做一切的核心位置，以我們尚未想象到的方式不斷地重新調(diào)理我們，系統(tǒng)地探索其長期影響至關(guān)重要。世界上對信息最有理解能力的組織(如果他們自己做好了準(zhǔn)備)，將引領(lǐng)這一歷史上最重要的變革之一。”