自2010年社交商務的概念進入中國，到2011年社交商務開始進入企業，2012年社交商務已真正落地，擁有眾多成功案例。

IBM社交商務暨協作解決方案全球副總裁Mark Guerinot在2013 IBM移動社交商務高端峰會上指出，“社交商務已經從一種新興理念轉變為企業普遍采用的基礎平臺。基于企業內外部不同視角，IBM從打造智慧的團隊、提供卓越的客戶體驗和移動三個層面，提供新時代社交商務的構建方式與技術支持。”

IBM社交商務暨協作解決方案全球副總裁Mark Guerinot

社交商務正當時

社交商務指的是，高效利用各種社交工具和技術去獲取社交網絡能力，并使之整合到企業核心業務流程之中，從而降低企業的運營成本，使企業內部運作變得更加流暢、高效。

客戶案例和行業研究表明，激發團隊的智慧、提供卓越的客戶體驗可助力企業實現互相促進的良性業務發展模式，最大化業務價值：如能使客戶流失率降低5％、利潤增長68％；為銷售經理增加40%的收益、提升效率高達50%；從產品開發角度講，企業將縮短產品開發至新品上市三分之一的時間，企業在營銷層面也可將市場曝光率增加100%。

2012年《IBM全球CEO調研報告》顯示，70%的受訪企業均表示人力資本是持續創造經濟價值的最大助推因素。IBM全球首席營銷官調研顯示，82%的首席營銷官均計劃在今后三到五年內更多地使用社交媒體與客戶進行溝通與交流。

據悉，超過60%的財富100強企業選用了IBM社交商務解決方案，其中包括8家排名前十的零售企業和銀行。IDC已連續四年將IBM評為企業社交軟件全球市場份額領導者。IDC在調查報告上指出，IBM在社交軟件平臺領域占有最大的市場份額，“在商業用途與從社交媒體獲利上，IBM的重要性有可能超越 Facebook。”

IBM社交商務平臺匯集IBM軟件全線產品

IBM社交商務并不是一個單一的工具，而是一個平臺，該平臺幫助員工把社交網絡和業務聚在一起。IBM軟件集團大中華區協作解決方案總經理李貴興指出，“IBM社交商務平臺整合了IBM全線軟件產品，而不是僅僅把從前的Lotus產品做到社交平臺上去。IBM為企業設計了一個社交框架，在這個框架里放入了IBM不同的產品，既可以拆開又可以整合。IBM社交商務的一大亮點是為企業提供的咨詢服務。在合作之初，IBM首先會幫助用戶定義待解決的問題是什么，然后再找出具體的解決方法，擬定客戶進入社交商務領域的切入點。”

IBM軟件集團大中華區協作解決方案總經理李貴興

IBM社交商務平臺包括社交網絡、社交分析、社交內容和社交整合四個部分，提供了包括網絡內容管理、企業內容管理、檔案共享、企業即時通訊、網絡會議、音頻和視頻交談、電子郵件等相關解決方案，幫助企業最大化其社交協作的價值。利用這些功能可以訪問和分析組織內外的數據，數據來源包括Facebook、Twitter、音頻、視頻和實時監控數據。

需要注意的是，社交商務并不意味著對以往技術和模式的顛覆，Mark Guerinot表示，“我們有很多客戶都在利用IBM社交商務平臺的優勢，因為在此之前，他們已經擁有很多IBM的產品和工具，他們可以在這個基礎上將這些產品整合到這個平臺上。”

豐富的客戶案例

CEMEX公司：CEMEX是全球第三大建材公司，員工遍及50個國家。為了應對業務挑戰，公司需要把分布在全球各地的員工更加緊密地聯系到一起。為此，CEMEX公司發起了一項名為“轉變”的社交網絡行動，在全體員工中開展開放式協作。在一年時間中，有2多萬名員工參與了該行動，建立了500多個社區，9項全球創新行動正在實施中——各種創意也在公司范圍內各個領域和級別的專家中廣為流傳。維基、博客和社區成為聯系全球經營部門的紐帶，員工的協作也產生了令人矚目的成效。例如，在不到四個月的時間里，公司就成功地推出了全球品牌中第一個特色產品——CEMEX Ready Mix。“轉變”社交網絡行動不僅為公司帶來了與傳統的電話會議及出差開會相同的協作效果，每年還能為公司節省50-100萬美元的開支。TD銀行集團：在轉型成為社交商務企業的過程中，該銀行利用IBM企業社交網絡軟件加強員工協作，改善信息查找與分享，業務成效顯著。北美地區的85,000位TD員工可以在整個企業內方便地查找和共享信息。該集團已建立了50萬個連接、4000多個社區以及博客和維基。TD銀行進行社交商務轉型后，有些業務部門的電子郵件數量大大減少，下降比例甚至達到了40：1。電子郵件減少使客服代表有更多時間為銀行的2200萬客戶服務。銀行的經營更加透明，協作也更高效。福陸公司：工程設計、施工及項目管理供應商福陸公司利用IBM社交商務技術將全球43000名員工聯系到一起。福陸公司利用IBM社交軟件幫助施工工地和工程辦事處的員工更有效地溝通、協作和推動創新。公司在工程建設市場的行業領導地位得益于創新以及具有創造力的員工——全球諸多最具挑戰性和最復雜的重要項目都是他們幫助設計、建造和維護的。當需要在工地上進行即時決策時，能在公司內實時共享專業知識至關重要。利用IBM企業社交網絡平臺，公司分布在全球六大洲60個辦事處的員工能夠找到具有獨特專長的同事，在他們的幫助下開發和實施創新解決方案，從而解決化工及石化、制造、開采、石油與天然氣、基礎設施、電力、可再生能源等各個行業的項目問題。通過幫助工程師、專業技術人員和建筑工人開展協作，福陸公司鼓勵員工進行更深層次的創新和知識共享。短短幾星期內，全球一半以上的福陸員工都加入了社交網絡平臺，他們紛紛上傳個人資料圖片、詳細介紹自己的專長領域并與其他同事建立聯系。基于IBM Connections和IBM WebSphere Portal的內聯網包含超過11個新聞和信息門戶網站，還有1200多個協作空間，Connections工具中有近2000名活躍的論壇參與者，因此，福陸公司員工的協作性、響應性和創新能力大大提高，他們每天都在創造新價值。LeasePlan：LeasePlan是世界領先的汽車租賃及車隊管理公司之一，該跨國公司旗下的40多家子公司以及分布在30個國家的6000多名員工目前都在使用IBM Connections。LeasePlan公司利用IBM Connections積累專業知識、優化工作流程、提高創新能力并轉變業務流程，目前已建立了近800個社區、400個博客和800多個論壇，減少了電子郵件的收發，幫助員工輕松查找專業知識，從而為員工節省寶貴的時間。LeasePlan公司戰略與發展部全球高級項目經理Wim de Gier稱：“LinkedPeople讓員工們可以輕松尋找有特定專長的人。員工建立的個人檔案包括背景信息、專業知識以及他們撰寫的文章或論文的鏈接。通過搜索標簽，用戶可以找到具體的信息和能夠幫助他們解決具體問題的同事。用戶也可以查找自己能幫忙解決的專業問題。”

最廣泛的布署選項

IBM提供了最廣泛的社交產品部署選項：內部自建、托管、云端、AIX、Microsoft Windows Server、IBM System Z等。新發布的IBM Notes和Domino 9.0社交版為用戶提供了一系列部署選擇方案，包括本地部署、IBM SmartCloud、混合部署或者在其他常用移動設備上部署。

IBM Notes和Domino 9.0社交版為營銷、開發、人力資源等部門的一線業務人員提供了訪問所有協作工具的單一接入點，用以提高員工的生產力和創新速度。通過單一界面，一位正在開展新營銷項目的員工既可以查看電子郵件，也可以看到包含每個團隊成員最新工作內容的活動流，同時還可以與同事分享文件、查看與項目相關的新博客等等。每位團隊成員都可以通過移動設備訪問同樣的內容，這些設備包括iPhone、Android設備、Windows手機，以及最新的黑莓10。

IBM獨特優勢：我的經驗 你copy不來

早在5年前，IBM就開始在社交商務方面進行投資，做研發。IBM自身就是一個社交商務的用戶，目前，已有超過60萬IBM員工和承包商通過IBM Connections及社交商務平臺進行協同辦公。IBM擁有豐富的自身經驗、客戶經驗，以及合作伙伴經驗，這些是競爭對手難以模仿的。IBM社交商務生態系統中的合作伙伴已經超過了39000家，這些合作伙伴在幾大重要的社交軟件領域為IBM提供包括游戲化、視頻、法規遵從、項目管理與移動化等層面的功能。

談到與Facebook是否存在競爭關系時，Mark Guerinot指出，“IBM做的是一個企業級的社交共享平臺，而Facebook關注的則是消費級平臺。我們意識到，客戶需要在不同平臺之間進行一些信息的共享，因此，IBM會向消費級平臺進行兼容和連接。需要注意的是，Facebook做的是社交網絡，而IBM做的則是社交商務。IBM并不懼怕競爭對手的挑戰，我們相信在企業級別的社交商務平臺領域，IBM為客戶提供的產品和服務是最好的。”