今日，IBM(NYSE: IBM)在上海舉行了IBM企業內容管理(Enterprise Content Management，ECM)用戶大會。會上，面對大數據給企業內容管理提出的新需求，IBM進一步完善了企業內容管理5大解決方案家族，為企業提供完整生命周期的管理能力。同時，IBM通過扎根行業的深度實踐，首創性的推出重點行業應用新型業務，發力反欺詐和醫療及公共衛生領域，為企業業務價值加速實現提供基礎力量。IBM軟件集團大中華區企業內容管理總經理顧世山先生和IBM企業內容管理領域的專家出席會議，并與來自華東地區的客戶進行現場溝通與交流，共同探討了大數據時代下的企業內容管理智慧，為當地企業的業務轉型帶來先進的經驗參考和技術支持。

IBM軟件集團大中華區企業內容管理總經理顧世山先生指出：“大數據如今已成為各行業企業不得不面對的一大挑戰，由其是擁有眾多企業的中國市場。企業內部數據不斷激增，結構化和非結構化數據類型繁多，企業內容管理不僅需要強大的基礎力量支持，也需要基于行業和應用的創新力量。IBM作為企業內容管理行業的先驅，正在利用IBM全球的先進技術和經驗，立足中國市場，為企業不斷打造制勝大數據的創新利器，加速企業將內容管理轉變為價值管理，制定更好的決策。IBM還將不斷豐富中國乃至全球市場的基于行業實踐的案例與參考，為更多企業提供企業內容管理的智慧。”

IBM ECM 全面升級5大解決方案家族“亮劍”大數據

IDC研究表明，數字領域存在著 1.8 萬億 GB 的數據，企業數據正在以55% 的速度逐年增長，到 2020 年全球數據總量將達到 35.2ZB。在大數據時代，高達80%的數據是像紙質文件、音視頻文件、照片等非結構化數據。從2010年到2020年，非結構化數據將以44倍的發展速度迅猛增長。2013年3月，由IBM商業價值研究院和牛津大學賽德商學院共同撰寫發表的《分析：大數據在現實世界中的應用》白皮書中指出，超過一半的受訪者把內部數據視為“大數據”的主要來源。這表明企業正在采取一種注重實效的方式開展“大數據”工作，也顯示出其內部系統中仍有巨大的價值尚未得到開發。

面對大數據時代企業內部數據管理為企業帶來的價值開發藍海，IBM進一步完善企業內容管理解決方案家族，為IBM行業解決方案提供基礎力量。IBM從企業內容的5大切入點入手，提出企業內容管理5大解決方案家族，共同幫助企業從企業內容中釋放價值。

文檔成像和捕獲：非結構化數據的激增，帶來企業難以應對捕獲、掃描、存儲和檢索大量企業內容的基本挑戰，無論這些內容來自紙張還是數字格式。作為高度可擴展、企業級文檔成像和捕獲解決方案的行業領先提供商， IBM先進的捕獲技術與內容管理和成像功能無縫整合，實現了對內容及其相關元數據的端到端處理。而且，企業記錄可通過IBM廣泛用于企業記錄管理的平臺來數字化、存儲、檢索和“電子顯示”。IBM文檔成像和捕獲解決方案包括文檔捕獲自動化、生產成像和企業記錄管理。

社交內容管理：如今的企業正在“社會化”，協作和社交商務工具的日益快速地得到采用和認可，但對于企業內容管理實施者來說，社交商務工具的出現還可能帶來呈指數級增長的內容，企業內容難以管理。IBM正通過提供解決方案來將人們與社交內容和可信的文檔聯系起來，幫助客戶掌握這一內容，促進整個組織內的協作。使用基于開放標準的全面平臺，管理辦公文檔以及Web和社交內容的完整生命周期。IBM社交內容管理解決方案包括辦公文檔管理和協作內容管理。

高級案例管理：大部分企業都廣泛、深入地參與到優化業務流程和工作流的工作中，且許多企業選擇利用業務流程管理(BPM)軟件和解決方案。在這些用例中，動態訪問企業內容以及臨時、非線性的決策制定是端到端業務流程或“案例”執行的核心。IBM的高級案例管理平臺旨在使用戶能夠統一信息、流程和人員，以獲得360度的案例視圖，為企業提供了一種強大、一體化的用戶體驗，包括快速的應用設計、內容分析、業務規則、協作工具和直觀的用戶界面，以實現動態、端到端的案例管理。

信息生命周期治理治理：如今，幾乎所有內容都是“以數字形式生成的”，少量最初是紙面上的內容通常也會經過多次掃描、存儲、復制或被數字化。IBM使用全面的解決方案組合解決了信息生命周期治理的挑戰，這些解決方案正在幫助客戶最小化成本和減輕風險，實現圍繞歸檔、文檔保留、電子查詢和遺留事務管理及防御性內容處理的更有效策略和實踐。

企業內容分析：領先的企業認識到他們的企業內容并不是需要控制的重大開銷，而是有待“開發”或“挖掘”的異常寶貴的資產，蘊含著應對業務挑戰和創造組織優勢的洞察。IBM正幫助客戶在廣泛的內容存儲上采用高級搜索和分析功能，以用于提取有意義的洞察和獲取迅速、常常在意料之外的業務洞察。IBM的內容分析解決方案結合了企業搜索、高級文本處理和注釋，以及強大的可視化工具來從企業內容提供快速洞察。

IBM ECM新型應用扎根行業激蕩大數據下的企業內容管理

憑借IBM ECM 5大解決方案家族為制勝大數據下的企業內容管理所提供的基礎能力，IBM將扎根行業，并給予IBM ECM世界領先的研發技術、對行業的深度理解和多年豐富的行業實踐經驗，通過對重點行業痛點的深刻把握，在業內首創性的推出為特定的行業問題所提供的IBM企業內容管理行業應用解決方案，打破傳統業務模式，幫助企業加速業務價值實現。

針對醫療行業的Patient Care and Insights(PC&I)

PC&I是一個綜合的醫療解決方案，該方案具有先進的分析和醫護管理功能，能夠幫助醫院識別早期干預機會并相應調整治療方案。通過該軟件，醫療專業人員能夠全面分析結構化和非結構化的數據。這種基礎自然語言處理技術在IBM Watson上得到了充分應用，幫助用戶更好理解基于上下文的信息并應用到分析過程中。這種預測性分析功能讓醫療組織分辨出有患病風險或需要額外醫療干預的病人。供應商也可以利用這種預測性的建模、趨勢和分值來預測醫療結果，并評價醫療干預的可能效果。

利用從分析中得到的洞察，醫護團隊可以利用IBM PC&I中的分析功能給病人建立個性化且易于調節的治療計劃，貫穿如內科醫生、專科醫生、醫院、診所和家庭護理等多個醫療環境。IBM PC&I也減少了紙質流程，使諸如管理工作流任務和提供持續的病人評估這類的護理交付機制自動化。通過交付動態、基于案例且以病人為中心的電子護理計劃和人口分析，IBM PC&I延續了IBM在醫療行業內的創新。

針對反欺詐的Intelligent Investigation Manager(IIM)

通過使用IBM針對反欺詐的IIM解決方案，調查員可以了解犯罪者、供應商或欺詐團伙之間的關系，并能夠對復雜的多渠道欺詐構建更易解讀的可視化分析。IIM能夠幫助在銀行、保險、醫療、零售、制造、政府部門以及公共安全領域內的組織通過一個大范圍的庫接入任何形式的內部和外部內容，從而獲得新的情報，并為智慧的欺詐保護建立案例。

IBM IIM包括調查工具、內容分析以及先進的案例管理功能，幫助客戶更為高效的處理欺詐問題。IBM IIM是IBM Smarter Analytics Signature Solution的一項基礎技術。IBM Smarter Analytics Signature Solution由IBM全球業務咨詢服務部和IBM軟件集團共同開發，具有防欺詐、防浪費以及防濫用的特點。IIM同時也是IBM智慧城市舉措的核心組成部分。

IBM ECM行業案例扎實落地演繹企業內容管理智慧

IBM ECM在努力提高技術和解決方案創新和基礎能力的同時，還在中國市場努力耕耘，為在華企業帶來全新制勝大數據的智慧。

上海益海嘉里投資有限公司(以下簡稱益海嘉里)是亞洲領先的農業綜合企業集團，財富 500 強企業——新加坡豐益國際在中國的投資公司，業務涉及糧油加工、倉儲物流、內外貿易為主，及煤炭經營、清潔能源開發、房地產等，擁有諸多著名品牌，例如食用油品牌金龍魚。

在益海嘉里的財務共享中心(FSSC)項目中，IBM ECM起到了非常重要的作用。2011年7月，益海嘉里選擇了IBM ECM中的高級案例管理解決方案(ACM)來搭建FSSC。ACM通過有效地管理財務相關的結構化及非結構化的文檔與影像，優化財務管理的工作流并完善規則。此外，ECM通過強大的集成能力讓益海嘉里的FSSC與既有的財務系統實現完美結合。

企業在處理案例時，會在案例的整個生命周期內收集大量的信息。但是，不同軟件、不同部門間的信息往往不能共享，設計、管理、生產信息的孤立，勢必給企業在處理案例時帶來諸多不便。IBM高級案例管理解決了這一問題，它能夠圍繞案例收集和組織相關信息，提供一個將信息、流程和人有機統一在一起的案例全景視圖。這樣，影響案例管理的各個因素一目了然，大大增強了決策的針對性和全局性。此外，IBM高級案例管理能夠將業務人員和案例應用決策者最大程度地融入到應用程序的開發和部署中來，基于他們對案例應用的理解，加快軟件轉化為商業價值的速度。IBM高級案例管理能夠捕獲行業中的最佳實踐并轉換為框架與模版，并提供全新的案例應用開發工具以及面向業務的工具套件，業務人員和決策者通過拖拽方式即可完成用戶界面開發，在提高開發效率的同時，業務和IT結合得也更加緊密。