近年來，保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)連續(xù)性方面的挑戰(zhàn)越來越大：IT系統(tǒng)不斷升級、擴(kuò)展，對災(zāi)難恢復(fù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的要求越來越高；產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷增大，對IT服務(wù)質(zhì)量和IT可用性、連續(xù)性要求越來越高；數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的集中處理，使運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)加劇；保監(jiān)會對保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)建設(shè)進(jìn)度和災(zāi)難恢復(fù)能力提出強(qiáng)制要求。
為保持連續(xù)、高效的運(yùn)營服務(wù)能力，并符合監(jiān)管要求，C保險(xiǎn)公司選擇萬國數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司（簡稱GDS）作為災(zāi)備服務(wù)提供商進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)連續(xù)管理體系建設(shè)。在GDS的幫助下，C保險(xiǎn)公司建立了全面覆蓋公司總部、各分公司的業(yè)務(wù)連續(xù)計(jì)劃（BCP），成為國內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)中第一個(gè)真正完成BCP建設(shè)的企業(yè)。
客戶需求
C保險(xiǎn)公司在BCP建設(shè)方面的需求如下：
1.建立、完善BCP體系：完成風(fēng)險(xiǎn)評估、業(yè)務(wù)影響分析,開發(fā)、完善公司整體BCP預(yù)案,對BCP預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)、演練等。
2.提升業(yè)務(wù)連續(xù)能力：通過業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃建設(shè)，發(fā)現(xiàn)、解決潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少或消除潛在風(fēng)險(xiǎn)對公司的影響；
3.滿足審計(jì)要求：滿足外資股東對C保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)連續(xù)規(guī)劃建設(shè)方面的要求，并滿足內(nèi)部審計(jì)要求；
4．滿足監(jiān)管要求：滿足中國保監(jiān)會所發(fā)《保險(xiǎn)業(yè)信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)管理指引》對保險(xiǎn)公司的信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)建設(shè)進(jìn)度和災(zāi)難恢復(fù)能力提出的強(qiáng)制要求；
服務(wù)內(nèi)容
為提升自身災(zāi)難恢復(fù)能力，符合審計(jì)及監(jiān)管部門對業(yè)務(wù)連續(xù)性提出的要求，C保險(xiǎn)公司與GDS簽訂了兩期BCP咨詢服務(wù)合同：
一期咨詢服務(wù)內(nèi)容包括：針對廣州及北京總部的風(fēng)險(xiǎn)分析、業(yè)務(wù)影響分析，公司整體BCP預(yù)案的制訂，以及應(yīng)急演練等。
二期咨詢服務(wù)內(nèi)容包括：根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求對BCP預(yù)案進(jìn)一步完善，制訂各分公司BCP預(yù)案，制訂奧運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急和災(zāi)難切換演練等。
項(xiàng)目效果及意義
通過一期咨詢服務(wù)項(xiàng)目，C保險(xiǎn)公司確定了關(guān)鍵業(yè)務(wù)的恢復(fù)目標(biāo)和要求，明確了災(zāi)難恢復(fù)的需求，并以此為基礎(chǔ)，完成了公司整體BCP策略部署。同時(shí)，建立了公司整體的BCP預(yù)案，涵括了應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù)和策略、通知響應(yīng)流程以及人員和資源要求等等。
通過二期咨詢服務(wù)項(xiàng)目，C保險(xiǎn)公司完成了對北京總部、分公司和財(cái)務(wù)共享中心的奧運(yùn)應(yīng)急預(yù)案的制訂，針對不同突發(fā)事件場景制訂了相應(yīng)的應(yīng)急處置策略，明確了突發(fā)事件情況下的應(yīng)急工作要求、通訊機(jī)制、業(yè)務(wù)處理流程以及人員和資源要求，并落實(shí)到具體的責(zé)任人；同時(shí)，完善了現(xiàn)有BCP預(yù)案，增加了分公司的BCP預(yù)案，并通過桌面演練、IT切換演練和Call Tree演練對C保險(xiǎn)公司的災(zāi)難恢復(fù)能力和業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)案進(jìn)行了全面的檢驗(yàn)。
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