全球領先的基于云計算的人力資源管理軟件解決方案提供商Cornerstone OnDemand，幫助多家全球領先企業優化人力資源，取得了卓越的業務成績。

為確保其940萬用戶獲得高質量的客戶服務和體驗，Cornerstone的IT團隊不斷完善面向客戶的應用使用體驗，并努力快速解決對客戶體驗有負面影響的任何不利因素。

為了確保這一明確的運營目標，Cornerstone實施了BMC軟件的BMC最終用戶體驗管理解決方案(BMC End User Experience Management)。Cornerstone之所以選擇BMC，是因為這一解決方案能幫助IT部門在最終用戶發現問題之前識別并主動解決問題，提高效率。

Cornerstone技術運營高級總監Justin Ferri說：“憑借BMC軟件的最終用戶體驗管理解決方案，我們可以更快的解決問題，實時更新用戶體驗，并驗證問題是否得到真正的解決。通過這一解決方案，我們的客戶得到了更好的服務，同時IT部門又擁有了強大的工具來評估最終用戶的實際體驗。”

挑戰

Cornerstone需要提高其運營可視性，并建立更好的流程，以消除面向客戶應用中的性能不一致，例如：培訓和員工發展解決方案等。

解決方案

Cornerstone在實施了BMC最終用戶體驗管理解決方案之后，應用和Web性能得到了更高的可視性，以便快速識別、重建、了解和解決問題，確保一致、滿意的用戶體驗。

收益

通過實施 BMC 最終用戶體驗管理解決方案，Cornerstone獲得多項收益，包括：

問題得到更快的解決，確保所需的最終用戶體驗

改進內部流程，實現更高的1級效率，并立即升級特定類型問題

增強IT部門解決問題的能力