大型零售企業開始大量部署移動POS，主要用于改善購物體驗

美國一批大型零售企業2013年將開始大量部署移動POS，也許這是2013年最受業內人士關注的動向。這些移動POS包括基于智能手機、平板電腦以及各種移動裝置的具有傳統POS功能的POS、店員助理、導購機以及各種門店與消費者互動的接觸點。據Yankee集團最近的一份報告，美國擁有500個以上職工的零售企業，目前已部署移動POS或未來12個月內計劃部署的企業占受訪企業的三分之二左右。許多大型零售商都以Nordstrom為榜樣，采用移動POS來改善店內購物體驗。

大型零售商使用移動POS的目的與其因此獲得的好處，與小型企業有所區別。后者主要是用來替代傳統的POS。而大型零售業中的移動POS除了在高峰購物期作為傳統POS的補充外，更多的是用來配備店員以改善購物體驗，提高服務質量。從目前使用情況來看，大型企業中的移動POS主要的應用范圍包括以下幾個方面。

1、替代固定POS，提高店面利用率

大型零售門店的鋪面地價很高，拆除固定POS用移動POS來替代，可騰出地面與空間用于銷售，以增加收入。Yamkee在“移動POS引起零售革命化”報告中估計，拆除3個固定收銀臺，用移動POS替代，平均每處每年可增加2萬美元的銷售。體育用品零售店Moosejaw重新以移動POS為中心設計了收銀臺，節省了許多空間，使以往一些無法陳列的新產品能及時與顧客見面，取得了很好的效果。

2、用作店員助手，改善服務

將移動POS當作營業店員助手，人手一臺，提高店員素質，改善店內購物體驗，多數大型零售企業都主要將移動POS用于此目的。店員可以通過這種數字助手，獲得各種商品信息，了解整個連鎖企業各門店的庫存，甚至可以了解客戶的偏愛、購物歷史等個人信息，以進行個性化的服務。店員助手還可以與網購無縫整合，當顧客選購的商品在店內缺貨時，用它可以從公司的電子商務網站訂貨。Office Depot等公司的店員助手就具有這種跨渠道購物的功能。

3、用作移動支付，縮短結賬時間

不少大型零售商為了滿足顧客加快結賬速度的需求，在銷售高峰或節假日期間，用移動POS作為移動支付點，讓店員能在店內的任何地方為顧客結賬，這些公司包括Nordstrom、Rack、Barneys、Coach、Office Depot、Perry Ellis等。這類移動POS多數只具備傳統POS的功能，它們并不用來替代固定POS，只是作為傳統POS的一種補充。

4、用作導購機，協助顧客購物

導購機，又稱個人購物助手，是一種在移動程序引導下協助顧客自助選購商品的移動POS，它向顧客提供商品的各種信息，告訴顧客所需商品放在店內什么地方等信息。這種移動POS目前多數采用BYOD（Bring Your Own Device，自帶設備）模式來實現，即顧客可使用自備的智能手機或平板電腦，零售商提供移動POS程序，消費者購物時，用自己手中已下載公司移動POS程序的手機掃描商品，獲得商品信息，選購商品，放入移動POS內的電子購物籃，最后到結賬站完成交易。Walmart目前正在全力推廣的移動支付Scan&Go，實際上就是這類導購機。在零售業移動技術應用中最新出現的CPOS，即用戶POS，也屬于這類應用。

消費級平板電腦已被廣泛接受 應用范圍迅速擴大

平板電腦在零售業各個領域應用發展速度之快，是十分罕見的。零售業與其它某些行業相比，通常在接受新技術方面都比較保守、謹慎。從上世界九十年代初互聯網向商業開放到本世紀電子商務被普遍接受，經歷了10多年的時間。但平板電腦從被零售業認識到逐漸成為移動POS的主流，只經歷了不到3年的時間。

另一方面，一些統計數據表明，零售業在決定接受平板電腦POS過程中也經歷過一段不長的困惑時期，在這段時期內零售商們對這種原本作為消費電子產品的平板電腦是否能為企業帶來所期望的效益，提出種種質疑。但一些有影響的商家，特別是像Urban Outfitters這樣一批大型零售商，成功部署平板電腦的實例，加速了平板電腦在店內推廣應用的步伐，使用或計劃使用平板電腦的零售企業，與2012年相比，2013年有明顯的增長。據美國零售信息系統（RIS）雜志社最近發布的2013零售客戶調查，在受訪零售企業中，11%已全面部署平板電腦，同比翻了一番，增長率從1位數增到2位數，可以說是一個有意義的里程碑。此外，將近三分之一的受訪企業已開始在店面試用平板電腦，同比增長了5%。

一個鼓舞人心，也有些意外的動向是：零售企業已逐步接受低價、消費品級的平板電腦，對能承受1～2米高度跌落的加固型平板電腦的需求大幅度降低。在受訪企業中，愿意采用消費品級平板電腦的企業占三分之二，而要求堅固型平板電腦的企業從2012年的60%下降到2013年的37%。這些數據表明，近1～2年來，零售業選用了平板電腦，平板電腦也適應了零售業。

同時，也應當看到，仍然有不少零售商徘徊在平板電腦前面。調查表明，大約三分之一的零售企業目前沒有部署平板電腦POS的計劃，這個數字已保持了兩年。這些零售商中，有些對于平板電腦應用的ROI還在觀望，有些業態可能就不適用平板電腦。可以預見，隨著平板電腦POS技術的發展與成功應用案例的不斷增加，這種移動裝置在零售業中將會加快穩健發展的步伐。

從目前的應用情況來看，平板電腦在零售業中多數用作移動POS，包括店員助理。有些零售商將它們用于數字告示、Kiosk或其它移動解決方案。例如Urban Outfitters將iPad Touch、iPad等用于移動POS解決方案，Guess用iPad移動解決方案來改善店內購物體驗；Aeropostale將平板電腦iPad用于試衣室，顧客可一邊試衣一邊欣賞音樂。有些零售企業正在探索平板電腦在更廣泛領域內的應用，包括門店管理、防損等。

采用移動POS更加理性謹慎，移動POS并非固定POS的殺手

自從移動POS誕生后，POS業界經常會聽到這樣的問題：固定POS是否會消失？業內有些專家也曾預測，經過若干年固定POS將銷聲匿跡。然而，從目前POS市場的發展來看，這個問題的答案是“不”。

經過2～3年的發展，移動POS客戶群的輪廓已逐漸清晰。可能用移動POS頂替固定POS的零售商主要還是小型百貨店與餐飲店，大中型零售商由于交易量達，交易次數多，仍然離不開固定POS。事實上，到現在為止，只有Urban Outfitters一家大型零售公司打算最終拆除全部固定POS，用移動POS來代替。絕大多數大型企業都認為100%采用移動POS，幾乎是無法想象的。將防盜簽從商品摘下，將商品放入口袋，提供紙質收據、防盜等，使用移動POS都會感到很不方便。這些大型企業普遍認為，采用移動POS與固定POS的混合系統是一個較好選擇。RIS的最新調研數據也證實這一點。在受訪企業中，只有2.8%企業表示在最近幾年內全部拆除固定POS，16.8%稱最終計劃全部采用移動POS；近期計劃每家門店拆除5臺以上固定POS的企業只占2.8%，拆除3～5臺的占8.3%，將近三分之一的企業計劃每家門店在近期拆除1～2臺固定POS。

由此可見，移動POS對固定POS的沖擊，并沒有當初想象得那樣嚴重。IHL咨詢集團預測，到2016年，移動POS可能會蠶食8.5%的固定POS市場。但這并不意味固定POS銷售量將減少，它只意味著固定POS銷售的增速可能會有所降低。實際上，移動POS并不是固定POS的殺手，它是固定POS的伴侶，或者說，是固定POS的延伸，正像電子商務是傳統商務的延伸一樣，兩者會密切無縫地整合，共存共榮，促使零售業的面貌煥然一新。

移動POS市場格局基本形成，零售商成為軟件市場的主宰者

移動POS市場格局與固定POS相比，有極大的差異。固定POS硬件市場的格局多年來一直沒有變化，IBM（包括以后的東芝TEC）始終鰲占40%左右的份額，其余份額絕大部分被Dell、NCR、HP、富士通等幾家世界級大型計算機生產廠商所壟斷。由于進入中低檔POS市場的門檻不高，一批中小型企業在這些大公司留下的百分之幾的夾縫中創建自己的品牌，在中低檔POS市場，也能占有一席之地。但移動POS硬件市場則完全不同，智能手機也好，平板電腦也好，都是集無線通信與計算機技術于一體的超大規模集成電路移動裝置，有些還包括GPS等導航功能，進入這一市場的門檻遠遠高于固定POS，即使是大型計算機提供商要在短期內進入也很困難，更不要說是一般中小型固定POS提供商。目前，移動POS硬件市場90%以上被最早創建iPone手機POS的Apple以及Blackberry、Motorola、Google、三星等幾家公司占領，留下空隙絕小，見不到原來固定POS提供商的影子。

在POS軟件市場，移動POS與固定POS相比，最大的差異是商家自行開發的專用POS軟件在市場中所占的比例。據美國BRP咨詢公司調研，目前專用POS軟件在移動POS市場占據了50%以上，而在固定POS市場只占3%左右。多年來國外固定POS軟件市場始終被SAP、Epicor、Retalix等十幾家公司瓜分，這些公司多年來從事POS軟件開發，向零售企業提供通用的高質量POS軟件。移動POS擴大了傳統POS應用范圍，零售企業為了異化公司的服務與購物體驗，紛紛出招，力圖將POS變成一個能拉動顧客、支持全渠道營銷的客戶與公司互動的接觸點。顯然，任何一家POS軟件公司提供的產品都無法滿足不同零售企業的不同需求。這些POS軟件的通用化意味著零售商異化的消失。因此，在移動POS軟件市場，零售企業成了市場的主宰者，自行開發的，包括委托第三家開發采用自家品牌的專用POS移動程序成了這個市場的主流。

BYOD式CPOS受到商家與消費者青睞開始進入實用階段

在零售業IT應用中，最近出現了一種稱為自帶設備（BYOD）的使用移動設備的工作模式。簡單得說，自帶設備方式就是將用戶自己的手機或平板電腦裝上企業免費提供的移動軟件，變成一臺具有某些特殊功能的移動終端。前面提到過的個人購物助手、Walmart的Scan&Go，都是屬于這一類。如果用戶自己的移動設備裝上某家公司提供的POS軟件，那么這個設備就可以在該公司作為POS機使用。這類按BYOD方式工作的POS稱為CPOS（Customer POS），即客戶POS。

這種新生的CPOS對零售商與顧客都有一定的吸引力。零售商可以省一筆購買移動POS的費用，顧客可用自己手上的設備自助完成某些原來需要店員協助的POS操作，獲得更愜意的購物體驗。然而，在具體實現中也會遇到種種困難，雖然業內人士對這類CPOS普遍看好，同時也可以聽到異議的聲音。對于任何一種新興技術，這種現象是十分正常的。

據BRP咨詢公司2013年發布的POS調研報告，在受訪零售企業中已有10%以上企業采用CPOS，用戶可使用自己的iOS或Android移動裝置完成POS某些功能。調研報告還顯示，在受訪零售企業中50%以上計劃在企業逐步推廣使用CPOS，其中10%計劃2014年將CPOS的數量增加到使用POS總量的25～50%；10%企業計劃將CPOS數量增加到10～25%；35%計劃增加到1～10%。對于一種剛浮出水面的新技術，這些統計數據是可喜可賀的。