10月15日消息，日前，Groupon為其Breadcrumb POS應用新增CRM功能，這不僅可以驅動流量，還可以幫助Groupon商家改善客戶關系。

客戶跟蹤是Groupon為Breadcrumb支付服務增加的一項重要新功能，相關軟件可以跟蹤客戶信息、儲存客戶的聯系信息、分析購買行為并記錄客戶的消費偏好等。

Breadcrumb POS應用的產品負責人Varun Krishna談道：“消費者選擇一個商家，并成為忠實顧客的一個重要原因是商家能夠記住他們，也能夠記住他們的偏好。而我們可以為本地商家提供使用自動化技術來開發和維護客戶關系的能力。”

該支付應用的升級還增加了員工管理功能。現在，BreadcrumbPOS應用可以為特定的角色或者員工設定任務，可以分配交易，還可以過濾銷售和產品報告、跟蹤傭金和小費等。同時，還增加了用戶掃描標準條形碼SKU以編輯商品條目的功能，也可以為每一個菜單條目下載圖片以便更容易尋找。

Krishna表示：“我們啟動這個項目的思路是，終端銷售的整個視圖從顧客記錄開始。這不僅僅是關于交易和結算的記錄，還包括客戶的所有歷史信息。而結算只是更大的整合中的一部分。”

業內人士指出，零售商對幫助自己在進行終端銷售時與客戶建立聯系的技術要求越來越高，目前已經有很多商家推出了類似的產品來滿足這種需求。這對所有移動應用來說都是一個增長的趨勢，大多數移動POS應用都將為其服務平臺引入更多的CRM能力。Groupon的Breadcrumb支付服務CRM功能也是電子商務個性化大趨勢的重要部分。

Groupon于去年5月底收購了銷售點解決方案提供商Breadcrumb，之后便開始發力本地商務業務，并基于產品提供了多項支付服務。Breadcrumb是一款取代收款機的POS應用，具有過去由服務員手工或通過一系列設備完成的所有功能，包括合并和拆分檢查、調整菜單項、提醒顧客注意事項、時鐘管理、在平臺設置單獨訪問權以及實時銷售報告等。