有最好用的OA系統么？

要回答這個問題，先要弄清一個概念：怎么叫“好用”。

相信每個人對“好用”的理解都不盡相同，因為沒有標準，只有感覺。即使是一頂小帽子，也會有人說好看，有的人說不好看，更何況一個復雜的OA系統呢。

而且，這里面還有一個問題。同樣一頂帽子，有的人戴著好看，有的人戴著不好看。所以，除了商品本身的差異，還有使用者的差異。

那么，一個OA系統到底是否好用，真的就說不清、道不明了么？

也不盡然。

華天動力OA系統的項目總監田先生認為，單單就“好用”來說，確實是一個比較模糊的概念，沒有明確和量化的標準去評估，但還是有一些方法去考量的。這里面有兩個關鍵點：

1、大多數人的觀點。

一款OA系統，如果它的用戶中大多數人都說好用，那么就一定好用；反之，就一定不好用。

正所謂“群眾的眼睛是雪亮的”，他們大多沒有專業知識去評估一件商品，卻能夠從親身體驗中得到比較準確的判斷。

舉個簡單的例子，大多數人都覺得蘋果公司的UI設計好看、好用，看起來漂亮、簡潔，用起來也很方便、人性化。這就足以說明蘋果的UI設計是成功的，因為它贏得了大多數人的認可。

OA系統同樣如此，自己做得差，就別怪用戶不滿意，還理直氣壯的說“用戶不懂”。既然產品做出來是給用戶用的，而且人家還花了不少錢來購買，那么就要認真研究用戶的使用習慣和特點，去迎合用戶、滿足用戶。

2、符合事實標準。

田先生指出，不單單是OA系統行業，ERP、CRM、HR、BPM、EMS等等這些行業哪一個有標準？即使有，哪一個廠商是完全依照這些標準來研發產品的，又有哪一個用戶是完全依照這些標準來選擇產品的呢？

事實上，在企業級管理軟件行業，由于產品本身的復雜性、多變性、行業性和個性化，很難形成明確的、可執行的“標準”。

但是，任何產品，包括OA系統在內，又在不知不覺中遵循著大量的“事實標準”。什么是“事實標準”呢？，它們包括符合自然規律、科學常識、認知習慣、使用習慣、用戶需求、標桿產品、行業慣例中的一些設計規范，以及設計內容。

看起來比較抽象，其實很好理解。以電視遙控器為例，每個遙控器都會把頻道按鈕和音量按鈕做得很大，為什么呢？是為了符合強制性的行業標準么？非也，這是為了符合用戶的操作習慣，因為頻道和音量是最常用的兩個按鈕。

回到OA系統上來，也是同樣的道理。廠商在功能實現、技術平臺、操作界面等各方面努力滿足用戶需求，適應用戶操作，寧愿雷同，也不敢故意標新立異，這也是為什么OA系統看起來很同質化的一個重要原因。