企業(yè)網(wǎng)D1Net 2011年12月12日 美國武器制造商McMillan是一家全球大型企業(yè)，其管理者發(fā)現(xiàn)他們的員工都在使用Facebook、Chatter、LinkedIn以及Google+等基于消費(fèi)者的社交網(wǎng)站。那么McMillan應(yīng)采取什么方式來評估究竟該投資在基于供應(yīng)商的社交網(wǎng)絡(luò)客戶端還是能充分滿足其需求的免費(fèi)公共社交網(wǎng)站上的潛在附加價(jià)值？或應(yīng)該使用這兩者的結(jié)合？

這種情況在大多大型企業(yè)中很常見，并且利用可公開的社交網(wǎng)站的動(dòng)機(jī)通常都有很多。員工認(rèn)為這是彼此交流的更好方式，而目前的工具可能不能滿足他們對全球連接的要求，這很可能是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)不提供任何促進(jìn)全球協(xié)作的工具。在決定是否使用目前的平臺還是轉(zhuǎn)移到一個(gè)企業(yè)社交軟件平臺時(shí)會(huì)考慮到一些關(guān)鍵因素。

首先，企業(yè)應(yīng)明白使用哪種平臺的目標(biāo)是什么？如果員工已開始自己使用社交軟件，那么企業(yè)應(yīng)了解他們的使用方式。他們是否對使用wikis或其它軟件建立了基礎(chǔ)知識，是否用它作為一種交換與企業(yè)有關(guān)的不同主題思想的方式，是否只是藐視企業(yè)的方針或政策。另一個(gè)重要的考慮因素是：企業(yè)必須遵守的法規(guī)和安全因素是什么？如果企業(yè)的特定環(huán)境需要遵守更為嚴(yán)格的法規(guī)，那么這將影響其社交網(wǎng)絡(luò)形式的選擇決策。

在管理者看來，企業(yè)最好采取兩種平臺的結(jié)合方式來提供服務(wù)。一個(gè)內(nèi)部平臺會(huì)為用戶提供一個(gè)全方位的社會(huì)工具，通過辦公室內(nèi)的程序目錄、數(shù)據(jù)庫和文件管理系統(tǒng)來連接這些工具。因此更容易了解和保存未來將使用的容量。這些平臺大多都能連接到企業(yè)管理和監(jiān)控其形象的公共平臺。

無論企業(yè)采用哪種方式，使用社交軟件的重要基礎(chǔ)是落實(shí)常識性的指導(dǎo)方針。太多控制會(huì)扼殺協(xié)作和創(chuàng)新性，但另一方面，太少的控制可能會(huì)引起一些員工濫用該平臺，這些都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)利益受損。(小渝/文)