Salesforce.com、甲骨文、微軟、SAP及另外眾多廠商在提供云CRM(客戶關系管理)服務。圍繞云計算的炒作無所不在，想必大家都聽到過云計算。弗雷斯特調研公司預測，到2020年，全球平臺即服務(PaaS)市場的產值會增長到近120億美元。

由于眼下出現了一股淘金熱，想列出闖入云CRM領域淘金的每一家廠商幾乎不可能，于是本文著眼于最大的幾家廠商，另外介紹了值得關注的幾家廠商。

微軟的Cloud CRM for Less

微軟Dynamics CRM在開展“Cloud CRM for Less”推廣活動，以此吸引甲骨文、Salesforce.com和SAP的客戶，讓他們丟棄那些在線CRM工具，改用微軟Dynamics CRM Online工具。微軟甚至為用戶數量多達500個的企業提供每個用戶優惠150美元的現金，以此作為激勵手段。

微軟Dynamics CRM產品管理事業部總經理Brad Wilson表示，這項優惠服務將持續到2012年3月31日。

與甲骨文的拉里•埃利森一樣，微軟的目標針對CRM市場的領頭羊Salesforce.com。微軟甚至開設了一個網站，專門介紹哪些人改用了微軟Dynamics CRM。

與此同時，已經發布了微軟Dynamics CRM 2011，既可以部署到企業內部，也可以部署到托管(云)環境。微軟Dynamics CRM Online這款按需解決方案得到服務級別協議(SLA)的保障，承諾正常運行時間達到99.9%。Wilson表示，目前，其價格是每個月每個用戶44美元。

SAP Sales OnDemand

SAP青睞云計算嗎？這家企業應用軟件領域的巨頭進入這個市場也許有點晚了，但除了參與其中別無選擇，但是表現似乎還不錯。這家公司將云需求分成兩類：比如說，SAP Sales OnDemand是一款公共云解決方案，面向最終用戶：銷售代表。該解決方案作為軟件即服務(SaaS)來提供，為運行SAP商務套件的企業提供了一款預先集成的按需工具。

私有云方面有一款SAP CRM快速部署解決方案，面向銷售、營銷和服務等專業人員。用戶進入這個云平臺后，就可以在安全環境下使用SAP CRM服務。

SAP CRM營銷副總裁Vinay Iyer說：“SAP在內部進行了方案論證，決定為SAP CRM客戶重新設計軟件交付模式。CRM快速部署軟件包的開發由此而來，它可以在六到八個星期內完成SAP CRM的安裝，價格頗具競爭力。”

他表示，公司會在2012年發布另一款按需服務產品，專門面向客戶服務。公司還會增加 CRM解決方案的功能，加入基于私有云的移動和分析解決方案。

Salesforce.com和社交云(Social Cloud)

Salesforce.com正在倡導一種名為“社交企業”(social enterprise)的云遠景。其核心思想是通過社交媒體，與客戶、同事和合作伙伴加強合作。這就需要建立維護和實時更新社交資料的數據庫。為此，Salesforce還一直在部署Database.com，這被譽為是一個社交移動云數據庫。另外，Data.com可以獲取商業信息服務級別鄧白氏(Dun & Bradstreet)的名單和服務，還計劃升級Salesforce Chatter，以便將外部的交流和聯系囊括進來，而不是充當只面向員工的社交網絡。

SMB Group的分析師Laurie McCabe說：“Chatter將協作服務與Salesforce.com和合作伙伴的應用程序集成起來。預計Chatter還會獲得即時通訊、狀態感知和屏幕共享等功能，那樣你就能在Chatter里面進行一些操作，比如實時舉行視頻會議。”

通過收購而來的Radian6，Salesforce得以能夠分析來自社交媒體的非結構化數據。該公司還在使用HTML5，部署Touch.salesforce.com，它可以提供Salesforce.com里面的應用程序、數據和定制內容，以便在任何移動平臺上使用。

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