近日，中國移動福州分公司(簡稱：中國移動)與易維幫助臺客服軟件達成戰略合作，雙方將基于易維幫助臺的SaaS云客服平臺，完成中國移動微信企業號與易維幫助臺系統間的接口集成，打造對內服務支持高效率服務平臺，以此進一步提升團隊整體服務水平。

“我們企業的人員根據手機品牌分為很多部門，如華為、三星、魅族等，各自負責相應品牌的業務，進行服務。為了加強內部溝通管理，企業統一在微信企業號上溝通交互。”中國移動相關負責人說，“雖然微信企業號解決了內部溝通管理問題，但還有很多問題無法解決。比如，在內部溝通時，往往因為無法第一時間響應而耽誤工作效率，很多記錄無法查詢，做不到有跡可循，會出現推卸責任的現象;另外，由于人員流動性較大，反復花大量時間、精力培訓新人了解行業的需求，耗時耗力。”負責人繼續說道：“所以面對這些未解決的問題，需要尋找解決方案，因此，我們就有意識地想搭建一個無遺漏地記錄會話，且不改變現在的溝通模式，又能搭建起知識庫的服務平臺。”

在經過多次比對、測試后選擇了可與微信企業號渠道整合的易維幫助臺。“我們選擇易維幫助臺，是因為他可以接入微信企業號不會改變我們現在的工作模式，上手快;還有在線客服與易維工單完美結合，做到有跡可循、便于查找，最后根據幫助中心可建立起智能知識庫，解決了新手問題。”

隨時隨地建立會話，提升團隊整體服務水平

中國移動使用易維幫助臺之后，將所有員工都納入系統中，并在易維系統中接入微信企業號渠道，由此一來，內部員工依然可在微信企業號中進行交流、溝通，并沒有改變原有的溝通方式，對于員工來說上手十分方便。

各部門員工需要協同、咨詢問題，可通過移動端、PC端打開微信企業號，發起服務請求與被處理人建立起在線會話，進行交流、處理;會話結束后，會自動形成工單，便于追溯;其系統生成的每張工單都有跡可循，包含響應時間、處理人、會話內容等都清晰記錄，查找起來甚是容易。

自助服務模式全面開啟，對內支持輕松上陣

其次，通過易維幫助臺的幫助中心，在微信企業號中建立完善的知識庫，其中包括企業給全部員工提供的培訓學習資料、規章制度等信息;各部門給各部門人員專屬的學習文檔、公告、新的政策等，便于業務員隨時隨地都能通過企業號點擊幫助中心檢索關鍵字來查閱相關文檔，很好的解決了需要通過各種開會頒布制度、學習培訓的時間和人力成本等問題。

一旦知識庫成為企業的百寶箱，數以萬計的員工有任何疑問都可以直接通過關鍵字檢索查詢答案。同時，在業務辦理上起到了很好的支撐作用。

在中國移動人員逐漸擴充的過程中，易維幫助臺一直幫助中國移動解決內部溝通問題，幫助企業內部實現跨部門協同辦公、提高工作效率。其相關負責人介紹：“只有內部團隊工作解決好之后，才能更好、更快、更準的為客戶解決問題。目前使用易維幫助臺已一個月了，效果還不錯，后期會逐步把客戶納入進來，面向客戶進行統一服務管理。”

對于易維幫助臺來說，服務好每位企業是自己的使命，接下來將會在發揮其穩定性優勢的基礎上，讓中國移動內部人員管理的協同工作更加靈活便捷，服務好每一位客戶。在服務領域中，易維幫助臺一直以“客戶為中心”，堅持以市場和客戶需求為導向，打造功能最全、高適配、集成性高的客戶支持平臺，改善客服體驗，提升客戶服務效率。

關于易維：

易維幫助臺(www.ewei.com)是業界領先的SaaS客服軟件，為企業提供全套工單系統、在線客服和IT運維管理解決方案，拉近企業與客戶的距離，提高服務能力，減少客戶流失。自2015年6月正式上線以來，易維幫助臺對產品不斷進行精細打磨、堅持每周更新迭代、不斷追求完美，相繼獲得多項國家專利認證。近期取得“CMMI認證”、“入圍《2016最值得關注的企業服務推動者TOP20》榜單”、“中國好SaaS產品獎”、“2016創新影響力年會暨國家產業服務平臺年終盛典上獲評2016年度企業服務最佳服務商”、“易維幫助臺榮獲2016年度最佳企業服務創新產品金i獎”等諸多成就。持續的產品和技術創新，成功贏得神州數碼、搜索亞洲、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢、華西醫院、中國電信、南方電網、中國電建、新東方、中青旅等等超過10000家大中型優秀企業的認可。