有了電子表格，然后加了工作流，后者最終演化為業(yè)務(wù)流程管理和BPM平臺。現(xiàn)在又有了智能業(yè)務(wù)流程管理。 行業(yè)觀察者說，BPM和iBPM的界線很模糊，在這兩種之間做出選擇的唯一辦法是映射業(yè)務(wù)需求。

“iBPM從底層分析獲取部分線索，這個可能是BPM不做的，” 咨詢機構(gòu)Holly Group的創(chuàng)始人Steve Weissman說。大家通過BPM來編寫業(yè)務(wù)規(guī)則，他說：“iBPM也許會在沒有人干預(yù)的情況下進行一些基本思考，基于客戶行為得出實際上分析，從而尋找設(shè)定規(guī)則的人可能無法預(yù)見的趨勢。”

向iBPM的過渡

部分供應(yīng)商已經(jīng)向iBPM這個詞敞開了懷抱，因為他們已經(jīng)增加了部分新能力，“但這是同一個市場，”Forrester Research的首席分析師Clay Richardson說。他認(rèn)為這兩個詞是可以互換的，強調(diào)整個BPM市場正朝著支撐數(shù)字變革轉(zhuǎn)變。

“如果考慮到數(shù)字化，會有新的用例，在云端進行BPM，”Richardson說：“只是我沒想到新產(chǎn)品會以這種方式出現(xiàn)。用例改變了，產(chǎn)品也改變了。但這仍然是BPM市場。”

現(xiàn)在，比方說，如果一家公司有一個工人在現(xiàn)場勘察風(fēng)力渦輪機，他們會拿出平板，在一邊勘察的同時來檢查東西。

在過去，采用非數(shù)字化的流程的話，工人必須回到車上或者辦公室拿出筆記本電腦，登錄上系統(tǒng)，然后上傳數(shù)據(jù)，Richardson說。 Richardson說，有了iBPM，一旦輸入信息，工人就可以按照步驟指引，一步步地檢查必要的地方，同時一邊輸入數(shù)據(jù)。

這個過程現(xiàn)在還可以就比如3個地方出錯時該怎么辦提供反饋。而在以前，額外的分析是沒有的。 “大多數(shù)系統(tǒng)都有一樣的能力，在我們看來，除了BPM或者iBPM這兩個標(biāo)簽以外，實際上它們之間并沒有任何區(qū)別，”Richardson補充道。供應(yīng)商正在自然地朝著iBPM發(fā)展。

一切都與商業(yè)案例有關(guān)

“好像沒有客戶把‘iBPM’拿到用例里面使用。我覺得客戶如果的確有相關(guān)用例的話，類似‘使用我們的BPM平臺來推動數(shù)字化’，這種用例會更常見些，” Richardson說。

Weissman對此表示同意。“作為技術(shù)用戶，我們花費太多的時間試圖去區(qū)分這些技術(shù)了，但它們之間的區(qū)別只是復(fù)雜度以及能幫我們完成多少工作的差異，”他說：“我們喜歡對東西進行歸類，這會造成極大的干擾。”

組織需要著眼自己努力要解決的商業(yè)問題的精髓，他強調(diào)。否則的話，絕大部分的IT項目未必能滿足期望。這并不是說技術(shù)沒有發(fā)揮作用，而是說IT或者業(yè)務(wù)也許期望它解決的是另一個不同的問題，他說。

Weissman還補充說在iBPM和BPM平臺之間的選擇不應(yīng)該是非此即彼的決定，相反應(yīng)該取決于各自的最好用例是什么。他還補充說，如果資源不允許的話，組織不應(yīng)該對追求iBPM感到壓力。

“如果規(guī)模不夠，追趕iBPM這種時髦花費的時間和金錢并不值得，” Weissman說，“一切都要歸根到你想解決什么問題。”

Weissman還警告說，組織不應(yīng)該犯嘗試用技術(shù)來定義業(yè)務(wù)問題的錯誤。“我根據(jù)客戶需求把東西畫成圖，然后若干技術(shù)按照標(biāo)簽分類馬上就躍然紙上，可用于解決問題，所以你得‘貨比三家’，除非供應(yīng)商框定了解決方案。”

變化中的BPM市場

Forrester Research最近對BPM市場如何變化進行了調(diào)查。Richardson說，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圍繞著BPM公司計劃增加的三大技能是數(shù)據(jù)科學(xué)、客戶旅程地圖以及設(shè)計思維， 他還補充說BPM的驅(qū)動力出現(xiàn)了一個值得注意的轉(zhuǎn)變。

“我們發(fā)現(xiàn)，2年前主要的驅(qū)動力是降低成本，然后我覺得接下來就是法規(guī)遵從，” Richardson說：“但現(xiàn)在，驅(qū)動力主要是客戶體驗和數(shù)字化變革。”

受訪者還指出，這一數(shù)字化變革和客戶體驗管理代表了業(yè)務(wù)優(yōu)先級的重大反轉(zhuǎn)。

“如果我們回到2013，那時候的公司仍然在處理法規(guī)遵從和管理成本。現(xiàn)在他們意思到他們需要發(fā)展，”他指出：“怎么才能促進發(fā)展?客戶是最重要的。”

在幾年的時間里，大家的關(guān)注點會放在公司如何與客戶互動以及流程是否針對這種互動進行了優(yōu)化上面。

“你必須繼續(xù)開發(fā)新的數(shù)字化產(chǎn)品;我覺得這是公司最為焦慮的地方——在把握數(shù)字化機遇上面保持領(lǐng)先。”

Richardson表示，利用BPM平臺來改善客戶體驗是“熱門領(lǐng)域?qū)τ贐PM來說也是熱門用例，” “這不是非此即彼的問題，” Weissman說：“而是關(guān)乎你需要什么，哪一個供應(yīng)商跟更適合的問題。你必須看看他們提供的服務(wù)是什么。”